Экономическая эффективность испо тьзования интернет-представительств. В странах с развитой экономикой наличие представительства в интернете такой же обязательный атрибут коммерческой фирмы, как и наличие офиса, телефона и факса Однако возникает вопрос: как при наименьших капиталовло жениях максимально эффективно использовать сеть шп ернег для продвижения товаров или услуг компании?

Коммерческий сайт находит и оправдывает свое примене ние все1да и в любой коммерческой фирме, которая может извлечь из коммерциализации веб сайта следующие ценные ка чества [5.

1. Доступ на рынок международной торговли. Коммерческая фирма, создав коммерческий веб-сайт и организовав работу по его раскрутке, будет иметь возможность привлечь потенциальных покупателей со всего мира и таким образози расширить сферу своей деятельности.

2. Расходы будут сведены к минимуму. Пс сравнению с рас ходами на организацию розничной торговой точки или нового офиса за грага на создание коммерческих сайтов будут предел ь но низкими; коммерческий сайт вольется в инфраструктуру компании с наименьшими накладными затратами.

3 Экономическая эффективность. Коммерческий веб сайт эффективный способ ведения бизнеса. Деловые контакты , переговоры, сделки осуществляются настолько быстро, что отпадает необходимость в распечатке документов. Обслуживание клиентов и системы коммуникаций довольнс быстрое и чувствительное, а цены и содержание материала, публикуемого фирмой в режиме реального времени, легко контролируемы и при этом очень гибкие.

4 Имидж компании. Продвижение товара пс мировым каналам распределения означает успешное развитие и рост коммерческой фирмы, получение мирового признания. Интернет практически нивелирует разницу в размерах фирм, имеющих коммерческие веб-сайты, так как даже малая фирма, создав высококачественный коммерческий сайт, способна успешно конкурировать со всемирно известными корпорациями 5. Инвестиции в будущее Инвестиции в электронную ком -мерцию есть инвест иции в будущее компании; ускоренные развитие и расширение области действия интернета более не являются предметом фантазий человека; необходимо осознать, что ин гернет уже сейчас заявил о себе в полный голос, а впоследствии он, без сомнения, будет играть существенную роль во всех коммерческих операциях. Однако применение точек торговли в сети имеет смысл только в тех случаях, когда это оправдано экономически, т.е. когда нужно снизить затраты на помещения для торговли и складирования, на оплату труда служащим. когда торговля должна продолжаться крзтлосуточно.

когда требуется ведение дел в международных масштабах, когда торговая сеть реально распределена и в других подобных случаях возможно использование коммерческого сай га При этом все это должно оправдать немалые вложения в его создание и эксплуатацию.

Однако надо учитывать, что существует ряд неудобств, связанных с созданием коммерческого сайта

V'' он становится источником ценной информации для кон курентов;

^ возможна утечка служебной и финансовой информации; ^ возникает риск несанкционированного доступа к внут ренним ба зам данных и системным ресурсам компании, ее интрасетям;

^ непрерывно дают о себе знать аварийные ситуации и технические проблемы;

^ необходимы сопровождение и поддержка актуального состояния сайта и баз данных:

^ возможны проблемы диверсификации¹сайта;

^ возможны риски и опасности, связанные с проведением финансовых транзакций (с одной стороны, еще не отработаны способы верификации карточек чере з интерне!, а с другой - покупатели пока боятся доверять сети конфиденциальную информацию, считая ее слишком прозрачной для злоумышленников);

^ происходит утечка квалифицированного сопровсжда юшего персонала;

^ отсутствуют интерес и отклики публики;

^ распыляются ресурсы предприятия, и оно терпи' убытки. Для пользователя сети, т.е. в большинстве случаев для посетителя коммерческих торговых точек в интернете и потенциального клиента фирм, имеющих коммерческие веС сайты можно выделить следующий негативный момент: при покупке любой осязаемой вещи (часы, галстук, костюм, машина и т.п.) потребитель не сможет подержа гь. примерить, испытать такой товар, и, наоборот, в случае приобретения продукта интеллек

¹Диверсификация - распределение усилий и капиталовложений межд\ разнообразными видами деятельности, результаты которых непосрсцственнс: не связаны между собой. Диверсификация - в широком смысле - стратегическая ориентация на созлаиие многопрофильного сайта с целью повышения его экономической лффектинности.

туальной собственности интернет - идеальное средство совершения сделки.

Поэтому обязателен дополнительный сервис, связанный с вероятной заменой товара, денежным возвратом в случае, ког да товар не обладает рядом потребительских свойств, которые невозможно проверить посредством интернета.

Оценка целесообразности создания коммерческого сайта в условиях современного онлайнового бизнеса. Любой здравомыслящий предприниматель, менеджер, государственный управляющий или директор, взвесив все негативные и положительные стороны электронной торговли применительно к своей фирме, поймет целесообразность создания коммерческого сайта для юридического лица, представителем или главой которого он является. Но такое решение может оказаться ошибочным, поскольку полный успех коммерческой деятельности фирмы не гарантирован, и уж тем более не приходит ся рассчитывать на прогнозируемую прибыль в случае, если фирма не удов лет воряет необходимым для успешной торговли в интернете следующим условиям:

• ее деятельность нацелена на технически г рамотную аудиторию покупателей и ищущих;

• обладает продолжительной и успешной практикой применения компьютеров и развитых коммуникаций;

• ориентирована на интересы типичного посетителя сети - обычно образованного человека,

• ее интересы смещены в сторону международной торговой практики;

• ведет работу с конкретными товарами и услугами, а не расплывчатые посреднические операции;

• у нее есть основания ожидать, что продажи через сеть обойду! ся дешевле, чем через другие каналы дистрибуции;

• несет ответственность за предоставленную информацию. Коммерческий сайт должен обеспечить:

^ высокоинтеллектуальное обслуживание клиен гов,

^ все средства технически полноценного сайта интернета; ^ презентации всех поставляемых товаров и услуг,

^ полные описания и действующие цены на товары и услуги; ^ онлайновые образцы и демоверсии;

^ предоставление презентаций товаров и услуг в форме мультимедиа - в потоке либо в виде загружаемых файлов,

S комплексное предпродажное компьютерное обучение;

S информационную помощь по оформлению заказа;

S предоставление электронных форм для заказа;

S подробности об условиях и оплате доставки товаро! и предоставления услуг;

■S платежные транзакции;

•S под! верждение приема зака за;

•S состояние заказа и его отслеживание;

S информирование о статусе и персональных характери стиках покупателя или заказчика.

При этом технические ( программные) средства сайта должны обеспечивать;

■S распознавание фраз и ключевых слов;

S связь с оперативной базой данных;

S предоставление услуг с помощью локальных и удаленны* программных средст в;

S онлайновую помощь;

S опциональную отправку документов по факсу, почте к т.п.;

S помощь в отсылке по просьбе покупателя обучающих программ и видеофильмов;

S оперативное сопровождение в экстренных ситуациях;

■S оповещение через e-mail, факсы, телефоны;

S отгрузку через сеть документации, пакетов обновлений, исправлений.

Следующий этап в анализе подготовки принятия решения «за» или «npoi ив» торговой точки в глобальной сети - это стоимость создания коммерческого сайта. По оценкам IDC¹, создание средней торговой точки требует начальных вложении в раз мере 1,3 млн долл. Исследовательская фирма Forrester Research утверждает, что сайт для рекламы обойдется в 200 тыс. долл., сайт с полноценным содержанием - в 1,3 млн долл., а сайт для универсальных коммерческих транзакций - в 3,4 млн долл.

Конечно, в качестве самого дешевого варианта возможны размещение локального коммерческого сервера и построение минимального сайта непосредственно на аппаратной базе провайдера услуг интернета. В этом случае можно избежать затрат

¹ЮС (Institute for Development Cooperation) - Институт сотрудничества в Целях развития, созданный е Казахстане.

на приобретение какого-либо аппаратного обеспечения, крс ме необходимо] о для разработки По договоренности иэтира боты можно провести на компьютерах провайдера. При таком подходе основные затраты будут определяться оплатой труда разработчиков сайта (примерно 40 тыс. долл.)

Для того чтобы успешно вести онлайновый бизнес необходимо^-

• включить e-mail и URL во все печатные материалы kov -пан и и,, в ре кви зиты на бланках, визитных карточках и т.п..

• включить компанию в бесплат ные списки торговых центров WWW и других крупных сайтов;

• проявлять осторожную активность в группах USENet и списках рассылки почты, не доходя до крайностей;

• заявить о себе во всех поисковых машинах:

• попытаться дать ссылки на все страницы WWW имеющие отношение к поставляемой продукции фирмы;

• предложить потенциальным покупателям привлекательные приманки на сайте, например бесплатные муль^ти медийные открытки к праздникам;

• если позволяют средства, разместить на самых посещаемых сайтах рекламу с прямой гипертекстовой ссылкой на новую торговую точку;

• дополнительно издать и распространит ь печатную рекламу своего сайта;

• многокра гно привлекать покупателей.

В итоге следует отметить, что конвергенция современной коммерческой торговли и прогрессивных технологий много функциональной глобальной сети интернет доказала свое право на существование. Электронная коммерция служит как интересам юридических лиц - коммерческих фирм, корпораций, так и интересам их потенциальной клиентуры в лице всех остальных пользователей интернета Электронная коммерция - это серьезный шаг в будущее как в развитии глобальной сети, так и в сфере бизнеса.

Комплексный подход к разработке веб- сайтов коммерческих организаций Веб-сайт коммерческой организации должен давать реальный экономический эффект. Однако подавляющему большинству руководителей, решившихся на создание вебсайта, знакома картина, когда затраченные время и средства не приносят результата.

Пока еще те возможности, которые уже сейчас может дать интернет для бизнеса, просто неизвестны большинству орга низаторов прои зводства, руководителям, маркетолої ам, менеджерам. Технологии находятся в руках специалистов по вычис лительной технике, программистов, которыми ош не используются в качестве инструмента организации прои зводсть.. и продаж в силу совершенно других задач, стоящих перед И Г подразделениями. У руководителей же еще остается отношение к интернету как к источнику информации и еше одной рекламной площадке Из-за слабой информированности: а за частую и страха перед освоением новых методов работы интернет-технологии остаются незадействованными вместо того, чтобы приносить реальную пользу предприятию

Обычно, когда говорят о построении эффективного веб-саг -та, акцентируют внимание на тонкостях ли зайна, фреймах, АаБІї-анимации, навигации, метагегах, поисковых системах, баннерах, продвижении, системах редактирования информации на сайте и редко задают вопросы: как этот сайт повлияет на бизнес конкретною предприятия? Действительно ли данный сайт будет способствовать увеличению объема продаж? Каким образом увеличится производительность 7 руда? Каким образом снизится себестоимость продукции или услуг'.’

Ни один сайт, построенный по самой передовой технологии, сам по себе не будет работать на компанию. Ре зультата можно добиться, только применив комплексный подход. Чтобы разобраться, как же заставить сайт работать на свое предприя гие, необходимо говорить о разработке веб-сайта в контексте примене ния интернет-технологий для конкрет ного бизнеса. Что же собой представляет взаимодействие на рынке? Конечно, это транзакции «товар-деньги-товар», или «деньги-товар-деньги», что в принципе одно и то же А что предшествует любой товарно-денежной транзакции? Прежде всего обмен информаьией В первую очередь идет непрерывный обмен информацией внутри самої о предприятия, между ключевыми фигурами, ответственными за принятие решений Информационные потоки таїсже охватывают всех участников рынка - от постоянных и нотенци-альных клиен гов предприятия до конкурентов и злоумышлен -ников (хакеров, генераторов вирусов и пр.).

Задача веб-сайта - быть не просто серией красивых страничек, рассказывающих «О нас», - О продукции», «О ценах» и пр., а быть окном в информационный океан, оптимизировать проходящие чере) него информационные потоки такт образом, чтобы обеспечить непрерывные связи «отдел продаж -покупатель», «дилер - отдел продаж», «поставщик - отдел снабжения» и т.д. Сайт также может служит ь источником оперативной и аналитической информации для директора, мар кетолога и других специалистов, а получаемая и отлаваемая через него информация должна в конечном ито] е приводи' ь к генерации денежного потока в сторону предприятия Безусловно, остаются и традиционные каналы коммуникаций, которые никто не отменял.

Всю эту схему можно рассматривать и не вспоминая об интернете. Паутинкой можно было схематично обозначить аб-солюгно любые каналы обмена информацией, самые традиционные: телефон, телевизор, рацио, письма, личные встреча и т.д. И в этой схеме будут участвовать все те же действующие лица. В ней также будут присутствовать инструменты для обмена информацией внутри предприятия, между предприятиями и другими участниками рынка в виде секретаря нг телефоне, продавца у прилавка, снабженца и т.д. Интернет - это все го лишь новая коммуникационная среда, позволяющая на порядок повысить скорость обмена информацией к ее обработки, сделатьее более доступ ной, а в итоге повысить скорость всех бизнес-процессов предприятия, чтс ведет в свою очередь к снижению себестоимост и продукции и услуг, так как сто -имость продукции определяется еще и временем, затрачивг емым на ее изготовление Так каким же образом разработать веб-сайт, чтобы он приносил прибыль? Прежде всего необходимо правильно разделить и оптимизировать информационные потоки. И в этом отношении первым ключевым вопросом будет: какая информация должна поступать от предприятия остальным участникам рынка? Иначе говоря, как компания себя позиционирует на рынке⁰

Внедрение информационных технологий н?чинается с анализа бизнес-процессов компании. Начнем с маркетинговой политики (плана маркетинга): сегментирования потребителей предприятия; анализа каналов сбыта, по которым клиенты получают продукцию; описания конкурен гов; сцен™ эффективности проводимых рекламных мероприятий; ревизии ценообразования и трезвой оценки плана продаж. При этом фирмы.

использующие интернет как средство маркетинга, получают значительное преимущество перед фирмами, предпочитающими только традиционные маркетинговые средства.

Редко кто задумывается при разработке структуры сайта, на кого он направлен. Будут это случайные оптовики перекупщики или дилеры компании, подрост ки или домохозяйки? Иногда необходимо создавать различные разделы сайта для различных целевых групп, и эти разделы могут быть построены абсолютно различным образом, нести совершенно разную смысловую нагрузку и даже отличаться по дизайну А бывает ли ваша целевая группа потребителей в интернете^ Можете ли вы ожидать прирост продаж? На самом деле экономический эффект может быть получен и без увеличения уровня продаж, просто путем переведения части из них в интернет. Проанализировав работу каналов сбыта, можно оценить время, затрачиваемое на обработку одной заявки. Это есть одна из составляющих стоимости продажи. Снижая время на обработку заявок от клиентов, можно понизить стоимость продажи и фактически снизить себестоимость услуг.

Для любого предприятия, работающего на рынке, источником существования является сбыт. А насколько эффективно организована его работа? Например, на одном из крупных предприятий счета на оплату междугороднего телефона составляют 60- 70 тыс. руб. в месяц. Большая часть из ник - это пересылка факсов отделом сбыта большому количеству дилеров. разбросанных по всей России. Стоит только выложить на сайте дилерский прайс, складскую справку, организовать эффективный обмен информацией со своими потребителями, как экономия только на телефоне может составить порядка 30- 40 тыс. руб. ежемесячно, плюс экономия рабочего времени. Веб-сайт как инструмент ведения бизнеса должен ст рои гься в первую очередь для отделов маркетинга и сбыта. Отдел маркетинга стал приобретать особую значимость при ведении бизнеса в условиях жесткой конкуренции А на основании ка кот информации маркетологи делают жизненно важные заключения? Где и как они ее добывают? Своевременно ли доходит до них свежая и объективная информация⁹Отдел снабжения на некоторых предприятиях может быть даже важнее отдела про даж На самом деле цена закупаемого товара - это не только то, что платится по счету Сколько времени уходит нг поиск нужного товара? Скольким менеджерам нужно платить за это зарплату? Работа через интернет позволяет значительно снизить накладные расходы отдела снабжения. Решения могут быть самыми различными - от объединения своих баз данных с бг -зами данных поставщиков до организации виртуг чьных ген дерных площадок.

Очень важно понять, как позиционируют себя на рынке конкуренты компании, беспристрастно оценить их сильные и слабые стороны. Чем компания, ее продукция или ус туги отличаю: -ся оттого, что предлагают все остальные? К каким особенностям товара фирмы необходимо привлечь внимание потенци&чьных клиен гов? Необходимо увязать рекламные акции с информацией, подаваемой на сайте, предоставляя возможность потенциальным клиентам фирмы сразу увидет ь на главной странице вебпредставительства те спецпредложения, которые продвигаются традиционными рекламными средствами Интернет имеет замечательное преимущество по сравнению с другими рекламными инструментами, позволяя отследить наиболее посещаемые страницы на сайте, географию посетителей, эффективность баннер-ной рекламы и пр. Таким образом, невозможно создать эффективный интернет проект без глубокого понимания задач предпри -ятия и знания бизнес -процессов.

Главными задачами предприятия являются повышение производительности труда и увеличение объема продаж, т.е. во внедрении информационных технологий в первую очередь заинтересованы представители высшего управленческого звена, маркетологи, менеджеры по продажам Именно они должны знать обо всех возможностях, которые могу! предоставить информационные технологии для бизнеса и стави ть задачи перед разработчиками веб-сайтов.

Оцените предполагаемую эффективность проекта через дробь «что получим/чем рискуем». Конечно, оценку с точностью до рубля получить невозможно. И числитель, и знамена тель дроби всего лишь некие вероятностные величины. Напри мер, стоимость ра зработки или стоимость оборудования, выраженную в рублях, можно существенно пони *ить, поручив разработку менее квалифицированным специалистам или купив дешевое оборудование. Однако ре зультирующая дробь может при этом не увеличиться, а уменьшиться, поскольку повысится вероятность сбоев в информационной системе и снизит ся вероятность увеличения числителя дроби из-за неверно разработанного проекта.

Но и высокая стоимость разработки_:так же как и дорогое оборудование, еще не гарантируют успеха, поскольку числитель дроби все равно остается вероятностной величиной, результирующая которой зависит от многих неизвестных. Здесь очень важна не абсолютная величина затрат, а относительная цена риска. Например, если суммарные зал рат ы по внедрению проекта составляют доли процента от рекламного бюджета и в результате можно ощу тимо понизить стоимость привлечения и удержания клиента, то и никакого риска практически нет. Такой подход оправдан как при разработке небольшого веб-сайта, так и при внедрении глобальной информационной системы предприятия.

Какую часть бюджета может выделить предприятие на внедрение в би знес-процессы информационных технологий с тем, чтобы б итоге получить конкурентное преимущество? Чем оно рискует и что в итоге получит? Насколько глубокими могут быть изменения в методах ведения бизнеса? При решении этих вопросов необходим поиск золотой середины, ответственность за выбор которой остается лежать на плечах высшего руководства.

При разработке корпоративных сайтов к работе над главной страницей обычно подходят ответственно, привлекая профессиональных дизайнеров. Однако пользователи сети ищут е ней прежде всего информацию И если не увидят ничею полезного для себя на навигационной панели уйдут немедленно Поэтому поч ги всегда на сайте есть информация о компании, перечень товаров и услуг, предлагаемых предприятием, контактная информация и, реже, прайс лиса Новостям фирмы на сайте уделяют внимание всего лишь около 10 % веб-мг -стеров. Хотя наличие новостной странички помогает компании в решении двух важнейших задач: привлечение посетителей сайта и превращения их в своих клиентов. Размещение на сайте свежей информации о жизни компании носит глубокую психологическую подоплеку Люди ценят, когда с ними деется небольшими тайнами, рассказываю^ с рядовых лосп иже ни ях, показывают способы устранения собственных затруднений Они воспринимают это как знак доверия. И соответственно проникаются к компании чувством приязни, Готовность к сохранению деловых отношений или созданию новых у посетителей такого сайта повышается.

Возможно, посещая сайт ы, посетитель намерен сдела: ь выбор между несколькими похожими фирмами Очевидно, что он отдаст предпочтение более знакомой фирме, г.е. той. которая чаще публикует свои новости., у которой они более разнооб разны, глубже раскрывают структуру производства. Прг этом совсем необязательно выставлять на всеобщее обе зрение про изводственные секреты и причины кадровых перестановок.

Новости должны иметь хотя бы косвенное отношение к тематике сай га и бизнесу потенциальных посетителей. Сообщение о вечеринке может иметь место только рядом с описанием работы совета молодых специалистов или цифрами, доказывающими ее влияние на повышение и рои зводительности труда. Вырванное из контекста деятельности предприятия, такое со общение сыграет отрицательную роль. Оно может вызвать сомнение в мудрости руководства, размещающего на официаль ной странице фирмы такого рода новости. И наоборот, когда небольшое событие в одном из цехов фирмы связывается с ситуацией во всей отрасли, читатель относится к ней с большим интересом Он даже благодарен фирме за оригинальную иллюстрацию. Здесь многое зависит от редактора новостей. Соответ -ственно повышается ответственность администратора сайта, ведь посетители, прочитав несколько раз устаревшие новости, испытают нечто похожее на разочарование и даже обман Если последняя новость датирована прошлым годом, то закрадывается сомнение в сушеа вовании фирмы вообще.

Если у фирмы есть новости, они могут способствовать продвижению продукции и услуг предприятия. Даже когда сайт малоизвестен и плохо посещаем, можно попросить заглянуть на сайт сотрудников новост ных агентств, которые рады любой информации. Правда, они могут отредак! ировать ее е соответствии со своими интересами, но тем не менее название вашей компании будет упомянуто. Величина оплаты за тиражирование имени компании зависит от степени раскрученностг агентства. Некоторые небольшие и молодые новостные сайты могут сделать это бесплатно. Можно также попробовать размещать свои новости на крупных отраслевых ресурсах сету Продвижением подобных ресурсов занимаются специально выделенные специалисты, поэтому можно не сомневаться, что новости компании прочитает в сотни и тысячи раз больше лю дей. Практически всегда в этом случае подпись под информацией отправит читателя на главную страницу фирмы

Одним из лучших способов распространения новостей сле-дуе) признать почтовые рассылки. Компания, включив свои новости в список отраслевых, получает возможность донести информацию о себе до всех подписчиков данной рассылки. Так как это целевая аудитория, то пренебрегать ею не стоит.

Если новости важны и их много и за сайтом закреплен постоянный редактор, можно открыть свою собственную рассыл -ку. Предложение подписаться на нее донесет дс получателей прямую информацию о контактах, и косвенную - с солидно сти фирмы Заинтересовав подписчиков качественной информацией, пусть нечастой, но регулярной, можно напоминать о своей фирме потенциальным клиентам снова и снова.

Решение проблемы формирования стратегии присутствия в интернете требует редкого дтя современного российского бизнеса сплава опыта разработки бизнес-стратегий, свойственного компаниям традиционного бизнеса, и знания специфических ин гернет-технологий, доступных в основном специалистам онлайновых компаний. Найти общий язык компании-заказчику и компании-разработчику бывает не так просто. Нужен внешний консультант, которого можно привлекать в период разработки стратегии и потом раз в полгодь-год для ее актуализации, но найти его совсем непрост о Кто должен владеть всей необходимой для оказания качественных консалтинговых услуг информацией? Конечно же менеджеры интернет-компаний. Почем} же до сих пор мы не стали свидетелями зарождения нового бизнеса? Причина в том, что профессиональный уровень менеджмента в значительной части интернет-компаний очень низок. Интернет компании, возникшие в период инвестиционного бума, были настроены на получение инвестиций, а не на создание работающего, приносящего прибыль бизнеса. Част ь компаний, не получивших инвестиций, существовали за счет продажи рекламы компани ям, получившим инвестиции. Но сегодня, когда интернет-бум позади, процент продаваемых рекламных площадей крайне низок. Остается только констатировать факт: большинство интернет-компаний сегодня с трудом управляются с сутцест ву-ющим бизнесом и просто не готовы взяться за организацию нового для себя консалтингового направления. Трудно прогно зировать. как будет развиваться ситуация. Изучат ли квалифицированные менеджеры оффлайнового бизнесе вопросы, связанные с интернет-технологиями, на уровне, достаточном для разработки концепций присутствия компании в сети, илк сегодняшние сетевые специалисты научатся маркетингу и менеджменту? В любом случае оффлайновый бизнес ждет появления компаний, ключевыми целями которых будут разработка интернет-стратегий и качественный интернет-консал гинг.

Уровни развития веб-сайта и ключевые элементы разработки эффективного веб-представительства. Благодаря новизне среды, немногие компании имеют ясно определенные стратегии для своих веб-сайтов. Это не значит, однако, что они создаются случайно. Более того, есть логическая зависимость, по которой развивается обычный сайт. Многие компании следуют естественному ходу вещей в развитии своего сайта дтя поддержки маркетинговой активности. В создании веб-сайта нужно идти шаг за шагом. Не надо сразу создавать сложный интегрированный сайт. Информационные технологии не проблема. Проблема - люди в компании. Они могут оказг гься не готовыми, как, впрочем, и клиенты. Нужно делать следующий шаг тогда, когда ваша организация и клиенты готовы. Можно выделить следующие уровни развития веб сайта:

0 - веб-сайта нет;

1 - компания размещает себя на сайте, имеющем список компаний, для того, чтобы просто знали, что она существует и выпускает продукцию На этом уровне также нет веб-сайта.

2 - простой статический сайт, содержащий общую информацию о компании и продукции;

3 - простой интерактивный сайт, іде возможен поиск информации и можно сделать запрос на такую информацию, как наличие продукции и цены на нее;

4 - интерактивный сайт, поддерживающий транзакции с пользователем. Предлагаемые функции зависят от компании. Ьсли продукт может быть продан напрямую, то реализуется модель электронной коммерции для онлайновых продаж;

5 - полностью интерактивный сайт, обеспечивающий взаимоотношения с индивидуальными потребителями и содержа -щий полный спектр маркетинговых функций.

Рассмотрим шест ь ключевых фаіпоров разработки эффективного веб-сайта.

1. Захват. Не нужно надеяться, что посетители придет нг сайг случайно. Разработчик сайта должен продумать, как его продвинуть, чтобы привлечь посетителей. Это может быть достиг нуте как онлайновыми (поисковые машины, каталоги, баннер-ная реклама), так и оффлайновыми методами.

2. Содержание. Это то, что привлекает посетителей к вебсайту, и если они осознают ценное^-] ь информации, то этс будет то, что заставит их возвращаться. Интерактивное содержание и персонализация по пользовательским предпочтениям могут помочь в генерации повторных визитов.

3. Сообщество. Способность создават ь специали зироьанные сообщества на веб-сайте - одна из специфических особенностей интернета. Если разработчику сайта это удастся, это будет большой вклад в генерацию повторных визитов.

4. Коммерциализация. Все содержание на сайте и вся его конструкция должны быть направлены на генерацию продаж.

5. Ориентация на клиента. Чтобы помочь клиентам найти информацию, которая им нужна, содержание должно быть направлено на особенности потребностей данного сегмента 6 Доверие. Поскольку интернет это среда, в которой при сутствует много конкурентов, сайт должен уверить клиента, что именно эта компания соответствует его потребностям, и вызвать доверие. Это может быть достигнуто через бренд, кото рый говорит о высоком качестве, и через информацию, которая раскрывает историю компании, ее родословную.

Производство веб-предст авительства начинается прежде всего с определения его коммуникап ивной задачи (представительская, рекламная, информационная, маркетинговая или их сочетания), при этом определяются

^ характер деятельности компании; т/ основные причины для создания веб ■представ!' тельства; ожидаемый эффект от работы веб-представительства

^ предполагаемая целевая аудитория посетителей; запланированный объем инвестиций в создание и поддержку веб-представительства,

^ информационная и рекламная стратегия компании вне интернета.

В результате анализа полученной информации формируется стратегическая концепция будущего сайта и разрабатывается технологический проект. Проект включает содержательную модель, логическую структуру и предполагаемые технологические решения. К проекту прилагается смета на разработку и сопровождение Одновременно с проектом разрабатываются эскизы графи-1 ческого решения дизайна веб-сайта (можно несколько) Поел' утверждения олного из эскизов на его основе изготавливаете НТМ1.-макет будущего сайта. Макет представляет собой работающую модель главной страницы сайта плюс еще одной из каждого уровня вложенности. Также в макет включаются демонст рационные примеры работы навигационных средств, инструментов и прочих возможностей сайта. В дальнейшем этот макет ] будет использоват ься как шаблон для создания готовых страниц*

Системы управления контентом: их функции и требования, предъявляемые к ним. Интерне!, являясь инструментом ведения бизнеса, существенно повышает скорость и динамику взаимоотношений бизнес партнеров при правильном использовании этого инструмента. По мере объединения жизни реальногс предприятия с интернетом, проблема управления ког гев гом веб-сайта будет стоять все более остро. За фасадом любого веб-сайта находятся его инфраструктура и информационное наполнение, разумное управление которыми служи г первоочередной задачей для достижения эффективности.

Любой веб-сайт состоит из набора страниц, а различия заключаются лишь в том, как они организовань: Сущесп вуют два вида организации веб-сайт а. статический и динамический.'! В первом случае специалисты, отвечающие за создание и под-1 держку сайта, пишут в НТМЬ-форме каждую в отдельности страницу, включая ее оформление и контент. Во втором - в основе любой веб-страницы лежит шаблон, определяющий расположение в окне веб-браузера всех компонентов страницы, и вставка конкретной информации производится с использованием стандартных средств, не требующих от участника процесса знания языка НТМЬ и достаточно сложных для неспециалиста процедур публикации веб-страницы.

Если сайт состоит из множест ва страниц или он должен ча-1 сто обновляться, то преимущество динамической организации становится очевидным. Ра фаботчикам веб-сайта не надо переписывать всю страницу при изменении ее информационного наполнения или дизайна. Странички не хранятся целиком, а формируются «на лету» при обращении к ним.

Таким образом, от целение дизайна от контента является главной отличительной особенностью динамически сайтог от стат ических. На этой основе возможны дальнейшие усовершенствования структуры сайта, такие ка», определение различны* пользовательских функций и автоматизация бизнес-про^ессог,. а самое главное, контрочь поступающего на сайт контента Для создания динамического сайта вс шожны два пути. Во-первых, это написание собственных про] рамм, отвечающих за создание нужных шаблонов и поддерживающих необходимые функции. При этом созданная система будет полное ью отвечать потребностям, однако возможно пот ребует больших про граммистских усилий и времени. Во-вторых, можно воспользоваться уже существующими сист< мами. которые называют -ся системами управления веб контентом. Преимущество этого пуги заключается в уменьшении заграг времени у сил. К его недостач кам можно отнести снижение гибкееп , предоставле ние недостаточного или чрезмерного набора возможностей.

Системы управления веб-контентом - программное обеспечение. устанавливаемое на веб-сервере. И) основной зада чей является контроль контента, поступающего на сайт, для обес печения достоверности и своевременное] и.

Несомненный плюс системы управления контентом - снижение стоимости администрирования вообще и поддержка сайта в частности Это происходит за счет снижения пс герь вр° -мени на поиски документов, пресечения дублирования и ош1 бок, увеличения скорости связи с партнерами и клиентами.

В зависимости ог уровня сложности системы управления контентом можно разделить на три группы 1) статическая веб страница, которую, как правичо, де гает ИТ-специалист, а затем при необходимости о_гже и вносит в нее изменения;

2) сай гы, на которых администрат ор может самостоятельно изменять содержание, но не е] о ст руктуру и дизайн;

3) системы, позволяющие администратору вносить изменения в структуру сайт а, добавлять и удалят ь разделы в рамка> ди тйла и навигации.

Если рассматривать всю систему но 1ностью, т о она содержит большое количество модулей. При этом система полногс управления сайтом должна включать модули изменения контента, дизайна и структуры. Кроме того сис тема должна иметь

функцию управления правами пользователей, т.е должен быть еще один модуль - административный. В этом случае каждый пользователь получает свои права доступа, а администратор может их и »менять Чтобы отслеживать, какой пользователь вносил изменения, какие и когда, необходим модуль регистрации действий пользователей (модуль истории).

Несмотря нато что все системы управления контентом спроектированы по-разному, они предназначены для одной цели - обновления содержания сайта. И важную роль здесь играет модуль документооборота, входяший в систему управления сайтом.

Дело в том, что права на окончательную публикацию той или иной информации на сай ге обычно сосредоточены в руках высшего руководства и рядовой администратор, как правило, не имеет полномочий на размещение любой информации на сайте. Каждый документ, каждая новость проходят через несколько согласований: с автором, контент-менеджером, редактором, корректором, руководсі вом. Все это занимает очень много времени и является весьма сложной процедурой.

В настоящее время разработаны системы, позволяющие максимально оптимизировать этот процесс. Например, автор через модуль управления контентом направ іяеі будущую публикацию на визирование, контент-менеджер вносит изменения, дает свое «добро» и документ автомат ически переходит к редактору. После редактирования (все перемещения документа происходят внутри модуля) текст попадает к высшему руководству, которое, будучи последней инстанцией, отправляет маїериаі на публикацию. При этом в процессе не задействовано ни одного интернет-специалиста, ни одного про) раммистаили НТМ1-верстальщика. Весь процесс занимает счи ганные минуты.

Однако у систем управления сайтом или контентом существуют слабые места - это работа сайта под нагрузкой. В отличие от статичной страницы при пользовательском запросе через систему управления контентом происходят более сложные процессы выдачи информации. Так, если в первом случае пользова телю прос го передается уже готовая веб-страница за дееггки миллисекунд, то во втором - страница сначала «собирается» сис гемой, а затем уже отправляется пользователю - это уже около 1,5 сек. Ресурс мощности всегда ограничен, пр;- пиковой нагрузке система может отказать. Поэтому следует помнить о таком важном требовании к системам управления кон гектом, как наличие возможности кэширования информации¹. Смьтсл кэширования в следующем: для первого пользователя, пришедшего на ресурс, страница действительно «собирается», а вот для всех последующих она просто высылается б виде статик контента, поскольку она уже была сохранена в кэш памяти и в любой момент готова к отсылке. Данный способ снижает нагрузку на сервер в десятки раз. Существует и более сложное кэширование - так называемое горячее кэширование, когда после запроса администратора все страницы сайта заранее «собираются» и в таком виде хранятся в ожидании запроса.

Еше один недостаток существующих систем управления контентом - это их привязка к платформе, хотя сейчас уже разрабатываются легко переносимые системы, работающие на всех платформах. Наличие подобной характеристики зачастую бывает очень полезно клиентам, например, при смене провайдера. Не всегда провайдерские базы данных совпадают, к тому же и каждая платформа имеет свою специфику.

Далее остановимся подробнее на общей структуре систем и предоставляемых ими возможностях. В основе систем управления веб-контентом типовой структуры лежит трехзвенная архитектура «клиент сервер». Такая архитектура разбивает процесс обработки данных между клиентом, сервером приложений, хранилищем данных В отличие от традиционной двухзвенной архитектуры здесь присутствует сервер приложений как промежуточное звено между клиентом и хранилищем данных Необходимость такого звена продиктована требованиями приложений для предприятий, взаимодействующих с клиентами (через интернет), партнерами (черезэкстранет) и собственными работниками (через интранет). В отсутствии сервера приложений большинство приложений выполняется прямо на клиентском компьютере, с которого клиент посылает запросы. При этом для доступа к необходимым данным клиент должен знать, как именно они организованы и где хранятся. К тому же компьютеры клиентов должны бы гь достаточно мощными для обработки данных из хранилища (такая архитектура обычно называется «толстый клиент»). В противоположность ей трехзвенная архитектура, ее еше называют «толстый сервер», а чаще - «тонкий клиент», позволяет избежать усиления ком' Кэширование информации - это сохранение запрашиваемых веб-объектов на компьютере пользователя дли ускорения доступа к ним пьютеров клиентов и загруженности сети из за перемещения данных. Сервер приложений, получая запрос, обрабатывает его., связываясь с хранилищем данных, в каком бы месте необходимые данные не находились Клиент лишь получает результат в виде Н1 МЬ-файла. Таким образом, сервер приложений является стандартизованной платформой для динамической доставки контента и построения основных приложений. Наде заме тить, что самих серверов приложений может быть много, а связь с ними происходит через веб-сервер.

Если посмотреть теперь на системы управления контентом в самом общем виде, т о можно отмет ить, что их составляющими могут быть компоненты управления контентом, хранилища данных, серверов приложений. Из них только управление контентом является обязательной составляющей, хотя разные производители и здесь предлагают разные возможности.

Произьодители систем управления веб-контентом единодушны только в самом общем определении того, что должны предоставля гь гакие системы. Их основные параметры можно сгруппировать в три категории 1. Разработка контента. Разработка контента является одним из ключевых компонентов всей системы Именно здесь начинается жизненный цикл любого материала, публикуемого на сайте На этом этапе происходит создание, редактирование и утверждение контента, а роль системы заключается е автома тизации этих процессов. Задача поддержки совместной работы авторов, редакторов, программистов и менеджеров полной ью перекладывается на систему. Эта задача осуществляется благо даря разделению контента и дизайна. Все компоненты сайта, включая шаблоны и наполнение, хранятся в определенных местах хранилища данных. Система же автоматически обращается в нужные места хранилища, позволяя множеству пользователей, даже не являющихся техническими специалистами, работать над подготовкой контента к публикации, включая проверку его достоверности.

2 Управление сайтом. На этом уровне происходит разрабо ка самого сайта, предварительный просмотр и публикация подготовленного контента. Здесь разрабатывается внешний вид, подготавливаются шаблоны, распределяются роли пользователей и классифицируется необходимая бизнес-информация (например, товары, йены!. Важными компонентами этого уровня ивляютс и службы, поддерживающие своевременность поступления необходимого контента.

3. Доставка контента. Когда сайт полностью подготовлен к публикации, необходимы средства для динамического 6:>р-мированил веб-страниц в зависимости от вида конкретны* пользователей. В этой связи одним из важных компонент оь данного этапа является персонализация или распределение профилей, чтобы каждый пользователь получал только ту информацию. которая соответствует его рочи.

Первые шаги небольшой компании в интернете, возможные проблемы и практические рекомендации по их решению. С 'озла нил, сайта, интернет-магазина, каталога продукции связано с множеством проблем, многие из которых вполне ра зрешимы для крупного предгрият ия. В малом же бизнесе ог и приобретают существенное значение. Однако решить кх можно, если фирма хочет иметь профессиональный сетевой ресурс, сокращаю] дий и адержки и приносящий дополните тьную прибыль

Основным препятствием профессиональному использованию интернета малыми компаниями служат их внутренние проблемь Дадим характеристику некоторых из них 1. Непрофессионализм лиц, принимающих решения, касг -ющиеся стратегии использования интернсга Большинство директоров компаний считают максимумом возможного ис пользования сети создание веб-страницы типа «визитная карточка^ и не имеют понятия, что кроме этого есть еще много решений как в сфере ЬившеБЗ-Ю-ЬиБтеБЬ, так и в сфере Ышпе^-к>-< ОПБШПе]

2. Неспособность руководства (исходя из ] кг занното обстоятельства) контролировав реализацию проекта.

3. Отсутствие внутренних и, следовательно, более дешевигх трудовых ресурсов в облает и интернег-технологий.

4. Непрофессионализм лиц, реализующих интернет-решения (имеются в виду внутренние трудовые ресурсы компании) Довольно часто «специалисты» в области интернетг даже еслу они и имеют представление о возможных вариантах вывода собственной компании в сет ь, не могу г I рамотно донест и свои илеи до руководства. Здесь следует уточнить составляющие этою вопроса^-

• поверхностное знание указанными лицами ии гернет технологий;

• неспособность проанализировать с финансовой точки зрения целесообразность того или иного вила присутствия в сети, а следовательно, и убедить руководстве;

• нежелание прикладывать максимум усилий, повышать свой профессиональный уровень, накапливать опыт, так как есть возможное^-] ь вводить в заблуждение некомпетентное руководство;

• отсутствие необходимых денежных реС5'рСОВ. Обычно у небольшой компании все средства в обороте шп жестко регламентированы, а если деньги и появляются, то такое бывает эпизодически. В этой ситуации - при неясности результатов о перспективе неопределенно долгого вливания денег в новое направление деятельности - отвтече-ние финансовых средств, по меньшей мере, сложно. Говорить о небольших затратах на реализацию любого коммерческого проекта в интернете можно лишь втом случае, если речь идет о крупной компании. Для малого бизнеса затраты как раз более чем существенны, поскольку бесприбыльность на первом этапе возможна и в бопее длительной перспективе.

Кроме всех названных проблем существует довольно сложный вопрос выбора вида присутст вил в сети. Іде же найти решение? Попробуем проанализировать каждый пункт в отдельности .

Непрофессионализм лиц. принимающих решения, - серьезная проблема. Здесь можно возразить, что руководство и не должно ра ібираться в интернет-технологиях - у него другие задачи, однако использование сети в бизнесе может быть настолько эффективно, а выполняемые с помощью интернета задачи настолько глубоко интегрированы в деловую жи знь компании, что такие вопросы становятся в разря д стратегически важных. И. в случае если руководство настроено получить се-рье <ные результаты от использования сети, необходимо самостоятельно разобраться в многообразии возможных решений, в том числе и в инфраструктуре и ні ернета. Такое самообучение впоследствии позволит осуществлять и контроль реализации проекта на более высоком уровне.

Говоря о трудовых ресурсах, проанали зируем. какие специ алисты нужны для реализации проектов. Это менеджер по проектам или руководитель, дизайнер, верстальщик и програм -мист. Для небольшой компании список исчерпывающий. На первом этапе можно взять на работу только менеджера по проектам Конечно, из всех перечисленных специалистов менеджер самый высокооплачиваемый, однако он универсален в он ределенном смысле. Этот человек сможет выбрать и проана лизировать эффективность внедрения того или иного пиана, подобрать персонал или дизайн-студию для его реализации и проконтролировать на должном 3 ровне процесс воплощения идей в жизнь. Ачьтерна гивой приему на работу нового сотрудника (менеджера) может быть использование уже имеющихся в распоряжении фирмы кадров. В этом случае есть большая доля риска столкнуться с четвертой из перечисленных проблем - непрофессионализмом исполнителей.

Одной из самых острых проблем является финансовая. Необходимо понимать, что быстрой отдачи от интернета может и не быть, более того, возможно, что данное направление будет убы точным довольно длительное время. Поэтому необхсдимс учесть наиболее значимые затраты и сформировать в бюджете фирмы расходную статью на развитие нового направления. Такое стабильное финансирование позволит планомерно реализовывать все задуманное и скорее получить отдачу.

Не вызывает сомнения, что сайт должен быть привлекательным и содержа гь всю необходимую информацию о фирме и предлагаемых ею продуктах или услугах это уже аксиома. Однако дадим несколько практических советов.

1. Прежде чем готовить какое-либо интернет -решение забудьте об интернете вообще, тщательно проанализируйте все то, чем занимается ваша фирма: чем торгует, как торгует, какие оказывает услуги, какие моменты в повседневной деятельности наиболее трудоемки (ресурсоемки), что не устраивает со трудников, к тентов и т.д. Создание сайта компании не должно быть самоцелью, он должен работать на фирму и приносить ей реальные результаты.

2. Продумайте как можно больше возможных вариантов использования се ги для облегчения выявленных трудоемких и ускорения длительных операций, совершена вования обслуживание клиент эв Например, создание:

• динамически обновляемого прайс-листа со встроенным калькуля тором на сайте.

• технического справочника, таблицы совместимости ка- ] ких-либо деталей (например, для автомобилей);

• механизма рассылки полезной или оперативной инфор- ] мации непосредственно на мобильный телефон клиента ■ (используя SMS);

• механизма выбора товара, если неподготовленному кли-1 енту сложно выбрать товар, который вы предлагаете;

• механизма обслуживания клиентов (например, системы заказов), если многие участки такого обслуживания мо- j гут быть перенесены в сеть, с одновременной экономией времени обеими сторонами.

3, Выберите такой вариант, который действительно пона- ] добится клиенту, а также облегчит работу персоналу фирмы и кот эрый будет невозможен вне интернета или если и возмо- J жен, то явно не так удобен.

4 Обязательно обсудите свои планы с руководством, объяс- ] ните, каких целей вы хотите достичь таким решением, какие 1 выгоды получит фирма и ваши клиенты и сколько это может ] сэкономить трудовых и финансовых ресурсов, и получите его согласие.

5. Подберите хорошего сервис-провайдера, так как иногда j очень важно оперативно изменять какие-либо данные на сай- я те, а также хостинговую компанию, так как для реализации про- j екта может понадобиться возможность использования скрип- j тов и базы данных.

6 Выберите доменное имя, отражающее деятельность фир- j мы или ее название. Постарайтесь избежать «сложных» букв j (буквы «я», «ы», «ж», например, имеют неоднозначное латин- ' ское написание). Регистрацию лучше возложить на хостинго- 1 вую компанию, так как для неподготовленного это будет доста- 1 точно сложно. Лучше выбрать доменное им* третьего уровня, I если они отражает т ерриториалъное расположение компании или сферу ее бизнеса (имя.msk.ru, имя.1аптЬо\.ги и т.д ), за него не ] придется платить либо оплата будет минимальной.

7. На этапе реализации стоит задуматься о том, кто и в какой I последовательности будет воплощать кнтернет-решение в j жизнь. Целесообразно быстро подготовить несложный сайт с 1 минимумом информации и незамысловатым дизайном (или об-1 легченной версией будущего дизайна), чтобы адрес страницы* фирмы уже можно было рашешат ь на печат ных материалах и 1

сообщать клиентам, - так будет сэкономлено время для основательной подготовки и грамотного воплощения идей в последующем полноценном варианте. Вполне возможно, что специ -алисты фирмы не сумеют реализовать все задуманное и придется обратиться к профессионалам. Изначально мы определили, что денег нет или очень мало, так что к профессионалам придется обращаться в крайнем случае. Лучше максимум возможного сделать собственными силами и лишь наиболее сложную работу поручить профессиональным разработчикам из специализированных фирм - так будет значительно дешевле При привлечении сторонних специалистов необходимо составить подробное техническое задание и план реализации проекта.

8. Сообщите существующим клиентам о новой услуге.

Итак, сайт создан, как заставить его работать? Прежде всего необходимо выделить целевую группу посетителей сайта Вс* информация о фирме, предоставляемых услугах должна быть преподнесена так, чтобы пользователи (потенциальные клиенты) получили полное представление о месте вашей организации в экономической жизни региона, о партнерах, заказчиках и выполненных работах. Некоторые отчеть: и исследования могут бьп ь представлены с согласия заказчика в качестве примеров, также можно разместить отзывы клиентов.

Далее необходимо определить самую популярную услугу фирмы - такую, которую можно продать через интернет и на которую имеется спрос в других регионах. Для этого следуеи провести маркетинговые исследования, спрос на которые возрастает по мере становления рыночной экономики в России. Раздел с а? -та, описывающий проведение маркетинговых исследований, можно заре! истрироватъ и проиндексировать отдельно.

Компания, зарабатывающая себе на жи знь услугам» , должна заботиться об удобстве пользователей, воспринимая их как -будущих клиентов. Это значит что посетители должны иметь возможность с любой страницы сайта отправить вчадельцам ресурса письмо, запрос или заявку и получить быстро всю необходимую документацию.

После окончательного тестирования разработанного сайтг его необходимо зарегистрировать в ка галогах и провести ин дексацию в поисковых системах.

Также нужно позаботиться об обмене ссылками с другими сайтами. Найти желающих не так уж и трудно: надо лишь набрать в поле «Поиск» любой поисковой системы те слова по 6 Современные интернет-технологии которым могут искать ваш сайт посет ители. Затем необходимо просмотреть первые 40-50 сайтов (можно и больше) и выбрать среди них подходящие для размещения ссылки. Можно ориентироваться на партнеров из других регионов, работающих в тех же либо близких областях деятельности, разумеется, исключая конкурентов, работающих на одной территории После составления леречнд потенциальных сайт ов партнеров мож но направить веб-мастерам предложение о сотрудничест ве. Даже если откликнутся не более 10 % владельцев сайтов, это уже результат. Пршлашение зайти на сайт и познакомиться с более подробным описанием не выглядит в этом случае назойливым. а письма не воспринимаются как спам Как правило, среднее число посетителей возрастает.

Рекламная раскрутка веб- сайта. Продвижение сайта в поисковых системах и каталогах служит необходимым условием для достижения эффективного взаимодействия с целевыми аудиториями. Поисковые системы, тематические сайты и каталоги являются основным каналом интернет-рекламы, по которому новые посетители попадают на сайт.

Поисковое продвижение сайта - это ряд проводимых мероприятий, направленных на улучшение «»видимости» сайта поисковыми системами. Крупные компании раскрутку своего сайта могу1 поручить специализированным фирмам Выделим несколько этапов, на которых построена работа в этих фирмах:

1) начальный этап;

2) оптимизация сайта;

3) регисл рация сайта в поисковых системах;

4) работа с внешними факторами;

5) мониторинг текущего положения.

На начальном этапе осуществляются:

• составление семантического ядра целевых запросов;

• анализ конкуренции в поисковых машинах по ключевым запросам;

• анализ имеющихся конкурентных сайтов.

Под семантически и ядром понимают перечень ключевых запросов, которые используют пользователе интернета для нахождения необходимой информации в поисковых машинах соответствующей тематической направленности сайта. Составив список ключевых запросов, воспользовавшись некоторы ми сервисами, предоставляемыми поисковым!' машинами можно примерно определить общее количество людей, кото рые ищут информацию в поисковых системах.

Затем проводится анализ конкуренции в поисковых системах по запросам, которые составляют семантическое ядро, определенное на предыдущем 'лапе Данный анализ нужен для определения плана работ, которые необходимо выполнить для достижения позитивных результатов Проанализировав конкуренцию в поисковых системах, определяется список сай гов-конкурентов Немаловажным шагом на начальном этапе служит анализ конкурентных сайтов со схожей тематикой с вашим сайтом. Изучив структуру и контент, определяются слабые и сильные сто роны конкурирующих сайтов, что сыграет позитивную роль в дальнейшей работе Также эт и сайты рассматриваются «глазе -ми» поисковой машины, с целью определения, как и кто на них ссылается, сколько страниц проиндексировано и многое другое.

Произведя все эти действия шаг за шагом, можно увидеть общую картину, которая представлена в поисковых машинах в той или иной отрасли, часть которой зани мает ваша компания Основа позит ивного позиционирования сайта в поисковых системах заложена в том, как сайт сделан, насколько он соот ветствует предъявляемым требованиям, которые были выявлены в результате проведения анализа принципов работы поисковых машин. Если сайт не соот ветствует этим требованиям или соответствует не полностью, то требуется произвести ряд изменений, совокупность которых именуют оптимизацией сайта.

Изначально требуется проверка на наличие используемых элементов, которые могут тем или иным образом затруднять индексацию сайга. В качестве примера можно привести использование на сайте Java-скриптои или flash -технологии. Несмотря на то что flash уже индексируется поисковыми роботами, ее использование стоит ограничить Кроме того, проводится прс верка на наличие неинформативных страниц и разделоЕ сай га с быстрорастущим количеством страниц, таких как форумы, конференции, гостевые книги, доски объявлений и др

Каждая страница сайта должна быть полезной и «правильной» с точки зрения поисковой машины, поэтому необходимо оптимизировать не только общую ст. руктуру сайта, но и отдель но взятые страницы. К ряду таких мероприятий следует отнес ти такие процедуры, как редактирование метатегов и заголовков, использование в тексте целевых запросов и т.д.

I [есмотря на то что поисковые po6oi ы самостоятельно находят новые сайты, можно ускорить процесс индексации сайта, путем занесения его в базу данных поисковой сист емы Наиболее важные страницы добавляются в очередь на индексацию отдельно.

Не секрет, что причиной позитивного или негативного позиционирования сайта в результатах выдачи поисковой машины по целевому запросу служит то, насколько большой ьес имеет ваш ресурс в сравнении с другими са£ гами схожей тематики. Этот вес придают ресурсы дру1 их сайтов, которые ссылаются со своих страниц на ваш сайт. Необходимо проанализирован ь тематическую направленность сайта, подобрать наиболее подходящие тематические ресурсы, такие как, например, каталоги, и зарегистрировать его в этих каталогах, составив требуемое описание сайта. Можно зарегистрировать сайт в катало! ах и на тематических порталах и площадках, которые используют платную основу (например, Яндекс каталог).

Для оперативного реагирования на различные нововведения в поисковых системах специализированные фирмы осуществляют постоянный контроль над текущим позиционированием сайта в поисковых машинах, следят за вводимыми изменениями в алгоритм работы поисковых роботов и анализируют их Для более точного подсчета поискового трафика сайт регистрируют в системах подсчета статистики, которая позволяет собирать и анализирова гь различную информацию.

Для раскрутки сайта используются также j рафические элементы. Рассмотрим их более подробно.

Баннер - изображение или текстовый блок рекламного характера, являющийся гиперссылкой на страницы с расширен -ным описанием продукта или услуги. Баннеры размещают на различных интернет-ресурсах для привлечения посетителей, формирования имиджа или продвижения это: о ресурса. Он представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или J PG Оба формата позволяют минимизировать размер файла, что очень важно для баннера. GIF используется гораздо чаще, так как он лучше отображает графику и текст, а также позволяет применять анимацию, что делает баннер более привлекающим внимание и эффективны м IPG луч ше, чем С1Г передает фотореалистичные изображения Сейчас большую популярность приобрели интерактивные баннеры, созданные на основе НазЪ-технологии Анимация привлекаем внимание и позволяет с помощью кадров обыгрывать рек ламные сюжеты (вопрос-ответ, проблема-решение и т.д.).

По-настоящему эффективный баннер должен бы гь хорошо выполнен художественно и технически (некачественный ди заинсразу говорите несолидности рекламируемого сайта), оригинальным (запоминаться), интригующим (пробуждать любопытство) , но одновременно давать представление о характере рекламируемого сайта и создавать его положительный имидж.

В настоящее время не существует официально принятых стандартов размеров баннеров, хотя наиболее распространены 468-^60 и 88x31 пикселей Поскольку необходимо, ч' обы баь -нер загружался на страницу как можно быстрее, существует ограничение на размер баннера в килобайтах. Например, для баннера 468x60 максимальный размер обычно составляет 10 или 15 Кбайт

Текстовый блок - один из популярных рекламных носителей Используется как на веб-сайтах, так и при рекламе в рассылках. Стоимость ее гора зло ниже, чем баннеров.

Байрик - минимизированная веб-страничка, раскрывающаяся в виде окошка поверх основного браузера На нем можно помещать текст, изображение, Cgj-фopмы и т.д. В общем, он представляет собой полноценную НТМ1_-страниц, но небольшого размера. Несмотря на то что им пророчили большое будущее, они так и не стали распространенными форматами. Причиной тому явились жалобы пользователей, раздраженные выскакивающими помимо их воли вездесущими байриками.

Вставки - еще один рекламный носитель, таки не получив ший широкого распространения. Пользователь на фоне загрузки сайта издателя наблюдает короткую, но растянутую на весь экран браузера рекламную заставку рекламодателя. Если от не кликнет по заставке мышкой, «рекламная пауза» благополучно кончится и пользователь получит доступ к с ай ту издателя Если он щелкнет по вставке, то попадет на сайт рекламодателя. Такой вид рекламы вызвал целый ряд нареканий. Основное из них - вынужденное время просмотра рекламы (к чему пользователи сети, в отличие от телезрителей, не привыкли), также посторон • няя вставка во весь жран многих сбивает с толку.

Мини сайт представляет собой, как правило, одну (максимум несколько) Н TML-страшщ И что важно - мини-сайгы размешаются на стороне веб-издателя, именно поэтому он относится к одному из видов рекламных носителей Мини-сайт, как правило, посвящен конкретной маркетинговой акции, товару или услуге. При этом рекламодатель может отдельно иметь свой большой корпоративный сайт. Вторым вариантом применения мини-сайтов является полное отсутствие корпоративного сайта у рекламодателя.

Колшж отличает ся от мини-сайта тем, что информация рекламодателя не располагается обособленно на отдельной странице, а служит фрагментом одной или нескольких сi рании веб-издател я, гармонично (или не очень) вписываясь! контент сайта. Вследствие интеграции с контентом веб-издателя коглаж. состоящий из графики, текста, Cgi -формы и т.д., практически никогда не остается незамеченным.

Все перечисленные формы рекламного обращения принят о называть в интернете рекламными носителями. Самым распространенным носителем на сегодняшний день является баннер.

Реклама в сел и носит, как правило, двухступенчатый характер. К первому звену во щействия относится внешняя реклама - баннеры, размещаемые на популярных и тематических сайтах Сюда же входят реклама в поисковых системах и каталогах, в списках рассылки, публикации на новостных сайтах и множество других способов. Все это воздействие принято называть пассивной рекламой, поскольку она не находится под контролем пользователя. Пользователь видит рекламу как следствие взаимодействия с сайтом веб-издателя (его посещения). При посещении новостного сайта, чтобы узнать курс валюты, мы встречаем на первой странице баннер, рекламирующий страхование автомобилей. Это напоминает рекламу в традиционных масс-медиа.

Вторым ректамным звеном является то, что пользователь получает после взаимодействия с рекламой. После клика мы -, шью на баннере или рекламной ссылке пользователе попадает непосредственно на сайт рекламодателя. Хотя можно привести и другие примеры. Непосредственно на баннере (использующем Cgi-, Java- и flash-технологии) пользователь может ответить на вопросы или подписаться на список рассылки. Ьаннер раскрывается и превращается в мини сайт. В этих сл^'чаях дей ствие было вызвано непосредственно реакцией пользователя на пассивную рекламу (первое звено), а демонстрация второго рекламного звена (веб-сайта) произошла по его воле и под его контролем. Подобную рекламу можно назвать активной.

Причин, по которым пользователь реаі ирует на рекламу (а не просто принимает ее к сведению) и нажимает на ссылку может быть несколько:

1) реклама пользователя заинтриговала, он не до конца или неправильно понял, что его ожидает;

2) реклама пользователя заинтересовала, и он отправляет -ся на веб-сайт за более подробной информацией;

3) пользователя заинтересовало конкретное предложение, и он идет на сайт для заполнения заявки, совершения покупки, получения обещанной информации, принятия участия в опросе или конкурсе и т.д.

Наиболее эффективными для рекламодателя буд^т вторая и третья причины.

⇐Введение в технологию разработки интернет-представительств | Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности | Вопросы и задания для повторения⇒