Телематика (еще одно заимствование из современного английского языка) - это комбинация телекоммуникаций и компьютерных технологий, но самое распространенное значение - это информационные услуги, оказываемые посредством коммуникационных сетей.

В документах Международного союза электросвязи (ITU, International Telecommunication Union) телефония определяется как передача голоса, передача данных - как передача цифровых данных без какой бы то ни было обработки, а на долю телематики приходится все остальное. Таким образом, сфера телематики охватывает довольно широкий и постоянно развивающийся спектр услуг доступа к информационным ресурсам, служб электронной почты, передачи факсимильных, аудио- и видеосообщений.

В связи с телематикой можно выделить несколько системных уровней:

• техническое обеспечение (оборудование, программное обеспечение, протоколы взаимодействия, стандарты и т. д.);

• коммуникационные возможности (типы информации, режимы взаимодействия и т. п.);

• общие службы (электронная почта, конференции, «доски объявлений» и т. п.);

• прикладные задачи (например, работа проектных групп, совместные деловые игры).

Поскольку, как известно, спрос определяет предложение, уровнем, определяющим направления развития телематических услуг, будет служить четвертый уровень - уровень прикладных задач.

Сегодня телематические услуги пока еще невозможно корректно уложить в рамки какой бы то ни было классификации - для каждого конкретного конечного потребителя их набор будет определять ся спецификой прикладной области и особыми требованиями компании.

Поэтому, рассматривая возможные варианты формирования и использования пакетов телематических услуг, стоит отталкиваться от спроса, возникающего у различных групп корпоративных клиентов с поправкой на отраслевую специфику.

Автомобильная телематика - это беспроводной обмен сообщениями и командами между автомобилем и внешними источниками. Перспективы использования телематических технологий огромны. Телематика открывает новые возможности для любой сферы человеческой деятельности, начиная от промышленности и заканчивая социальной сферой.

Вот только краткий список возможного использования телематических технологий в автотранспортной сфере:

• телематика позволяет выявить неполадки в транспортном средстве, что повышает его надежность и понижает стоимость гарантийного обслуживания для автопроизводителей;

• телематика фиксирует сведения об аварии и сообщает их государственным учреждениям, медицинским организациям, что позволяет сократить время реагирования экстренных бригад и ускорить оказание медицинской помощи жертвам автомобильных аварий;

• телематика служит платформой для доставки дорожной информации в режиме реального времени, что позволяет экономить время водителя и разгружать сложные участки движения;

• телематика дает возможность синхронизировать обмен информацией между автомобилем и пользователем, находящимся дома или в офисе, а эта информация позволит, в свою очередь, сократить страховые потери от краж, мошенничества и аварий;

• телематика в будущем станет жизненно важной частью систем «дистанционного вождения» (ITS).

По прогнозу экспертов автомобильного рынка, к концу 2007 г. практически все новые западные автомобили будут содержать минимальный пакет телематики. В настоящее время удельные расходы на телематику в автомобиле составляют около 4 млрд долл., а в 2010 г. они составят 47,2 млрд долл.

В частности, компания DaimlerChrysler со своими партнерами по европейскому проекту «Беспроводная локальная система предупреждения опасности» (Wireless Local Danger Warning - WILL-WARN) провела в 2006 г. испытания пяти автомобилей, способных автоматически передавать друг другу различную дорожную информацию.

Проект WILLWARN базируется на WLAN (Wireless Local Area Network - беспроводная локальная сеть) - широко распространенной технологии беспроводного соединения с Интернетом, однако Интернет как таковой тут не используется. Просто радиопередатчики WLAN, установленные на автомобилях, позволяют им общаться друг с другом на расстоянии до 500 м.

Такая система может предупредить водителя о том, что за непро-сматриваемым поворотом произошла авария, и нужно сбросить скорость. Сами автомобили, попавшие в ДТП, и будут предупреждать приближающуюся машину об опасности.

Аналогично машины могут рассылать друг другу сигналы «туман», «лед» и так далее. Причем во многих случаях системе не понадобится использовать специальные датчики: аппаратура WILLWARN будет считывать сигналы антиблокировочной системы, системы курсовой устойчивости, показания навигационной системы или датчиков забортной температуры, которые и так уже установлены на многих автомобилях.

Медицинская телематика. Медицинская информатика и информационно-коммуникационные технологии послужили основой еще одной отрасли современной медицинской науки - медицинской телематики.

Следует обратить внимание на то, что в области медицины разработка концептуального подхода к телематики отличается стройностью и сугубой практической направленностью, этот подход с успехом может быть использован в других областях.

Существует большое число определений различных аспектов телекоммуникаций, связанных с медицинским обслуживанием. Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) предложено следующее определение, считающееся сегодня официальным: «Медицинская телематика - составной термин, означающий деятельность, услуги и системы, связанные с оказанием медицинской помощи на расстоянии посредством информационно-коммуникационных технологий, направленные на содействие развитию мирового здравоохранения, осуществление эпидемиологического надзора и предоставление медицинской помощи, а также обучение, управление и проведение научных исследований в области медицины».

Концепция медицинской телематики охватывает следующие функциональные направления: телеобучение, телематика в сфере медицинских научно-исследовательских работ, телематика в сфере управления медицинскими услугами и собственно телемедицина.

Телеобучение (телеобразование) в медицине - это динамический процесс, способный катализировать изменения социальных установок, представлений информации и навыков в результате использования информационно-коммуникационных технологий абонентами и для абонентов, медицинскими работниками и общественными структурами в целях пропаганды и содействия распространению передовых медицинских технологий.

Телеобучение (телеобразование) подразумевает применение телемедицинских методов обучения в непрерывной системе подготовки медицинских кадров (теленаставничество). Особенностью этого направления является внедрение телемедицинских систем тестирующего контроля и сертификации, а также внедрение методов направляемой деятельности обучаемого во время проведения медицинских манипуляций.

В последние годы активно развивается телепросвещение пациентов. Считается, что пациент должен получать в доступной для него форме всю информацию, связанную с его заболеванием, особенностями проведения диагностических процедур и лечебных мероприятий (в первую очередь - хирургических), образом жизни при данном заболевании, знать мнение больных с таким же диагнозом по вышеперечисленным вопросам. Для этого используется весь арсенал современных информационных технологий.

Другое направление в телепросвещении - доврачебное обследование и рекомендации по использованию средств, которые принято называть «домашней аптечкой», - реализуется через различные информационные киоски, создаваемые для самостоятельной работы пациента.

Телематика в сфере медицинских научно-исследовательских работ предполагает целый ряд разнообразных научных работ, направленных на решение медицинских проблем. Основными из них являются:

• сотрудничество и взаимодействие по электронной сети отдельных лиц и центров с целью обмена идеями, результатами, а также получения доступа к ведущим специалистам, информационным и учебным базам;

• разработка новых телематических технологий и способов их применения;

• экспертиза и апробирование медицинской телематики, оценка ее эффективности применительно к отдельным лицам, обществам и медицинским дисциплинам.

Телематика в области управления медицинскими услугами - это использование информационно-коммуникационных технологий в планировании, реализации, финансировании и оценке эпидемиологического надзора, а также качества, организационно-технического уровня и эффективности оказания услуг. Сюда входит надзор и мониторинг определяющих состояние здравоохранения факторов, а также управление трудовыми и производственными ресурсами.

Телемедицина, по определению ВОЗ, - это метод предоставления медицинских услуг пациентам, находящимся на большом расстоянии от специалистов, с использованием информационно-коммуникационных технологий после получения информации, необходимой для диагностики, лечения и профилактики заболевания. Отдельно выделяют военную телемедицину и космическую телемедицину.

Военная телемедицина применяется при проведении военных операций. Подготовка и оснащение современного солдата обходятся государству очень дорого, поэтому потери рассматриваются еще и с экономической точки зрения, что является причиной активного развития этого направления в ряде стран.

Космическая телемедицина существенно обогатилась не только за счет опыта «земных» медиков, но и в результате современных достижений информатики. Поэтому в настоящее время появились предпосылки использования телемедицины, но уже в новом качестве, в системе медицинского обеспечения космических полетов.

Телемедицина развивается в настоящее время по следующим основным направлениям.

Телемедицинские консультации. Это наиболее известный и распространенный телемедицинский сервис. Объектом телемедицинской консультации может являться клинический случай конкретного пациента либо отдельные данные клинического обследования. В частности, широко практикуется консультирование с использованием данных радиологического обследования.

Телемедицинские системы динамического наблюдения. Используются для наблюдения за пациентами, страдающими хроническими заболеваниями, а также за больными в условиях стационара на дому.

Часто выделяют самостоятельное направление, получившее название «домашняя телемедицина». Эти же технологии могут применяться на промышленных объектах для контроля над состоянием здоровья операторов (например, на атомных электростанциях).

Телемедицина ургентных состояний, чрезвычайных ситуаций и катастроф (ургентная телемедицина) - это внедрение телемедицины в практику оказания неотложной медицинской помощи и обеспечения выживания в экстремальных условиях, а также применение телемедицинских технологий при ликвидации последствий техно генных и природных катастроф, при оказании помощи пострадавшим во время боевых действий и террористических актов.

Телехирургия и дистанционное обследование. Существенным в этом направлении является активное воздействие специалиста, находящегося на расстоянии, на организм пациента. В настоящее время выделяют два методических подхода: дистанционное управление медицинской аппаратурой в интерактивном режиме во время диагностических манипуляций и дистанционное проведение лечебных воздействий, хирургических операций с использованием дистанционно управляемой робототехники.

К настоящему времени телемедицина располагает широким набором различных технологических решений, которые могут использоваться для оказания помощи на расстоянии.

С точки зрения организации медицинской помощи и используемых технологических приемов можно рассматривать три основных класса телемедицинских технологий:

• средства для консультации пациентов в режиме «on-line», т. е. консультант и консультируемый видят друг друга в масштабе реального времени;

• средства для проведения консультаций не в реальном времени (часто используются термины «off-line», «отсроченные», «отложенные», «заочные консультации»);

• средства для передачи биологических сигналов (телеметрия), например, для передачи ЭКГ.

Характерные телематические сервисы

Голосовая почта - технология при которой абонент может внести информацию или прослушать предназначенные ему сообщения. Несмотря на ее внешнюю простоту, это очень важная и распространенная телематическая услуга. Прослушать информацию с такого виртуального автоответчика можно из любой точки. Если сюда еще добавить функцию пересылки сообщения, и не только внутрисете-вой, а вообще любому абоненту на любой телефонный номер, а кроме того, дать возможность аннотировать сообщение - услуга становится очень удобной.

Например, руководитель, прослушав сообщение, может переадресовать его одному из подчиненных или партнеров, снабдив комментариями по тем действиям, которые необходимо предпринять. И сообщение попадет к конкретному адресату, независимо от того, где он в данный момент находится и услугами какого оператора свя зи пользуется. Причем прослушано сообщение может быть тогда, когда удобно адресату.

Хранилище сообщений может быть активным - можно организовать оповещение абонента о поступивших сообщениях и контроль их получения. Параллельно может высылаться уведомление о получении сообщений по электронной почте или на пейджер.

В хранилище могут находиться как голосовые сообщения, так и текстовые, и факсимильные. Кроме того, веб-интерфейс позволяет рассматривать голосовое сообщение как электронный документ с мультимедийными вложенными файлами. А отсроченные уведомления позволяют использовать голосовую почту и как личную записную книжку-органайзер.

Хостинг. В телематике всегда присутствует ветка хостинга. Все начиналось с хостинга простейших вещей - сайтов, почтовых ящиков. Но поскольку организовать такую услугу несложно, падает цена, а вслед за ней и маржа. Поэтому операторы задумываются о расширении спектра хостинговых услуг. Сейчас начинается подвижка в сторону хостинга системообразующих частей. Это либо элементы информационной инфраструктуры, либо прикладные программы или их компоненты.

Например, торговые и финансовые организации нуждаются в высокопроизводительных и надежных центрах хранения данных. Создать такой центр в компании дорого, поэтому для операторов возникает новая ниша.

Оператор связи находится по сравнению с провайдером хостинга в более выгодном положении - у него изначально имеется вся инфраструктура, есть расчетные системы и каналы передачи данных. Оператору проще это сделать: сами требования к обслуживанию оборудования передачи данных, например, городской телефонной станции (которая, по сути, является мощной вычислительной машиной, только специализированной), находятся на уровне требований к обслуживанию таких систем. Поэтому для хостинг-провайдера создание подобного центра - серьезное движение вверх: ему надо поднять культуру обслуживания своих элементов инфраструктуры до требований функционирования безостановочных систем. А для оператора это привычный уровень работы, поскольку его основное оборудование функционирует именно в таком режиме.

Другое направление хостинга - хостинг приложений или их частей. В системах этого класса одна часть находится у корпоративного клиента, другая - у оператора, а третья - у третьих фирм, которые предоставляют аутсорсинг определенных услуг.

Пример CRM в этом смысле показателен, поскольку он опирается в том числе на технологии хранения базы данных и установку контактов по ней.

Аренда центров обработки вызовов. Один из новых видов услуг, тесно увязанный и с ИТ, и с телефонией. Стоимость создания собственного центра обработки вызовов для компании существенно выше стоимости его аренды. Поскольку потребителей таких услуг довольно много, эксплуатация больших центров по сравнению с малыми в конечном итоге оказывается дешевле.

Центры обработки вызовов реализуются не только средствами телефонии, они представляют собой гибрид, поскольку специальные информационные системы поступивший звонок рассматривают как информационный объект, следят за длиной очередей и за нагрузкой операторов и позволяют после первоначальной обработки передать звонок сотруднику компании для дальнейшей работы с поступившим запросом.

Видеоконференцсвязь. На ее основе может строиться не только совместная работа сотрудников удаленных филиалов одной компании, но и телемедицина, и телеобразование, телесудопроизводство. В частности, такая система сегодня создана и успешно функционирует в Верховном Суде РФ.

Многопользовательская среда groupware. Сегодня все больше расширяется сфера SOHO (Small Office/Home Offce - малый офис/домашний офис) - профиля удаленного доступа для сетей небольших офисов и домашних сетей. Это происходит потому, что все больше людей - программистов, ученых, журналистов - работают дома. Но тем не менее им необходимо общение со своими коллегами. Для того чтобы организовать работу единого коллектива, состоящего из таких «удаленных» сотрудников, средства телематики незаменимы. Это и видео-, аудиосвязь, и общение через Интернет. Но поскольку пользоваться разобщенными сервисами достаточно неудобно, сейчас на рынке начинают появляться программные комплексы, позволяющие интегрировать все необходимые телематические сервисы в единую безопасную многопользовательскую среду groupware.

Дистанционное обучение. Сегодня оно прочно вошло в нашу жизнь: эту форму используют и территориально-распределенные компании, создающие систему корпоративного обучения, и частные лица, не имеющие возможности получить образование очно. Спрос на дистанционное образование так велик, что многие учебные центры ввели его в свою практику и предоставляют десятки учебных курсов на коммерческой основе.

В дистанционном обучении сочетаются все формы традиционного образования: лекции, семинары, деловые игры, совместная работа учащихся над проектами, выполнение индивидуальных заданий, контроль пройденного материала. Соответственно, здесь востребованы различные коммуникационные сервисы: публикация учебных материалов на сайтах учебных центров, общение на тематических форумах и по электронной почте, передача потоков мультимедийных данных, аудио- и видеоконференцсвязь. И хотя эти технологии не способны полностью заменить живое общение слушателей и преподавателей в аудитории, но достаточны для того, чтобы процесс дистанционного обучения стал максимально эффективным.

На сегодняшний день на телекоммуникационном рынке соседствуют два подхода к реализации телематических услуг.

Одни операторы предоставляют телематические услуги, опираясь на традиционные инфраструктуры: классическая телефония, выделенные каналы связи, построенные по классическим технологиям, сети, построенные на передаче радиосигнала и др.

Другие операторы предоставляют весь спектр телематических услуг поверх единой транспортной среды на основе 1Р-технологий.

Как правило, приверженность операторов к одному или другому подходу определяется исторически сложившейся ситуацией: операторы, располагающие собственными сетями, стараются сочетать классические технологии с новаторскими идеями; операторы, не имеющие собственных сетей и вынужденные арендовать каналы связи, делают ставку на 1Р.

Резкой границы и тем более противостояния между этими подходами не наблюдается - дальновидные операторы, формируя пакеты услуг, стараются отталкиваться не от технологий, а от бизнес-потребностей клиентов.

Подход традиционных операторов позволяет, во-первых, добавлять в пакет услуг новые составляющие, реализуемые поверх различных транспортных сред исходя из потребностей конкретного клиента, и, во-вторых, обеспечивать наивысший уровень качества.

Сторонники второго подхода реализуют услуги в единой аппаратно-программной среде, что упрощает как оператору, так и клиенту интеграцию составляющих комплексной телематической услуги. Кроме того, стоимость услуг, опирающихся на 1Р-технологии, пока в большинстве случаев остается существенно ниже услуг традиционных операторов. Поэтому традиционные операторы предоставляют часть своих услуг поверх 1Р-сетей, особенно в тех случаях, когда необходима высокая степень интеграции телекоммуникационных сервисов.

Основное преимущество 1Р перед классическими технологиями состоит в том, что 1Р изначально строился на идее передачи любой информацию в едином транспортном потоке. В результате услуги, которые получает абонент, легко комбинируются, масштабируются и изменяются.

1Р экономит полосу пропускания за счет объединения всех видов трафика в один поток и использования разнообразных механизмов компрессии. Сегодня использование этих механизмов не влияет на качество передачи информации. Поскольку все потребности заказчика выполнены в одном конструктиве и обеспечиваются одним оборудованием, все его проблемы - мониторинг, обработку нештатных ситуаций - в принципе, способен решить оператор. Заказчику остается только организовать внутреннее подключение. В компании заказчика не нужен штат высококвалифицированных специалистов для решения проблем, связанных с телекомом.

Сегодня техника связи уже позволяет решать практически любые телекоммуникационные задачи, причем с большим заделом на будущее. На ближайшие десять лет скачка в области техники не предвидится. Разработчикам и операторам связи надо, в первую очередь, заниматься именно услугами, сделать их массово доступными, понятными и экономически выгодными».

⇐Технология электронного обмена данными | Информационные системы и технологии | Компьютерная телефония⇒