1. ITU-T Recommendation Е.800 (08/94) Terms and definitions related to quality of service and network performance including dependability (Термины и определения, относящиеся к качеству услуг и сетевому совершенству, включая надежность).
2. ITU-T Recommendation Е.430 (06/92) Quality of service framework (Основные положения о качестве обслуживания).
3. ITU-T Recommendation Е.801 (10/96) Framework for service quality agreement (Основные положения по разработке соглашения относительно качества обслуживания).
4. TeleManagement FORUM. SLA Management Handbook (06/01). Public Evaluation/Version 1.5. [TMF GB 917 vl.5] (Руководство no управлению качеством обслуживания).
5. TeleManagement FORUM. Performance Reporting Concepts and Definitions Document (06/01).[TMF 701] (Концепции и определения относительно отчётности о качестве обслуживания).
6. ITU-T Recommendation X. 140(09/92) General quality of service parameters for communication via public data networks (Общие параметры качества обслуживания для коммуникаций с использованием сетей передачи данных общего пользования).
7. Компьютерные сети. Принципы, технологи, протоколы: Учебник для вузов. 2-е изд. / В.Г. Олифер, Н.А. Олифер. - Спб.: Питер, 2003. - 864 с.
8. Олифер В.Г., Олифер Н.А. Новые технологии и оборудование IP-сетей. - Спб.: Бхв-Петербург, 2001. - 512 с.
9. ITU-T Recommendation М.3010(02/00) Principles for а Telecommunications management network (Принципы управления телекоммуникационными сетями).
10. ITU-T Recommendation Е.600 (03/93) Terms and definitions of traffic engineering (Термины и определения в области инженерии трафика).
11. ITU-T Recommendation М.60 (03/93) Maintenance Terminology and Definitions (Терминология и определения в области технического обслуживания).
12. Куссумуа Т. А. Синтез моделей обслуживания, обеспечивающих предоставление дифференцированных услуг с гарантированным сервисом. - Вестник НАУ, 2005, №2, с.32-48.
13. Луцеин В. И. Контроль параметров услуги передачи фреймов Frame Relay. - Вестник НАУ, 2004, №1, с.24- 32.
14. Надежность технических систем: Справочник / Беляев Ю.К., Богатырев В.А., Болотин В.В. и др.; Под ред. Ушакова И.А.. - М.: Радио и. связь, 1985. - 608 с.