Развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет и ее главный сервис WWW (World Wide Web), представляющий по сути первую реализацию опосредованной компьютерами гипермедийной среды, представляет уникальные возможности для рекламы и выступает в качестве двух основополагающих элементов:

• во-первых, Интернет - новое средство коммуникации, представляемое коммуникационной моделью «многие-мно-гим», в основе которой лежит ри11-модель получения информации потребителями. Кроме того, Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и маштабируемостью;

• во-вторых, Интернет - глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров и значительно изменяющий возможности фирм в продвижении товара и место дистрибьютивных фирм в этом процессе.

Реклама в Интернете с применением \¥\¥\¥-технологий представляет собой различные графические материалы как статические (изображения), так и динамические (видеофрагменты). По силе воздействия информации на покупателей реклама в Интернете составляет достойную конкуренцию рекламе в СМИ. Одним из главных преимуществ Интернета является высокая скорость распространения информации любого вида (текстовый, графический, аудио-, видео-) и отсутствие дополнительных расходов на изготовление печатной продукции, оплату междугородних и международных почтовых и транспортных тарифов. Стоит разместить новые материалы в Интернете, и они сразу же будут доступны пользователям всего мира.

Реклама в Интернете является новым средством продвижения компании, ее товара и услуг на рынке. Со времени появления рекламы в Интернете в 1994 году объем рекламы в Сети увеличился в несколько десятков раз, значительно расширив сферу рекламируемых товаров и услуг. В российской части Всемирной сети (Рунете) появились специализированные агентства Интер-нет-рекламы, предоставляющие полный комплекс рекламных и РЯ-услуг²⁰.

На текущий момент реклама в Интернете используется российскими компаниями большей частью как элемент комплекса мер по созданию благоприятного имиджа. Недостаточный уровень жизни населения и недостаточный уровень развития коммуникаций в России не позволяют полностью использовать возможности Сети для продаж различных категорий товаров и услуг. В связи с этим имеет смысл рассматривать рекламу на сегодняшний момент в Интернете именно как мероприятия, направленные на формирование положительно имиджа фирмы.

Реклама в Интернете нацелена:

1) на создание благоприятного имиджа фирмы или товара /услуги;

2) обеспечение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных;

3) реализацию всех возможностей представления информации о товаре: графику, звук, анимацию, видеоизображение и многое другое.

4) оперативную реакцию на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции.

5) продажу продукции через Интернет - одно виртуальное представительство позволит не открывать новых торговых точек.

В ближайшем будущем ведущими зарубежными компаниями, специализирующимися в области Интернет-рекламы, прогнозируется значительный рост расходов фирм на подобную рекламу. Так, расходы американских компаний на рекламу в Интернете в 2000 году увеличились в пять раз по сравнению с 1999 годом и в ближайшие пять лет объем рекламы в 1п1егпе1 значительно возрастет²¹. Это произойдет в результате использования рекламодателями более сложных методов анализа, позволяющих приспособить рекламу для конкретных групп пользователей. По мере освоения новой среды рекламодателями и владельцами средств массовой информации будут совершенствоваться и средства отслеживания и анализа состава аудитории.

Различают следующие виды рекламной деятельности в Интернете:

• корпоративный web-cepeep;

• баннеры;

• электронная почта;

• группы новостей;

• реклама на досках объявлений и в дискуссионных листах.

Корпоративный web-cepBep позволяет сделать информацию о фирме или товаре (услуге) общедоступной. Кроме того, позволяет оперативно реагировать на рыночную ситуацию - изменять данные прайс-листа, анонсировать новые товары (услуги). Сервер позволяет реализовать все возможные формы представления информации: текст, графику, звук, видеоизображение, анимацию. Еще одно преимущество web-сервера - возможность открытия виртуального представительства, которое будет доступно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю из любой точки мира.

Корпоративный web-cepBep - это не только носитель и средство рекламы, но и рекламируемый продукт в Интернете, или виртуальное представительство компании. Следует отметить, что наличие собственного сайта на сегодняшний день является желательным для любой компании.

Баннер - это графическое изображение, которое по договоренности или за плату размещается на страницах различных www-сайгов и служит ссылкой на ваше представительство в Интернете.

Баннерная реклама является одним из наиболее популярных и эффективных инструментов для ведения рекламной кампании. Баннер помещается на web-странице и имеет гиперссылку на сервер рекламируемой фирмы. Исследования, проведенные в области Интернет-рекламы, показали, что баннер работает, даже если на него не щелкают мышью²². Щелчок («клик») означает лишь сиюминутную заинтересованность. Одна из основных характеристик эффективности баннера - отношение числа «кликов» на баннер к числу его показов. Например: если баннер был показан на какой-либо странице 1000 раз, а нажали на него и, соответственно, попали на сайт 50 человек, то отклик такого баннера равен 5 %. Основная цель размещения баннера - привлечь внимание потенциального клиента и предоставить ему возможность, как бы между делом, просмотреть анонсируемую информацию.

Существует три основных метода баннерной рекламы.

Первый - использование служб обмена баннерами, которые позволяют обеспечить показ баннеров одной фирмы на других серверах в обмен на показ их баннеров на сервере данной фирмы. Зачастую эти службы предоставляют дополнительные возможности для улучшения эффективности баннерной рекламы:

• баннер, который пользователь уже видел, не показывается;

• через определенный промежуток времени или при перезагрузке баннер заменяется другим;

• показ рекламного баннера только определенному кругу пользователей (целевой аудитории), наиболее интересному для рекламодателя, то есть таргетинг.

На сегодняшний день доступны четыре основных вида таргетинга: географический - позволяет обратиться с рекламным сообщением только к жителям того или иного региона; временной - показ баннера в определенные промежутки времени и с заданной интенсивностью; тематический - самый распространенный вид: реклама размещается соответственно тематике сайтов; контекстный - применяется в поисковых машинах, которые анализирует запрос пользователя и на основе этого анализа подбирают пользователю рекламу.

При этом участники баннерного обмена имеют возможность узнать статистику реакции на их баннеры, - сколько человек «кликнуло» на их баннер, кто из них совершил покупку и так далее. Таким образом, можно оценить эффективность использования тех или иных баннеров или служб обмена.

Второй способ: можно заплатить поисковому серверу, баннерной системе, каталогу или просто м^еЬ-сайту за показ баннеров на их страницах.

И третий способ, можно оформить договорные отношения с \¥еЬ-мастером другого сайта, обычно со сходной тематикой, о показе баннеров друг друга. Однако в данном случае существует вероятность того, что это поможет конкурирующей фирме и навредит собственному сайту.

Практический опыт показывает, что наиболее эффективной является баннерная реклама товаров массового потребления, а также сайтов, предназначенных для широкого круга людей.

Рекламируя дорогие и единичные изделия, необходимо очень четко выбирать целевую группу потребителей и направлять на нее основные усилия. Пока в России недостаточно рекламных баннерных сетей на специализированных серверах, что значительно осложняет проведение целевой рекламы.

Использование электронной почты для рекламы выгодно тем, в отличие от баннерной рекламы, что практически не требует специальной подготовки и наличия собственного сайта. Этот метод оперативен, удобен и дешев. Еще одно преимущество - персонифицированность обращения, возможность воздействия на целевую аудиторию, большая вероятность отклика, чем при баннерной рекламе, возможность использования НТМЬ-формата - то есть как текстовой, так и графической рекламы.

Существует несколько методов рекламы с помощью электронной почты:

• Рассылка индивидуальных писем. Наиболее трудоемкий и неудобный способ, который может принести эффект при продвижении эксклюзивных товаров.

• Список рассылки. Некоторые компании покупают специально созданные списки е-таП-адресов (или используют другие способы их получения) для массовой рассылки своих сообщений. В данном случае реклама может добавляться в конец сообщения, что не этично и может в стратегическом плане привести лишь к негативным результатам.

Гораздо более эффективно и этично использование списков рассылки. Рассылки могут бать открытые и закрытые, платные и бесплатные. Здесь существуют следующие возможности:

• Использование специализированных рассылочных серверов. Например, сообщение может содержать рекламную информацию в скрытом виде. Здесь очень высока вероятность наиболее полного охвата целевой группы, так как пользователи сами подписываются на рассылки определенной тематики.

• Рассылка новостей сервера - при регистрации на сервере в форму можно включить пункт подписки на новости сервера, таким образом можно напоминать посетителю о фирме и ее продукции, при этом зная, что пользователю интересна эта информация.

• Автоответчик - программа, которая при получении письма на его адрес, автоматически отсылает в ответ требуемую информацию. Этот метод позволяет освободить отдельного сотрудника фирмы от рутинной работы или заменить нескольких сотрудников.

Группы новостей - Usenet появились раньше WWW, но на данный момент используются все реже. Причиной этому стало интенсивное использование Usenet компаниями, рассылающими по электронной почте ненужные сообщения. На сегодняшний день осталось несколько десятков групп новостей, участие в которых может принести определенную пользу. Стратегия участия в конференциях следующая: для начала определяются целевые группы, соответствующие рекламным сообщениям. Для этого целесообразно использовать поиск и иерархическую организацию групп новостей. Например, если проводится рекламная кампания медицинской системы, зная группу sci.med.telemedicine, можно также найти все остальные группы, относящиеся к медицине - те, которые начинаются на sci.med*. Также есть возможность задать ключевое слово для поиска групп - med или medicine и использовать желаемые группы для размещения рекламы.

Также необходимо просматривать сообщения, появляющиеся в найденных группах, и отвечать на них, если вопрос хотя бы косвенно касается продукции фирмы. Это будет дополнительным фактором, влияющим на осведомленность о фирме или продукте.

Реклама на досках объявлений и в дискуссионных листах подобна рекламе в Usenet. Отличие заключается в том, что доски объявлений обычно содержат категории объявлений, а дискуссионные листы создаются по определенной тематике. Они располагаются на web-cepBepax, что повышает их доступность. Таким образом, увеличивается вероятность того, что рекламное сообщение будет прочитано представителем целевой группы покупателей, то есть увеличивается эффективность рекламы. Целесообразна также организация дискуссионных листов или досок на собственном сайте компании по тематике, близкой к деятельно сти фирмы, что позволит привлечь большее количество покупателей и приобрести постоянных посетителей сайта.

Следует отметить, что реклама в Сети имеет, как правило, двухступенчатый характер.

Первым звеном является внешняя реклама: баннеры и текстовые блоки, размещаемые на популярных и тематических сайтах, реклама в поисковых системах и каталогах, в списках рассылки, публикация на новостных сайтах и множество других способов. Это воздействие принято называть пассивной рекламой, так как она не находится под контролем пользователя. Пользователь видит рекламу уже как следствие взаимодействия с сайтом веб-издателя (его посещения). Этим данное звено похоже на рекламу в традиционных СМИ. Человек покупает журнал для того, чтобы почитать новости и статьи на интересующую его тему, а не ознакомиться с новым рекламным объявлением. Домохозяйка включает телевизор для просмотра сериала, а не рекламных роликов и т. д. То же самое касается и посещения сайта веб-издателя, на котором пользователю может встретиться реклама.

Вторым рекламным звеном является то, что пользователь получает после взаимодействия с рекламой. Как известно, самой распространенной формой взаимодействия является нажатие мышкой на баннер или рекламную ссылку с последующим попаданием пользователя непосредственно на веб-сайт рекламодателя. Можно привести и множество других примеров. Например, непосредственно на баннере пользователь может ответить на вопросы или, скажем, подписаться на список рассылки. Баннер может раскрыться и превратиться в мини-сайт и т. д. Тем не менее в любом из этих случаев действие было вызвано непосредственно реакцией пользователя на пассивную рекламу (первое звено), а демонстрация второго рекламного звена (веб-сайта) произошла по его воле и под его контролем, и подобную рекламу можно назвать активной.

Причин, по которым пользователь реагирует на рекламу (а не просто принимает ее к сведению) и нажимает на ссылку, может быть несколько:

• реклама пользователя заинтриговала, он не до конца или неправильно понял, что его ожидает;

• реклама пользователя заинтересовала и он отправляется на веб-сайт за более подробной информацией;

• пользователя заинтересовало конкретное предложение и он идет на сайт для заполнения заявки, совершения покупки, получения обещанной информации, принятия участия в опросе или конкурсе и т. д.

Таким образом, следует отметить, что в связи с развитием Интернета как элемента телекоммуникации, который по силе воздействия составляет серьезную конкуренцию СМИ, для рекламной деятельности открылись новые перспективы развития, а именно:

- появились новые виды рекламы, которые имеют те же теоретические принципы, что и реклама вне Интернета;

- благодаря скорости распространения информации и активной аудитории, рекламная деятельность в Интернете обладает высокой оперативностью;

- у рекламодателя появился новый способ предоставления информации о себе с помощью Интернет-технологий и средств воздействия на потенциального потребителя.

2.6. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ

Эффективность рекламной деятельности в сети Интернет можно оценить, используя традиционный подход к оценке эффективности, то есть проанализировать доходы и расходы, а также динамику их соотношения²³.

²⁶E-Commerce Revenues in Western Europe, by Country, 2008. eMarketer, 2000 //www.emarketer.com

Компания Jupiter Communications прогнозирует, что мировые доходы от рекламы в Интернете вырастут с 4,3 млрд долл. США в 1999 году до 28 млрд долл. США в 2005 году. Главным источником этого роста станет увеличение числа пользователей Интернета с нынешних 200 млн до 600 млн в 2005 году. В то же время эксперты Jupiter предвидят множество трудностей, возникающих перед рекламодателями при использовании преимуществ Интернета как глобального рекламного носителя. Они включают в себя зависимость от медленного принятия прогрессивных рекламных моделей и также интеграционные трудности²⁴. Тем не менее отмечается рост доходов от Web-рекламы в 1999-2000 гг., когда они превысили 7 млрд долл. США. В последующие годы темпы прироста будут устойчивыми (табл. 8).

Таблица 8

Рост общих доходов онлайновой рекламы в мире, 1999-2005 гг.²⁵

На долю Северной Америки, особенно США, в настоящее время приходится примерно 75 % всех доходов от \уеЬ-рекламы. Естественно, эта доля будет со временем уменьшаться, но все же будет составлять около 60 % в 2005 году (табл. 9).

Таблица 9

Доходы онлайновой рекламы в мире, по регионам, 2000, 2005 гг.

Затраты на рекламу наравне с доходами также играют важную роль в рекламной деятельности для определения эффектности достижения поставленных целей. Компании eMarketir опубликовала третий выпуск отчета eAdvertising Report со сравнимыми данными, приведенными в таблице 10.

Таблица 10

Динамика фактических и прогнозных затрат на Интернет-рекламу в мире, 1996-2004 гг.²⁶

Отчет eAdvertising Report фактически подтверждает исправления в сторону увеличения, сделанные многими исследователями относительно своих более ранних прогнозов доходов от рекламы. Согласно отчету, составная оценка для доходов от рекламы за 1999 год, интегрированная из аналитических данных 15 исследователей, поднялась с 3,6 млрд долл. США в январе 1999 года до 4,1 млрд долл. США в декабре 1999 года и до 4,6 млрд долл. США в апреле 2000 года. В отчете же отмечается, что затраты на Интер

²⁹Мониторинг российского Интернета. Группа компаний monitormg.ru. Исследования общества, рынка, медиа, Интернета //www.monitoring.ru

³⁰Marketing Accountability Forum. ANA. 2000 //http://www.ana.net

нет-рекламу в 2003 году будут составлять все еще только 4,7 % всех затрат на рекламу. Также констатируется, что доминирующее положение США по затратам на рекламу в Интернете, так же как и по показателю проникновения Интернета и развитию электронной коммерции, снижается. На долю Европы приходится 15 % общих затрат на \уеЬ-рекламу в 2002 году. Доля США за тот же период времени уменьшается с 83 % до 71 % (см. табл. 11).

Таблица 11

Доходы Интернет-рекламы в мире, по регионам, 2002 г.²⁷

Доходность той или иной фирмы зависит от правильности выбора вида рекламы. Реклама потребительской направленности была отдельной большой категорией, на долю которой пришлось 30 % всех затрат. В таблице 12 представлены другие наиболее популярные в Интернет-рекламе категории.

Таблица 12

Категории онлайновой рекламы в 1999 г.²⁸

Как и в предыдущие периоды, баннерная реклама преобладает среди других видов рекламы, так как является самым распространенным, наиболее эффективным и наименее затратным из всех видов Интернет-рекламы (см. табл. 13).

Виды онлайновой рекламы, 2000 г.²⁹

Ассоциация Национальных Рекламодателей (The Association of National Advertisers (ANA)) провела свое годовое исследование рекламы на web-сайтах в Интернете среди 114 компаний, членов ANA, которое показало, что отношение компаний к рекламе в сети меняется³⁰. Примерно две трети (64 %) опрошенных компаний рекламируются в Интернете, что составило скромный прирост всего на три пункта по сравнению с прошлым годом. Уровень затрат на рекламу, однако, утроился по сравнению с 1999 годом и составил в среднем 1,9 млн долл. США на компанию. Эксперты ANA отмечают, что изменились цели и причины создания многих корпоративных веб-сайтов. Информация и пути ее доведение до сведения клиента все еще остаются основными направлениями. Однако разработка и улучшение политики сохранения лояльности к торговой марке и сервисное обслуживание переместились на второе и третье места соответственно (см. табл. 14).

Таблица 14

Основные цели создания корпоративных web-сайтов

Как и в предыдущих исследованиях, компании продемонстрировали некоторые прочные негативные оценки Интернет-рекламы:

• 49 % приводили отсутствие подтверждений возврата (эффективности) вложений как основной барьер для увеличения затрат на Интернет-рекламу.

• 35 % назвали низкий уровень отклика.

Согласно последнему исследованию компании Arbitron Internet Information Services, проведенному среди рекламных агентств, более трех четвертей (77 %) рекламных агентств покупают рекламу в Интернете от имени своих клиентов³¹. Arbitron провела 100 интервью с руководителями традиционных и новых медиа рекламных агентств. Результаты анкетирования показывают, что популярность рекламы в Интернете устойчиво возрастает:

• 69 % агентств, использующих рекламу на сайтах, планируют увеличить ее использование в следующем году;

• 96 % потратят на рекламу на сайтах столько же или даже больше средств, чем в 2000 году;

• 56 % агентств, не использовавших рекламу на сайтах, планируют начать ее использование в предстоящем году;

• 81 % руководителей согласны, что реклама на сайтах значительно возрастет в ближайшие 3 года.

Преимущества рекламы в Интернете в среднем ясны большинству руководителей. У нее есть большой целевой потенциал и она оценивается как более перспективная, чем просто баннеры. Ее недостатки связаны с низким уровнем проникновения и проблемами качества.

У Интернет-рекламы есть «финансовые» возможности роста. Только 15 % агентств тратят более 10 % своего рекламного бюджета на Интернет. Более того, среди тех, кто покупает Интер-нет-рекламу, 62 % тратят на нее только 5 % или менее от своего бюджета. Только 37 % традиционных рекламных агентств приобретали Интернет-рекламу.

Проведенные исследования показывают, что баннерная реклама все еще остается основным средством рекламирования в Сети (табл. 15).

Использование рекламными агентствами различных типов веб-рекламы³²

По прогнозам компании Jupiter Communications, затраты на маркетинг по электронной почте составят 7,3 млрд долл. США в 2005 году. Эксперты компании Jupiter Communications ожидают также, что затраты на маркетинг по электронной почте составят 7,3 млрд долл. США в 2005 году, что покажет рост более чем на 4000 % по сравнению с прошлым годом, когда эти затраты составили 164 млн долл. США В 2005 году затраты на электронную почту поглотят 13 % доходов от прямых почтовых рассылок. Электронная почта, безусловно, становится средством для привлечения внимания тех Интернет-пользователей, которые не реагируют даже на броскую баннерную рекламу. По оценке Jupiter Communications, пользователи Интернета в США в 1999 году в среднем получили по 40 коммерческих сообщений по электронной почте. В 2005 году это число возрастет в 40 раз, а именно до 1600³³.

С другой стороны, eMarketer оценивает общие затраты на рекламу по электронной почте в США в 1999 году суммой 898 млн долл. США, включая 97 млн долл., потраченные на рекламу по электронной почте. Помимо рекламы, прочие расходы на маркетинг по электронной почте включают затраты на заказы сторонним разработчикам решений, программное обеспечение, обеспечивающее управление электронной почтой, затраты, относящиеся к электронной почте клиента. По оценкам экспертов eMarketer, предполагается, что к концу 2003 года предприятия США потратят 4,6 млрд долл. США, включая затраты на рекламу по электронной почте в размере 2 млрд долл. США. Рост маркетинговых затрат на электронную почту будет сопровождаться развитием самой электронной почты³⁴. В таблице 16 даны оценки объемов электронной почты до 2003 года.

Таблица 16

Число электронных сообщений в США в 1999-2003 гг.

Доступ к целевым рекламным решениям позволяет рекламодателям в значительной степени сокращать издержки на достижение поставленных перед рекламной кампанией целей. Так, традиционно используемое в рекламной практике соотношение цены на рекламу к одной тысяче достигаемых рекламой пользователей (СРМ Ratio) составляет в среднем 28 для американских журналов, 14 - для российских аналоговых журналов, падает до 6-9 для крупных американских серверов и до 4-8 - для российских Интернет-серверов.

Исходя из данных, приведенных выше, следует сделать вывод:

1) самым распространенным средством рекламы в Интернете на сегодняшний день является баннерная реклама, так как это наиболее эффективный и наименее затратный из всех видов Интернет-рекламы.

2) отношение компаний к рекламе в сети меняется;

3) информация и пути ее доведения до сведения клиента все еще остаются основными направлениями рекламы в Интернете;

4) как доходы, так и затраты на Интернет-рекламу несмотря ни на что будут увеличиваться.

Таким образом, можно констатировать, что рекламная деятельность с помощью Интернета становится одним из новых эффективных инструментов организации рекламной кампании фирмы.

⇐Маркетинг в интернете | Интернет-бизнес и электронная коммерция | Сущность и знаение электронной коммерции⇒