Исходя из теории потребительского выбора и концепции альтернативных издержек, можно сделать вывод, что Интернеткомпаниям в ближайшем будущем в России не следует рассчитывать на быстрый рост Интернет-коммерции.

Платежеспособный спрос на услуги электронной торговли в данный момент весьма низок. Спрос будет расти, если Интер-нет-магазины предложат действительно более качественное обслуживание по сравнению с традиционной торговлей - выгодные цены, дополнительные услуги, надежную систему оплаты покупки, быструю и недорогую систему доставки товара. Большую роль в привлечении покупателей должны сыграть различные маркетинговые и рекламные мероприятия.

Общее представление о более низких ценах при совершении электронной сделки на практике пока не соответствует действительности. Цены в Интернет-магазинах обычно выше, иногда гораздо выше. Разумеется, в цену входят затраты на оплату и доставку товара. И в этом случае мы подходим к такой категории, как денежная оценка собственного времени покупателем. Каждый человек сам для себя решает, что выгоднее - переплатить $5 за on-line покупку, или посетить обычный магазин, потратив на это 1-2 часа свободного от работы времени. Кроме того, важно учитывать такой психологический фактор, как соотношение собственной цены товара и издержек на совершение сделки. Человек, переплативший $5 за товар ценой в $100, гораздо спокойнее отнесется к таким затратам, чем тот, кто купил нечто относительно дешевое (в пределах $5-10). Зачастую покупатель просто не может измерить альтернативную стоимость свободного времени и полагается на реальные цифры собственных затрат, надеясь, что экономит $5, что с точки зрения рациональной оценки неверно.

Экономика России в целом, несмотря на все прошедшие преобразования, продолжает оставаться «дефицитной по деньгам». Экономика США является «дефицитной по времени». И хотя данные позиции постепенно трансформируются, аналогично высокую оценку собственного времени, как в развитых странах, можно предположить только в перспективе. Как только в России начнут ценить собственное время, Интернет-коммерция получит серьезный импульс к развитию.

Следует учесть, что прямой перенос западного опыта в Россию в отношении электронной коммерции весьма затруднен. Здесь реализуется принципиально иной сценарий перехода к рынку - не в результате плавного развития, а в форме резкого скачка. Кроме того, необходимо учитывать и объективные макроэкономические показатели (например, соотношение валового внутреннего продукта).

Естественной, близкой аналогией западной модели является развитие рынка российского Интернет-провайдерства. Несмотря на то, что провайдерство как вид бизнеса отличается от электронной коммерции, у них общий сегмент пользователей.

Объемы электронной коммерции BUSINESS-TO-CUSTOMER в России относительно США (по данным eMarketer, Boston Consulting Group) можно представить следующим образом (табл. 21).

Таблица 21

Отношение объемов электронной коммерции между предприятиями и частными (физическими) лицами в России и США, млн долл.³¹

При этом, сравнивая Россию с развитыми зарубежными странами, можно легко выявить следующее отличие. На Западе электронная коммерция в основном развивалась путем замещения. На момент появления Интернета в США, например, была отлаженная система удаленной оплаты, доставки каталогов и всего прочего, что необходимо для покупок на расстоянии. Поэтому электронная коммерция постепенно замещает часть этой области. Действительно, пассивные Интернет-сайты (Интернет-витрины) заменили каталоги; электронная почта и экранные формы бумажные бланки заказов; платежные системы - посылку чеков или факсов с номерами карточек, и т. д. Даже в самой консервативной области - доставке материальных товаров - Интернет нашел свою нишу, например, в системах, отслеживающих прохождение посылок. При этом количественный рост перешел в качественный. Характеристика этого процесса излагается в докладе Клинтона-Гора³².

В России ситуация принципиально иная - замещать, собственно, практически нечего. С одной стороны, это хорошо - не надо преодолевать инерцию существующей системы. С другой стороны, это означает, что для развития коммерции необходимо накопить критическую массу магазинов и покупателей.

Здесь можно провести аналогию с Интернет-провайдерством. На начальном этапе развития российское провайдерство существовало за счет небольшого числа людей, которые переписывались с Западом и пользовались западными информационными источниками. При этом русские источники информации или круг общения просто отсутствовали. Соответственно, Интернет функционировал и развивался, используя западные гранты, бесплатные ресурсы, доходы от других телекоммуникационных сегментов и т. п. Постепенно накапливалась критическая масса пользователей. Это стимулировало создание своих ресурсов: в Интернет стали инвестировать средства, увеличивалось число пользователей. Данные обстоятельства сделали Интернет более доступным, и процесс его развития стал самоподцерживающимся³³.

Таким образом, глобальной задачей для российской электронной коммерции является накопление критической массы пользователей, инвестиций, технологий, по достижении которой процесс развития электронной коммерции приобретет необходимый потенциал и станет самоподцерживающимся.

Необходимо учитывать также, что в Интернет-бизнесе существуют рынки товаров и услуг, для которых электронная торговля значительно выгоднее традиционной торговли, а общие проблемы не столь значимы. Например, это может быть продажа информационного содержания (когда крайне важна оператив ность доставки), или продажа относительно дорогих товаров (покупаемых обеспеченными людьми, скажем, автомобили или компьютеры, предметы роскоши), или торговля редкими товарами, издержки поиска и приобретения которых значительны (книги, запчасти для различной техники). Для некоторых товаров одновременно действуют несколько таких факторов (покупка или аренда жилого помещения, квартиры). Таких исключений из общих правил множество, и задача менеджера - организатора Ин-тернет-магазина заключается в их поиске и выявлении. Впрочем, это задача любого рыночного бизнеса. Практика показывает, что многие действующие в области электронной коммерции компании успешно справляются и своевременно реагируют на динамичное изменение рыночной среды.

Таким образом, представляется возможным проанализировать факторы, отрицательно влияющие и определяющие масштабы BUSINESS-TO-CUSTOMER в России.

Уровень доходов населения в России достаточно низок, особенно на периферии. Нельзя напрямую оценивать рынок Интернет-коммерции, используя данные о численности пользователей Сети. Качественный состав этих пользователей также крайне важен. В результате от 1,6-2,0 млн (по различным оценкам) остается несколько десятков тысяч человек, для которых нет объективных препятствий к совершению on-line покупки. А это абсолютно низкое количество потенциальных покупателей. Для жителя США или, скажем, Германии, даже с учетом привычки экономить на всем, сумма в $5 не является сколько-нибудь значимой. Средний показатель доходов на душу населения в России не превышает $60 в месяц³⁴. Даже учитывая то, что пользоваться Сетью могут себе позволить не самые бедные граждане, все же не всякий может потратить десятую часть месячного заработка на оплату данных затрат. Таким образом, развитие электронной коммерции напрямую взаимосвязано с ростом благосостояния населения России, и данный экономический фактор можно выделить в ряду наиболее важных, которыми являются:

1. Экономические проблемы. Риски, объективно существующие в настоящее время в России.

2. Законодательные проблемы. Существует множество нерешенных вопросов, связанных с регулированием отношений между онлайновыми рынками и российским государством. В первую очередь отсутствие в России юридической правомочности электронной подписи. Во-вторых, различие для разных стран законов, определяющих понятие «электронной подписи» и регулирующих ее использование.

3. Отсутствие коммерческого доверия торговых партнеров друг к другу. Российские В2В-проекты вряд ли будут реализованы столь же эффективно, как на Западе. В основе западных электронных торговых площадок лежат альянсы, прозрачность и от-лаженность бизнеса, технологическая готовность участников к взаимодействию. Ни один из существующих российских В2В-проектов в полной мере этим критериям не соответствует.

4. Традиционная «непрозрачность» российского бизнеса. Это приводит к закрытости предприятий и их корпоративных информационных систем. Таким образом, внутренняя деятельность всех крупных платежеспособных российских предприятий (являющихся основными заказчиками В2В-решений) «непрозрачна», поэтому для них использование В2В-решений теоретически невозможно.

5. Низкий базовый уровень автоматизации большинства российских предприятий.

6. Несовершенство организационной и информационной структур большинства российских предприятий.

7. Малая клиентская база российского В2В-бизнеса. К внедрению Вштезз-Ш-Ьштезз-решений не готовы сами предприятия. Эффективной же может быть только такая Вштезв^о-Ьштевз-площадка, которую поддерживают определенное количество независимых участников.

8. Технологические проблемы. К ним можно отнести слабую обеспеченность российских предприятий компьютерным оборудованием и высокоскоростным доступом в Интернет, а также недостаточную развитость телекоммуникационной инфраструктуры российского рынка.

9. Проблемы психологического восприятия. Например, в 2001 г. сразу несколько крупных российских дистрибьюторских компа-ний-объявили о запуске собственных В2В-систем, но дилеры не сразу н^бл^Йёй^ЖЭШЙт^^РёШШ^ы³⁵. Человеческие отношения с менеджером, курирующим компанию-дилера, для многих дилеров оказываются намного привычнее и удобнее отношений с бездушной программой.

К внешним факторам, способствующим росту оборотов электронной коммерции, можно отнести систему платежей. За рубежом использование кредитных карт является серьезным фактором успеха онлайн-коммерции, однако в России пока с трудом обращаются даже дебетовые карточки. Внедрение в оборот платежей данной системы позволило бы усовершенствовать традиционную схему платежей в России: заказ через Интернет, а оплата либо наличными курьеру, либо, что еще хуже, - наложенным платежом, что равносильно походу в магазин. Удельный вес различных форм оплаты представлен в таблице 22.

Таблица 22

Применяемая форма оплаты в российских Интернет-магазинах³⁶

Анализируя структуру наиболее популярных товаров в Ин-тернет-магазинах, можно прийти к выводу, что в Сети пользуются большим спросом продукты, необходимость которых в физическом представлении перед покупкой не нуждается (табл. 23). Для таких товаров достаточно описания основных количественных и качественных свойств.

Таблица 23

Наиболее популярные товары в российских Интернет-магазинах

Определяя другие внешние факторы успешного развития сектора интерактивного бизнеса в России, в целом можно отметить:

• Экономические факторы.

• Инфраструктурные факторы: развитие телекоммуникационной отрасли.

• Развитие систем безналичных расчетов для физических лиц - кредитные карты, смарт-карты и др.

• Создание эффективной всероссийской службы доставки.

• Формирование правового обеспечения.

Развитие рынка электронной коммерции можно проследить и на примере одного из крупнейших Интернет-супермаркетов XXL.ru (табл. 24).

Таблица 24

Качественный анализ трансакций XXL.ru³⁷

Необходимо также учитывать, что Интернет предоставляет новые возможности для автоматизации и ускорения процесса поставок. По мнению экспертов из компании Forrester Research, даже доставка в течение трех дней ничего общего с Интернет-торговлей не имеет. Лишь некоторые товары могут доставляться в течение нескольких дней, но абсолютное большинство из них обязано доходить до потребителя в течение 24 часов. В этом суть Интернет-торговли: самый быстрый поставщик побеждает.

Данные аспекты предполагают изменение внутренних и внешних факторов, способствующих увеличению объемов продаж (рис. 12).

Рис. 12. Обороты электронной коммерции ВиБШЕЗБ-ТО-СиЗТОМЕК в России, млн долл.

Многие компании осознают важность логистики только после того, как Интернет-магазин начинает функционировать. Те, кто не делает значительных инвестиций в систему логистики и доставки, рискует своим Интернет-бизнесом.

⇐Технология и способы расетов в электронной коммерции | Интернет-бизнес и электронная коммерция | Организация электронной коммерции на российских⇒