Любое физическое или юридическое лицо, резидент или нерезидент Украины, имеет право на получение телекоммуникационных услуг на основе использования ресурсов СПД общего пользования. Отказ в обслуживании, в том числе в составлении SLA об уровне качества предоставления услуг, может обусловливаться лишь одним основанием - отсутствием ресурсных возможностей, необходимых для обеспечения предоставления услуг в заявленных объемах и (или) с заявленным уровнем качества.

Предоставление приоритетов в составлении контрактов на обслуживание и сервисных соглашений, а также других преференций, определяется действующими нормативными документами.

Лицо, которое имеет намерение получать сетевые услуги, должно предоставить соответствующую заявку - заказ установленной формы (Order Handling), в котором указать:

♦ желательный перечень получаемых услуг;

♦ желательные показатели количества и качества этих услуг;

♦ желательные характеристики по динамике предоставления заявленных услуг в реальном времени.

Специализированная служба сервис-провайдера рассматривает предоставленную заявку и, затем, посылает отправителю заявки ответ о возможности или невозможности начать процесс составления контракта и соответствующего SLA.

В процессе начальной обработки заявки, если речь идет о предоставлении приоритетного и (или) дифференцированного обслуживания с гарантированным сервисом, необходимо оценить влияние возможной дополнительной нагрузки на ресурсы сети, которая обусловливается заявленными параметрами услуг, имея в виду необходимость сохранения качества обслуживания уже существующих клиентов. Для этого осуществляют перепланирование загрузок элементов сети и инженерию потоков данных.

Если на этапе начальной обработки заявки выявилось существенное несоответствие ресурсных возможностей СПД заявленным требованиям, то, разумеется, заявка не удовлетворяется.

Если же результаты перепланирования элементов сети и инженерии потоков оказались положительными (т.е., выявлено достаточное количество незадействованных сетевых ресурсов, которые возможно направить на обеспечение обслуживания согласно условиям вновь поступившей заявки), тогда заявитель информируется о возможности составления SLA на его условиях.

Если оказалось невозможным удовлетворить условия заявки, но существуют компромиссные варианты предложений, которые при определенных условиях могут быть полезны покупателю услуг, то по согласию сторон начинает процесс совместной работы над текстом заявки. Во время такой работы осуществляется попытка согласовать:

♦ номенклатуру услуг, их количественные и качественные показатели;

♦ условия и динамику предоставления услуг;

♦ дифференциацию услуг в разрезе принятых систем обслуживания;

♦ гарантии предоставления услуг (в случае необходимости);

♦ множество контролируемых со стороны клиента параметров качества обслуживания;

♦ порядок и механизмы организации обратной связи между клиентом и поставщиком услуг.

Перечень всех возможных позиций SLA, существенных в условиях деятельности субъектов соглашения, определен в подразделе 4.3.2 этой книги. В результате, если компромисс найден, подписывается контракт и соответствующее сервисное соглашение. В противоположном случае заявка не может быть удовлетворена.

4.5.2 Порядок разрыва (т.е., прекращения действия) контракта на обслуживание и SLA

Все условия прекращения действия контракта и соответствующего сервисного соглашения, как правило, определяются по взаимному согласию сторон и отображаются в текстах вышеназванных документов.

⇐Структура жизненного цикла сервисного соглашения | Сети передачи пакетных данных | Порядок информирования покупателя услуг о текущем состоянии обслуживания⇒