Основные сведения. SAP AG - это четвертая по размерам компания-разработчик ПО в мире. Она основана в 1972. Сейчас в ней работает более 21 700 сотрудников в более чем 50 странах мира. У нее - более 900 партнеров, более 12500 компаний-клиентов, более 10 млн лицензированных пользователей. Головной офис компании находится в немецком городе Walldorf.

Основной продукт компании - ERP-система SAP R/З, в которой реализовано более 1000 бизнес-процессов. В настоящее время разработано 46 версий этой системы на 28 языках. Система внедрена в различных отраслях: аэрокосмической и оборонной; автомобилестроении; банковском деле; химической промышленности; производстве потребительских товаров; проектировании и строительстве; здравоохранении; страховании; СМИ; фармацевтике; розничной торговле и др.

В настоящее время SAP R/З проинсталлирована более 25000 раз и используется компаниями разных размеров, в том числе, половиной из 500 ведущих фирм мира. В частности, SAP R/З установлена в следующих компаниях: Autogrill SPA, Chevron, Colgate Palmolive, CompUSA, Deutsche Telekom AG, Eastman Chemical, ENI SPA, Fiat SPA, Microsoft, Minolta, Mott's, Pirelli SPA, Robert Bosch GmbH, Royal Philips Electronics, Security National Servicing, Siemens AG, Sony, Statoil, Telecom Italia SPA и Volkswagen AG. Используют ПО SAPR/3 и онлайновые компании, такие как barnesand-noble.com, Westell Technology и Streamline.com.

Пример реализации. Компания Nilit, производитель тонкого и сверхтонкого искусственного волокна, осуществляет регулярные поставки более 150 заказчикам в 30 странах мира. Завод компании по производству нейлоновой пряжи и полимеров расположен в Северном Израиле, а штаб-квартира в Тель-Авиве. Дочерние компании разбросаны по всему миру, включая США, Великобританию, Францию и Италию. Nilit внедряет ERP систему SAP R/З, а для управления своей распределенной по всему миру сетью электронного бизне са она использует ПО СА Unicenter TNG. Программную среду составляют сервер MS Windows NT и 200 рабочих станций под MS Windows NT.

Направления развития. С середины 1990-х гг. компания уделяет большое внимание интеграции своих продуктов с Интернет. Главный акцент SAP - Интернет-портал MySAP.com (поддерживаемый Sun-серверами), с помощью которого по запросам клиентов предоставляется открытая среда персональных решений для совместного ведения бизнеса на базе Интернет, и ПО для онлайновой деятельности. Вторым по важности вопросом для SAP является развитие CRM-тех-нологий. Полный набор CRM-модулей (более 10) появится в конце 2000 - начале 2001 г. Все модули будут интегрированы с R/3, но их можно будет использовать и отдельно. Кроме того, SAP обещает организовать доступ к R/3 с мобильных телефонов и пейджеров.

Соревнуясь с конкурентами, SAP совершенствует R/3, дополняя ее клиентскими Интернет-ориентированными модулями, обладающими возможностями, которые улучшают функционирование системы в гетерогенных средах. Кроме того, SAP работает над переносом своих технологий управления цепями поставок в Интернет. В SAP АРО 2.0 (приложении планирования и оптимизации поставок) реализована функция группового планирования, что позволяет партнерам совместно пользоваться общей информацией через Интернет, упрощает структуру сетей и предоставляет возможность моделировать варианты закупок. При этом SAP нацеливает свои продукты на новые вертикальные отрасли - особенно на производство одежды и обуви.

SAP продолжает развиваться. В 1999 г. объем ее продаж увеличился на 18% (с 4,32 млрд евро в 1998 г.) и достиг 5,11 млрд евро. Компания ожидает получить в 2001 г. доходы приблизительно в 2 раза больше, чем в 1998 г. С 1998 г. акции SAP AG котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже.

Oracle

Основные сведения. Компания Oracle является вторым по величине в мире разработчиком ПО. Она основана в 1977 г., и в настоящее время в ней работает 43 000 сотрудников (из них 21 000 - в США). Головной офис находится в Redwood Shores (штат Калифорния). По данным на февраль 2000 г., ее годовой доход составил 9,7 млрд долл. Одними из основных продуктов Oracle являются CRM и ERP приложения, а также ПО для электронной коммерции (E-Business Suite).

Основным ERP-продуктом Oracle является КИС Oracle Applications. Oracle открыла сайт AppsNet (www.oracle.com/appsnet/index.htm), посвященный всем аспектам, связанным с ПО Oracle Applications, его внедрением, использованием, сдачей в аренду через Интернет и т. д. Комплект продуктов Oracle CRM охватывает все стороны взаимодействия предприятия со своими заказчиками - от маркетинга и продаж до сервиса - и обеспечивает бесшовную интеграцию с клиентской частью (front-office) и с внутренней бизнес-логикой (backend) ERP-системы.

Направления развития. Большое внимание Oracle уделяет разработке Интернет-ориентированных продуктов. В частности, недавно выпущена онлайновая платформа управления закупками Oracle Exchange. Кроме того, Oracle реализовала поддержку Web-клиентов в Oracle Applications и собирается выпустить к лету Oracle Applications 1 li.

Выпущен компонент CRM ПО Oracle Service lli. Он позволит автоматизировать несколько областей обслуживания потребителей через Интернет: полевое обслуживание; самообслуживание заказчиков; запросы заказчиков по электронной почте; доставку продуктов; составление графика исполнения контрактов по доставке продуктов заказчиков и предоставления им сервисного обслуживания. В состав lli входят 3 новых модуля: Customer Intelligence (просмотр и анализ информации о заказчиках), iSupport (онлайновый информационный портал, с помощью которого клиенты могут просматривать всю информацию, касающуюся их инвойсов и платежей, а также задавать любые запросы к базе знаний) и eMail Center (внешняя и внутренняя электронная почта). Оставшиеся 6 модулей: поддержка потребителей; полевое обслуживание; планировщик; управление запасами; склад и контракты. Модули исполняются на СУБД Oracle8i и работают в ОС HP-UX, Solaris, Windows NT и Linux. Полностью ПО Service lli будет развернуто до конца этого года.

Примеры реализации. Вот некоторые примеры внедрения приложений Oracle:

• приложения Oracle E-Business внедрены в компании Nantucket Nectars для управления взаимоотношениями с заказчиками;

• компания Cisco установила у себя ПО Oracle Database Server и Oracle Applications ERP (Oracle Manufacturing и Oracle Financials), работающее на серверах Sun Microsystems E6500;

• компания NetFlix.com занимается онлайновой сдачей в аренду DVD дисков и для отслеживания заказов, процессов возврата, учета и отслеживания платежей использует Oracle Database Server с модулями Oracle Applications;

• онлайновый продавец спортивных товаров компания Fogdog Sports, продавец предметов домашней обстановки компания living.com, продавец музыкальных продуктов CDNOW (500 ООО компакт-дисков, 650 ООО посещений в день) также используют продукты Oracle (Oracle8 Database Server и Oracle Retail);

• в фармацевтической компании Drug Emporium установлена следующая конфигурация программно-технических средств: серверы Sun Microsystems Enterprise Е4500; EMC Symmetrix Enterprise память; Oracle8 Database Server; Oracle Application Server; Oracle Financials; Oracle E-Commerce; Oracle Sales; Oracle Supply Chain Management; Oracle Consulting; Engage Technologies ProflleServer and AdManager; OC Sun Solaris.

Baan

Основные сведения. Компания Baan была основана в 1978 г. В настоящее время в ней работает 4700 сотрудников. У нее 13 000 клиентов по всему миру Головной офис находится в Bameveld в Нидерландах. Компания выпускает интегрированные решения и компонентные приложения в области E-Business и электронной коммерции, CRM, ERP, SCM и Corporate Knowledge Management. У Baan - более 15 000 инсталляций. Ее стратегические партнеры: IBM, Microsoft, Hewlett Packard, Compaq, Sun Microsystems и др. Доходы Baan в 1998 г. составили 736 млн долл.

Основные продукты компании:

• ERP-система BaanlV, в состав которой входят модули производства (Manufacturing), финансов (Finance), управления заказами (Sales order management), управления поставками (Procurement), управления учетом (Inventory), управления хранением данных (Warehousing), управления проектами (Project Management);

• BaanERP (преемник BaanlV). BaanERP представляет собой интегрированный набор бэк-офисных компонентов для управления производством, финансами, проектированием и дистрибьюцией;

• BaanFrontOffice (BaanFOS) - представляет собой пакет ПО, предназначенный для взаимодействия с заказчиками и управления взаимоотношениями с ними. В него входят компоненты автоматизации продаж, конфигурирования продуктов и управления центром обработки заказов. Модули - Baan Sales, Baan Service и Baan Marketing;

• приложения BaanSCS - используются для прогнозирования спроса, управления исполнением и отслеживания производственных операций;

• BaanMaintenance - это набор интегрированных модулей, используемых автономно или в комбинации для удовлетворения потребностей организаций, занимающихся техническим обслуживанием;

• ПО BaanEngineering обеспечивает управление продуктами, документами и изменением заказов. С его помощью интегрируются потоки информации о продуктах всего предприятия и осуществляется управление ими. В состав BaanEngineering входят модули Baan PDM, Baan PDM Cad Toolkit, Baan PDM MS Office 97 Integration, Baan PDM 2 View и Baan PDM Web;

• Baan’s Dynamic Enterprise Modeling Strategy Execution (BaanDEMse) - это очередное поколение среды моделирования бизнеса, использующей графические модели (управления бизнесом, определения взаимоотношений между объектами по всей цепи поставок, связывания важных бизнес-стратегий в конфигурацию, навигации и исполнения бизнес-процессов).

Направления развития. Baan уделяет большое внимание разработке Интернет-ориентированных продуктов. Кроме того, компания планирует выпустить интегрированный пакет SCM на базе Baan ERP, Baan Front Office и Baan E-Enterprise, в который дополнительно войдут продукты фирм i2 Technologies и Manugistics. Это будет первый в индустрии глобальный продукт электронной коммерции по модели SCM с встроенными функциями бизнес-анализа.

Примеры реализации. ПО Baan установлено на «Боинге» (29 ООО рабочих мест), АВВ, «Фиат», «Бритиш Аэроспейс», «Мерседес», «Рено», «Вольво», «Локхид». Из последних внедрений продуктов Baan следует отметить:

• приобретение компанией Elcoteq Network набора Baan's advanced planning and scheduling solutions (APS), в состав которого входят модули BaanSCS Demand Planner, Scheduler и Execution. Elcoteq - это европейская компания, занимающаяся услугами в области производства электроники. У нее 11 подразделений по всему миру, производящих электронные компоненты и конечные продукты (для мобильных телефонов и их аксессуаров, коммутаторов цифровых телефонов, компьютеров, промышленных электронных приложений, потребительской электроники, медицинского оборудования и автомобильной электроники), 8000 сотрудников, а объем продаж в 1999 г. составил 0,5 млрд евро;

• компания Snecma Moteurs (производитель аэрокосмической и оборонной отрасли) купила ПО Baan E-Enterprise;

• компания Evesham.com (английский производитель и поставщик ПК) выбрала Baan Enterprise-wide Solution;

• Ваап выиграла заказ на поставку BaanFrontOffice для европейского системного интегратора (работающего также в области мобильных телекоммуникаций) CMG - для реализации в этой компании управления взаимоотношениями с заказчиками. CMG внедрит BaanFrontOffice в свои бизнес-подразделения Telecom и Utilities в Нидерландах и в бизнес-подразделения Strategic Account Management and Consultancy в Великобритании и Германии. BaanFrontOffice поставляется с Ваап E-Configuration. CMG уже использует Ваап ERP (Ваап Project и Ваап Finance) в качестве back-office системы.

Современное состояние. В настоящее время у Ваап непростое финансовое положение. Финансовые результаты IV квартала 1999 г. оказались для компании неутешительными (убыток в 240 млн долл.), что привело к существенному снижению курса акций Ваап (с 14 до 6-8 млн долл.). Кроме того, в январе этого года Ваап покинула ее президент Мэри Коулмэн, что также сказалось на имидже компании.

Тем не менее объем продаж лицензий Ваап вырос в IV квартале в 1,5 раза, а денежные ресурсы компании на конец квартала составили 170 млн долл. (наивысший показатель за 1999 г.). Кроме того, в 1999 г. несколько финансовых групп инвестировали в Ваап около 290 млн долл. Следует также отметить, что уходы высших должностных лиц из ведущих ERP-компаний - не редкость. Например, в сентябре 1999 г. оставил пост руководителя PeopleSoft (но не саму компанию) ее основатель Дэйв Даффилд, a SAP в 1999 г. покинула целая группа высших руководителей, включая президента SAP America Джереми Кута. Ряд аналитиков считает, что плохой период для Ваап близок к завершению, а ее финансовые неудачи связаны с заметной вялостью рынка ERP-систем (в настоящее время наибольшим спросом со стороны корпоративных заказчиков пользуются SCM-системы, CRM-системы и ПО для электронного бизнеса - В2В).

J. D. Edwards

Основные сведения. Компания J. D. Edwards была основана в 1977 г. и в ней работает более 5500 сотрудников. В названии компании отражены инициалы учредителей (Jack Thompson, Dan Gregory и Ed McVaney). В настоящее время у J. D. Edwards - более 5500 клиентов в 100 странах мира. Головной офис компании находится в Денвере, а доходы в 1999 г. составили 944,2 млн долл.

Сначала компания занималась разработкой ПО для малых и средних компьютеров, фокусируясь в начале 1980-х гг. на платформе IBM System/38. К середине 1980-х гг. J. D. Edwards разработала КИС

WorldSoftware для платформы IBM AS/400 (прямого потомка System/38). В июне 1996 г. была выпущена кросс-платформенная КИС J. D. Edwards OneWorld, представляющая собой сетецентрическое решение, удовлетворяющее требованиям ERP-стандарта и состоящее из трех основных интегрированных подсистем: финансы; сбыт/снабжение; производство. Система предназначена для комплексной автоматизации крупных и средних, предприятий различных вертикальных рынков. Все бизнес-процессы представлены на графическом уровне, что делает возможным их настройку и перенастройку, не прибегая к дополнительному программированию. Кросс-плат-форменность и развитые механизмы репликации позволяют работать в режиме распределенной сети. С помощью набора технологических средств ActivEra реализована концепция «от мысли к действию» - возможность адаптации ПО к постоянно изменяющимся условиям бизнеса. OneWorld обладает возможностью объединять различные платформы на базе одного инструментария. Система работает на различных ОС, включая вариации UNIX, а также Windows NT и AS/400.

Новое в деятельности компании. J. D. Edwards и IBM сформировали альянс по развитию продукта OneWorld. Его новая версия (обещана весной) будет работать в Интернет, используя технологию IBM WebSphere Commerce Suite. Другое партнерство с Andersen Consulting позволит развивать направление автоматизации поддержки цепочек поставщиков. Кроме того, новый договор с Siebel направлен на получение прав на продажу всей серии CRM-продуктов Siebel. Сервер приложений IBM WebSphere Application Server Advanced Edition для AS/400e позволит работать с ERP-системами для этой платформы в Интернет. Кроме того, J. D. Edwards и LifeMap (разработчик одноименной базы знаний по управлению персоналом) собираются подключить LifeMap к КИС OneWorld с возможностью работы с ней из браузеров.

Примеры реализации. Медицинская компания McKessonHBOC Medical Group, одна из компаний, входящих в список Fortune 100, внедряет ERP-систему OneWorld J. D. Edwards на платформе IBM AS/400 с использованием сервера Windows Terminal Server, позволяющего организовывать доступ с клиентских мест, на которых установлена Windows, к серверам IBM. Внедрение планируется осуществить во всех 35 офисах компании. Вскоре после официальной презентации нового сервера IBM AS/400e еще три компании, использовавшие ранее продукт WorldSoftware (строительная компания Gilbane Building Company, фирма - производитель металической по суды и бытовых приборов Regal Ware, а также компания Milwaukee Electric Tool - производитель бытовых электрических приборов), приняли решение об использовании продуктов J. D. Edwards на AS/400e. Использование платформ AS/400e позволит компаниям осуществлять плавную миграцию с WorldSoftware J. D. Edwards на версию OneWorld.

Компания BAS Computers, голландский Интернет-поставщик компьютеров и комплектующих, внедрила J. D. Edwards OneWorld для NT SQL. В BAS Computers были установлены решения J. D. Edwards OneWorld для автоматизации финансовой деятельности компании, а также цепи сбыт/снабжение и логистики. Внедрение ПО J. D. Edwards позволит BAS Computers полностью автоматизировать электронный бизнес компании, а также повысить скорость обработки поступающих заказов, улучшить управление цепочками поставок между европейскими офисами, включая on-line управление складами и доставкой товаров клиентам компании. В будущем BAS Computers планирует расширение своего бизнеса в сфере электронной коммерции: компания намеревается открыть несколько дополнительных электронных магазинов.

PeopleSoft

Основные сведения. Компания PeopleSoft была основана в 1987 г. и занимается разработкой ПО управления предприятиями (управлением персоналом; управлением финансами; управлением дистрибьюцией; управлением производством и управлением цепью поставок). В настоящее время в ней работает более 7000 сотрудников, а головной офис находится в городе Pleasanton, штат Калифорния. У компании более 4000 постоянных клиентов. Доходы PeopleSoft в 1999 г. составили 1,4 млрд долл.

Наиболее известным продуктом PeopleSoft является ERP-система с одноименным названием PeopleSoft.

В состав продуктов PeopleSoft входит также следующее ПО: PeopleSoft HRMS - приложения управления персоналом (доступны с 1989 г. и включают Human Resources, Benefits Administration, FSA Administration, Payroll, Payroll Interface, Time and Labor, Pension и Stock Administration); PeopleSoft Treasury Management - управление финансами; PeopleSoft Project Management - управление проектами; PeopleTools - интегрированный набор разработки и настройки клиент-серверных бизнес-приложений; Procurement - подцерживет закупки, управление запасами, обработку платежей и затрат, управление собственностью.

PeopleSoft занимается также разработкой приложений электронного бизнеса, к которым относятся: е7.5 (управление персоналом; финансы; дистрибьюция; производство и цепь поставок и специфические для отрасли продукты); EStore - продажи через Интернет; eProcurement - поставки через Интернет в В2В.

Направления развития. В настоящее время PeopleSoft готовит выпуск полностью переписанной, XML и Интернет-ориентированной версии ERP-системы PeopleSoft 8 (должна выйти в середине этого года). В июне этого года должны быть выпущены модули PeopleSoft 8 Financial Management и Human Resources Management. Потребители уже ждут эту систему. В частности, французское правительство заявило, что на базе PeopleSoft 8 будут автоматизированы все государственные организации.

В декабре 1999 г. начаты поставки аналитических решений на основе технологии PeopleSoft 8: Balanced Scorecard, Workforce Analytics и Customer Relationship Management (CRM) Analytics. PeopleSoft выпустила также систему управления персоналом и их знаниями Professional Services Automation.

В апреле 2000 г. выпущены дополнительные аналитические продукты PeopleSoft 8: PeopleSoft CRM Analytics, Financials Analytics, Workforce Analytics, Supply Chain Analytics, Funds Transfer Pricing и Risk Weighted Capital - все в составе PeopleTools 8.

Общий обзор

Лидерами рынка, активно внедряющими контур «Логистика» и «SCM» в КИС ERP-класса, безусловно, являются компании SAP AG и Oracle. По мнению аналитиков Gartner Group, основное соревнование между ними идет в области разработки приложений для электронного бизнеса. Успехи Oracle в таких инициативах электронного бизнеса, как Strategic Procurement, а также ее постоянная и сфокусированная работа в этой области за последние два года позволили серьезно пошатнуть доминирующее положение SAP AG на ERP-рынке и усомниться в ее долговременном и бесспорном лидерстве. Аналитики Gartner Group также отмечают, что Oracle опережает SAP в развертывании CRM приложений, но отстает в разработке SCM приложений и опаздывает в выпуске Интернет-ориентированного ПО Oracle 1 li. У аналитиков AMR Research также существует мнение, что лидером на ERP рынке будет не тот разработчик, который предоставит лучшую систему, а тот, кто сможет обеспечить лучшие услуги по ее внедрению и сопровождению.

Основным вопросом при выборе КИС является определение общей стоимости владения системой (ТСО). Анализ, проведенный Gartner Group, показывает, что полные расходы, направленные на поддержку и использование КИС, превышают стоимость первоначальных инвестиций примерно в пять раз». Все составляющие ТСО можно разделить на две категории: видимые, т. е. те, которые существуют в виде формальных прайс-листов и алгоритмизируемых процедур, и невидимые. К группе видимых факторов относятся следующие виды категорий:

• стоимость лицензии;

• стоимость внедрения (сюда будут включаться все расходы по содержанию аппарата субподрядчиков);

• стоимость обновления (договорная - фиксированная);

• стоимость сопровождения (договорная - фиксированная).

Если три категории факторов можно более или менее просчитать, то стоимость внедрения стоит особняком среди прочих. Дело в том, что как бы рационально не был спланирован бюджет внедрения, его всегда можно завысить. Но помимо очевидных, имеется еще и 5 групп неочевидных затрат: затраты на оборудование (их трудно подсчитать ввиду многозадачности ПО), затраты на software, затраты, связанные с переобучение персонала, альтернативные издержки, издержки связанные с рисками. Сегодня эти издержки никто не считает - нет ни однозначных методик, ни ресурсов.

Существует два основных способа снижения ТСО - технологический и процедурный. Суть технологического способа - дружественность интерфейсов систем, ориентация на открытые технологии. Что касается продуктов Oracle, там предусмотрен механизм конвертации данных: либо ручной, либо программной. Также Oracle совместим с любой системой, основанной на My SQL Server. Используя программу Applimation, консультанты могут сравнивать настройки, менять их, выгружать на различные окружения. Еще есть технология Oracle WorkFlow, суть которой - организационные и структурные изменения в процессе внедрения.

Каких результатов потенциально может достичь компания при внедрении системы ERJP класса наглядно могут продемонстрировать цифры исследований. По результатам исследования Института стратегических изменений Accenture, проведенного в 2001-2002 гг. посредством интервьюирования экспертов и аналитиков, а также изучения деятельности 28 компаний, внедривших ERP-системы, улучшение управления финансами в данных компаниях составили 70%, скорость и точность транзакций повысились на 69%, эффективность управле ния активами возросла на 60%, процесс принятия решений стал эффективнее на 63%, период оборота средств сократился на 53%, затраты на персонал уменьшились на 40%, доходы увеличились на 36%. Международная практика показывает, что ставшие стандартом для ин-формационно-управляющих систем ERP-системы позволяют достичь существенных результатов во всех областях деятельности предприятия. В частности, опыт компаний, использующих высоко интегрированные системы, свидетельствует о снижении производственных затрат на 10-15%, затрат на закупки оборудования - на 5-15%, снижение на 20-40% себестоимости товаров и услуг.

Принято также считать, что КИС, построенная на единой интегрированной платформе, не только становится эффективным инструментом для работы бухгалтеров, финансистов, специалистов по персоналу, но и позволяет устранить дублирование и искажение информации при передаче ее из подразделения в подразделение компании. Таким образом, повышается прозрачность финансово-хозяй-ственной деятельности. Это актуально для обеспечения доверия инвесторов и акционеров, привлечения инвестиционных ресурсов. Использование ERP - важнейшее условие выхода корпорации (в юридической форме ОАО) на международные фондовые рынки.

Естественно, что предполагать какие-либо конкретные сроки окупаемости проекта на начальном этапе внедрения КИС нереально. Слишком высоки затраты и велики масштабы. В этом плане интерес представляет исследование, опубликованное компанией NUCLEUS RESEARCH. Эта компания решила провести анализ ROI проектов по внедрению трех программных продуктов MS Axapta, Oracle и SAP для менеджеров среднего звена, дабы те в свою очередь могли экономически обосновать свой выбор. Вот что у них получилось. Аналитики NUCLEUS независимо опросили 16 компаний, внедривших MS Axapta, 22 компании с OEBS в качестве КИС, и 21 компанию с КИС SAP. По итогам опроса получилось, что 75% пользователей MS Axapta достигли положительного возврата на инвестиции в среднем за 23 месяца (чуть меньше двух лет). Не достигшие положительного показателя эксплуатировали систему меньшее количество времени, но по итогам последующего хмониторинга они достигли его в пределах указанного времени. Для Oracle картина такая: 65% достигли положительного возврата через три с небольшим года. А вообще, судя по этим исследованиям, 90% пользователей Oracle достигают положительного эффекта через 5 лет. По пользователям SAP выборка оказалась не совсем удачной. Только 43% пользователей достигли положительного эффекта через 2,8 года после внедрения. Остальные

Рис. 4.2. Группы TCO для трех разных программных продуктов просто не смогли зафиксировать момент, когда порог был перейден. На рис. 4.2 можно посмотреть средние данные по результатам исследования. Аналитики NUCLEUS RESEARCH использовали медиану как меру риска проектов внедрения. Если разрыв между средней и медианой велик, то распределение затрат по проектам в отрасли не подчиняется закону Гаусса, а значит, у него большая дисперсия, следовательно, больший риск. Вывод, который заведомо напрашивается сам собой из данной таблицы - MS Axapta, - панацея от всех болезней. Но это, конечно же, объективно не так. Далее аналитики приводят интересные данные по некоторым категориям ТСО. Так, например, затраты в человеко-месяцах на внедрение MS Axapta - 52 ч.-м., для Oracle этот показатель - 81 ч.-м., а для SAP - 372 ч.-м. Затраты на обучение персонала они меряют в часах. Для Axapta это 29 часов, для Oracle - 27, для SAP - 49. Большее количество времени на обучение для Axapta по сравнению с Oracle специалисты NUCLEUS объясняют тем, что при внедрении Oracle появляются так называемые power users - они знают весь функционал, остальные не так опытны. Axapta дается всем в равной мере.

⇐Контур «логистика» в системах erp-класса | Информационные системы и технологии | Информационная поддержка логистики в кис oracle e-business suite⇒