Интернет-технологии как информационная поддержка бизнеса. Интернет снижает стоимость транзакций и дистрибуции, меняет взаимоотношения компаний со своими клиентами, повышает конкуренцию между поставщиками V облегчает до ступ к ним для потенциальных клиен гов.

В доинтернетовскую эру единственный путь к товарам боль-шинства производителей шел через целую сеть дистрибьюто ров и реселлеров. Сегодня потребители могут вести дела непосредственно с производителями, готовыми предоставлять услуги с помощью интернета. В наши дни кажды й производи тель может организовать в интернете аналог магазина при предприятии До появления интернета сбор всей информации по финансам, туристическим поездкам или потребительским товарам требовал много времени. Сервисные службь зарабат ывали деньги на сборе и предоставлении такой информации потре бителям. Сегодня потребители могут самостоятельно найти в интернете большую часть нужной им информации. А любая компания с помошью ин гернета может без особых затрат распространять о себе информацию, не прибегая к услугам сервисных служб.

¹Реселлер - перепродавец услуг или товароь.

Интернет помогает строить идеальный рынок - рынок, ка котором покупатели и продавцы без особых временных и денежных затрат легко находят друг друга. Поиск заинтересованных сторон представляет основную трудность на большинстве рынков. Вторая трудность заключается в оценке природы и кгчес: ва предлагаемых товаров и услуг. Интернет облегчает покупателю поиск базовой информации о продукте - как он оценивается потребительскими организациями или другими независимыми экспертами - и сравнение цен. Кроме того, покупатели через информационную глобальную сеть могут больше расгкг зать продавцам о своих потребностях, игро щвцы получают возможность ориентироваться на наиболее заинтересованных пользователей и продавать сопутствующие товары.

Для информационной поддержки бизнеса создаются региональные бизнес-порталы, их целевая аудит ория - предприниматели. представители реального бизнеса Би знес-порталы нацелены на представление бизнесменам до: тсверной информа ции и квалифицированных консультаций. Не. них размещаются справочники предприятий региона, катал эги предлагаемых в аренду производственных л нощадок, консулы ацик юристов о действиях предпринимателей при различных проверках, перечень нового и бывшего в употреблении оборудования, инфор -Мация об инвестиционных проектах, сборник основных закс -нодательных актов области, регулирующих данную деятельность, анонсы и отчеты о проводимых в области конференциях и съездах, местные и федеральные законы, постановления Бизнес-порталъ¹частично наполняются самими предпринимателями. Можно добавить свой бизнес-проект, пресс релиз компании, данные о пустующих помещениях, п новых товарах и услугах фирмы; ссь> л у на сайт компании лс1 кс вставить в каталог интернет-ресурсов области, для этого нужно лишь запол нить специальную форму в режиме реального времени.

Такие порталы востребованы среди бизнесменов не только ре-тюна. их посещают би знесмены из других городов с граны, а также из-за рубежа. Таким образом, се1 оцнч ре1 иэнальные би з-нес-порталы становятся удобным инструментом для продвижения продукции и услуг предпринимателе!” как на местном, так и на российском и мировом рынках.

Организационная структура сети интернет. Интернет многогранен и нельзя четко определить- что это такое. С техниче ской точки зрения, интернет - объединение транснациональных компьютерных сетей, работающих пс самым разнообразным протоколам и связывающих всевозможные типы компьютеров. физически передающих данные по телефонным проводам и оптоволоконному кабелю, через спуч ники и радиомодемы Однако частями и носителями культуры интернета являются также люди, работающие в сетях другого типа, в тем случае, если они имеют возможность пользоваться какими-либо сервисами интернета. Сегодня практически любой человек, обладающий доступом к компьютеру с простейшим модемом, может использовать в своей деятельности огромные информационные ресур -сы, предоставляемые интернетом.

Итак, интернет - сеть сетей, всемирная компьютерная сеть. Интернет можно рассматривать со многих позиций, вот две крайние из них. Наиболее узкое рассмотрение - объединение сетей, связанных между собой пи протоколам TCP/IP так, ч го в любой момент любой компьютер в интернете «видит» любые другие, т.е. может передать им пакет данных IP и получить ответ за доли секунды. В наиболее широком понятии интернет представляет собой киберпространство, рождающее киберкультуру со своими образом мысли, языком, этикой Интернет начал свою историю в конце 1960 х гг., когдг правительство США приступило к финансированию проекта ARPANet¹объединения локальных компьютерных сетей ряда учебных заведений, военных и исследовательских организаций США. Цель проекта заключалось в исследовании возможности построения отказоустойчивой коммуникационной среды на случай разрушения основных государственных каналов передачи информации при ядерном уларе. В рамках выполнения проекта десятки учебных заведений С ША получили возможность установления сначала терминальной связи между своими компьютерами, затем передачи файлов и электронной по чты. При этом доступ к сет и был ограничен только пользователями этих организаций.

В начале 1970-х гг. Агентство передовых оборонных иссле довательских проектов США начало работы по объединению таких сетей. В рамках этого проекта было разработано семей ¹ARPANet (AdvancedResearch Project Agency Network) - сеть Агентства передовых исследовательских проектов.

ство протоколов ТСР/1 Р. которые по замыслу авторов должны были обеспечить возможность объединения сетсй, работающих на различных аппаратных платформах и под управлением ра: -личных ОС. В 1983 г. протокол TCP/IP был объявлен стандартом в сетях ARPANet и NSFNet.

Долгое время сеть NSFNet служила опорной сетью интернета в США. Первоначально в этой сети обмен информацией про изводился по каналам передачи данных со скоростью, которая в настоящее время доступна рядовому пользователю интернета - 56 Кбит/с. С подключением новых сетей трафик увеличивался практически ежедневно, требуя новых каналов. В 1986-1987 гг. Национальный научный фонд С ША -рефинансировал модер низацию физических каналов сети, что позволило поднять ско рость обмена данными до 1,5 Мбит/с. Эти кан&ш получили название Т1 и объединяли 13 суперкомпьютеров {10 из них былк размещены в различных регионах США, два - в Европе и один - в Японии). В 1992 г. была построена опорная сеть на базе каналов ТЗ, которая обеспечила скорость передачи данньи до 45 Мбит/с и заменила собой сеть Т1. В Европе опорными сетями. связывающими сети всего материка, являются EBONE, NORDUNet, FUNet.

Национальный научный фонд США, финансируя подключение новых сетей и пользователей к своей сети, в тс же время поощрял подключение к сети различных организаций, к том числе и коммерческих, частично снимая с себя задачу субсидирования университетских сетей. Таким образом, структура сети стала напоминать ответвления различных сетей от дерена, которое является опорной сетью. При этом трафик сети становился все более коммерческим, и встал вопрос разграничения сетей коммерческого и научно-исследовательского пользовг -ния. Такое положение дел привело к тому, что единой органу зации, контролирующей и ответственной за состояние всей сети интернет, не существует, как не существует v централизованного руководства всей сетью. Каждая организация ;л1рая ляел своим участком сети и устанавливает свои правила для пользователей, работающих с ее ресурсами.

¹NSFNet (National Science Fondation Network) - сеть Национального научного фонда (США).

Таким образом, интернет, в отличие от компьютерных служб, работающих в режиме реального времени, наиример, Sprint Net или CompuServe, представляет собой объединение различных региональных и организационных сетей, каждая из которых управляется своей организацией по своим внутренним правилам. Существует, однако ряд организаций, в основном общественных, которые выполняют конкретные функции, позволяющие поддерживать порядок в сети. Зги организации вырабатывают рекомендации, поддерживают форумы активных пользователей интернета, способствуют распространению новых технологий, ведут базу данных адресов, а также выполня ют другие функции.

Наиболее известная и глобальная из них - Сообщество интернет (Internet Society), которое проводит обсуждения пора: личным техническим и организационным вопросам использования ресурсов интернета и издает журнал Internet Society News, где представлена информация обо всей сети интернет. Выработкой стандартов на протоколы интернета занимаете* общественная организация, называемая Инженерные силы интернета (Internet Engineering Task Force - IETF) Проведением исследований, связанных с развитием сети и ее будущим, занимаются Исследовательские силы интернета I Internet Research Task Force - I RTF). Подобными вопросами e Европе занимается Европейская ассоциация сетей и пользователей (Reseaux Associes pour la Recherche Européenne - RARE).

Кроме того, существуют несколько центров сетевой информации (Internet Network Information Center - IntcNIC), которые распространяют информационные материалы по работе организаций в интернете, в том числе и перечисленных выше. Эти же организации поддерживают базу данных по доменам и адресам интернета и полный комплект докумеи гоь RFC (Request for Comment), которые содержат всю документацию по организации протоколов интернета и самой сети: описание протоколов, используемых при организации сети, протоколов ресурсов, кодовых таблиц и другую информацию, претендующую на статус стандарта.

Плавным регулирующим органом является некоммерческая организация по назначению имен и номеров 1C \NN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), состоящая из международных представителей и принимающая решения в сове щательном порядке. В ряде стран пола] ают. чт о функции ICANN, главным образом сводящиеся к управлению системой доменных имен и распределению блоков 1 Р-адресоь, должны быть переданы какой-либо организации под эгидой Организации Объединенных 11аций (ООП), чтобы обеспечить белее активное участие развивающихся стран в управляющей деятельности. Однако власти СП] А объявили, что не намерены передавай ь кому-либо базовые контролирующие полномочия, которые де-факто находятся в ведении министерства торговли США унаследовавшего их у Пентагона, где и бь:л ссздан интернет. В 1998 г. министерст ви торговли деле! ировало полномочия 1C ANN, но оставило за собой право вето. США считают интернет важнейшим механизмом междз'народногс информа -ционного взаимодействия, в первую очередь коммерческого, и полагают, что контроль за корневыми серверами DNS дол -жен оставаться в руках тех, кто их сс здал и поддерживает, так как стабильность существующей структуры З’же подтверждена, а подверпп ь базовые механи змы сет и опасности дес габи -лизации недопустимо, поэтому проекты комиссии ООН не могут инициировать смену 1лавного управляющего субъекта Протокол IP - ба ювый протокол сети интернет, определи -юший правила налаживания и поддержания связи в сети, описания сетевых пакетов, правила обращения с пакетами и их обработки. Протокол LP описывает три основных компонента IP-технологии: формат JP-пакета, формат IP-адреса и способ маршрута }ации IP-пакетов. Пакет в компьютерной сети представляет собой поток битов, а протокол IP определяет, где ал рес и прочая служебная информация, а где сами передаваемые данные.

Адрес IP- адрес точки доступа к сетевому интерфейсу, уникальный в рамках всего интернета, который состоит из чет ы рех байт. При записи байты отделяются друг от друга точками: 62.76.177.58. Адрес IP состоит и j двух част ей: адреса сети и адреса хоста (компьютера, подключенного к сети интернет)

Протокол TCP (Transmission Control Protocol) - управляющий протокол передачи, надежный (исправляющий ошиб ¹DNS (Domain Name bystem) - до менная система имен, представляющая co6oi" paci реде 1сннук> базу данных, содержащую информации: о компьютерах в сети (включает доменное имя машины. Ik⁵-; дрсс, данньи для мапшр\'тюашп: почть,)

ки) протокол связи организации взаимодействия, при котором между взаимодействующими станциями сети устанавливается логическое соединение - виртуальный канал. По этому каналу передаются и принимаются пакеты с регистрацией их последовательности, управляется их поток у организовывается повторная передача искаженных пакетов. В конне сеанса канал разрывается. TCP базируется на IP Таким образом, компьютеры обмениваются пакетами протокола IF, контролируют их передачу по протоколу TCP и, объединяясь в глобачьную сеть, обра 5уют интернет.

Числовые адреса удобны для компьютеров, но не для пользо вателей. Поэтому в интернете предусмотрена возможность использования их аналогов и в текстовом представлении. Структура таких адресов называется доменной. Наличие двух представлений адресов в интернете приводит к необходимости (г де надо и когда надо) их преобразования из одной формы в другую и наоборот, реализуемое серверами DNS В конкретных адресах может бьпь представлено различное число доменоь Адрес, состоящий из четырех доменов, представляется следующим образом (не допускается использование пробелов):

domain4.domain3.domain2.domain] (domain I - двухбуквен ный код страны, domain2 - код города (обычно сокращают исходное название), domain3 - наименование организации, domain^ - имя компьютера).

Более правым именам соответствуют домены более высокого уровня. Домены высокого уровня (ДВУ) делятся на общие и с использован ием кодов стран. Общие Д В У обозначают тип сети и состоя г из трех символов. По ним можно узнать, г какому типу организации относится доменное имя: edu - образовательное учреждение, сот коммерческое предприятие, gov - правительственное учреждение, mil - военная организация, net - административная служба сети, org - некоммерческая организация. В настоящее время существуют 12 видов такого типа доменов Часто в имени домена присутствуют двухбуквенные коды стран, взятые из международного ктассификатора TSO', например ru - Российская Федерация, fr - Франция, иа - Украина.

' ISO (InternationalStandards Organization) - Международная организация с гандартизации.

Домены второго уровня обычно содержа^-1названия і ородов (msk - Мчсква, spb - Санкт Петербург, nnov - Нижний Новгород; или органи заций, домены третьего уровня обычно предоставляются организациям, а четвертого - небольшим органі за-циямлибо подразделениям больших организаций Например, адрес mvn.tmh.ru означает, что надомене .ru зарег истрирован домен второго уровня .tmb, а на этом домене зарегистрирована органу -зация с именем mvn.

Типы сервисов интернета. Сервисы интернета делятся на интерактивные, прямые и отложенного чтения. Сервисы, относящиеся к классу отложенного чтения, наиболее распростри -нены, наиболее универсальны и наименее требовЕ гельньт к ресурсам компьютеров и линиям связи. Основным признаком этой группы являет ся та особенность, что запрос и получение информации могут быть достаточно сильно (что, вообще говс -ря, ограничивается только актуальностью информации на момент получения) разделены по времени.

Сервисы прямого обращения характеризуются тем, чте ин-форм.'ция по запросу возвращается немедленно Однако от по -лучателч информации не требуется немедленной реакции. С ер-висы , где требуется немедленная реакция на полученную ин-фопмацию, т.е. получаемая информация считается, по сути дела, запросом, относя тся к интерактивны vi. Для пояснения сказанного можно заметить, что в обычной связи аналогами сервисов интеракт ивных, прямых и отложенного чтения явтяются, например. телефон, факс и письменная корреспонденция.

Электронная почта (e-mail) - первый и з сервисов ингерне-та, наиболее распространенный и эффективный из них, типичный сервис отложенною чтения (ofT-line). Это электронный аналог обычной почты. С ее помощью можно посылать сопб щения, получать их на свой электронный почтовый яшик, с г-вечать на письма корреспондентов автоматически, используя их адреса, исходя из их писем, рассылать копии вашегс письме спззу нескольким получателям, переправлять полученное письмо по другому адресу, включат ь в письма текстовые, графические, звуковые и другие файлы. Электроннгл печта повторяет достоинства (прост ота, дешевизна, возможность пересылки нетекстовой информации, возможное] ь подписать и зашифровать письмо) и недостатки (негарантированное темя пересылки, возможность доступа третьих лиц во время пересылки, неинтерактивност ь) обычной почты. Однако у них есть и существенные отличия. Стоимость пересылки обычной почть очень сильно зависит от того, в сколь удаленную точку’ планеть: она должна быть доставлена, ее размера и типа. Для электронной почты такой зависимости или нет, или она невелика. Электронное письмо можно шифровать и подписывать гораздо более надежно и удобно, нежели бумажное - для последнего нет общепринятых средств шифрования. Скорость доставки электронных писем гораздо выше, чем бумажных, и минимальное время их прохождения несравнимо меньше. Путь электронного письма между двумя машинами, непосредственно подключенными к интернету, занимает секунды, и при этом вероятность потери или подмены письма минимальна.

Для коммерческих организаций быстрый обмен деловой информацией служит необходимым условием успешного ведения бизнеса.

Сетевые новости USCNet. USENei News - это система телеконференций (newsgroups) сообщества сетей интернета. На Западе этот сервис принято называть новостями. С точки зрения абонента телеконференции L SENet представляют собой доску объявлений, в которой есть разделы, где можно найти статьи на любую тему - от политики до разведения кактусов или помест ить статьи в ту или иную конференцию. Естественно, статьи занимают место в компьютерах, поэтому не хранят ся вечно, апериодически уничтожаются, освобождая место для новых.

Все вместе это выглядит как электронный * забор», на который каждый может наклеить свой листок. Порядок обеспечь -вается самими участниками, поэтому существуют правила поведения, которые могут различаться в разных конференциях, и одно из них говорит о том, что начинающим пользователям первое время не стоит даже пытаться помещать свои собственные статьи, а начинать надо с чтения правил, время от времени публикуемых в специальных конференциях, например

news.answers - правила всемирных конференций, на английском языке;

relcom.answers - правила телеконференций на русском языке.

Группы новост ей бывают двух типов - модерируемые и обычные. Сообщения, появляющиеся в модерируемыл группа;; перед рассылкой по сети должны быть просмотрены модератором. Это, конечно, своего рода цен }ура, но в таком огромном сообществе, как USE Net, невозможно поддерживать порядок без подобных строгостей Доступ к USENet News возможен различными способам! Наиболее удобный и правильный - при менять специальные программы для чтения, например, nr или I гп. Этс г способ применяют обычно пользователи систем семейства unb: Эти программы имеют достаточно большую историю, обладают развитыми возможностями, им отдают предпоч гение опы гные пользова гели. Если, в силу тех или иных причин, успешная работа с телеконференциями в ии теракт ивном режиме не удается, можно воспользоваться доступом к системе USENei News через электронную почту.

Все программы чтения новостей предполагают наличие сервера. который хранит архивы и обменивается с другими тагами же серверами. С гатьи, таким образом, путешествуют между серверами по всей сети, и ста гья, опубликованная на одном сервере, очень быстро становится доступной гс всему миру миллионам абонентов Такой механизм распространения с гатей (напоминаюший систему ретрансляции) приводит к тому, что абонент зачастую может обнаружить нужные ему конференции на сервере одного из ближайших к нем)' узлов сеги.

Новости разделены по иерархически организованным тематическим группам, и имя каждой группы состоит из имен подуровней иерархии, разделенных точками, причем болс^ общий уровень пишется первым. По имени группы можно легко понять, ч го в ней обс\ ждае гся.

Дтя коммерсан гов наибольший интерес мог т представл* гь коммерческие новости LSLNet, где можно просмотреть список прайс-листов различных фирм или добавит ь свой прайс-лист и информацию о фирме.

Списки рассылки (maillists) - г.рос гой, но в то же время весь ма полезный сервис интернета. Этс практически единст венный сервис, не имеющий собственного протокола и програм мы-клиент а и работающий исключительно через электронную почт у.

Такой сервис по задачам, которые он призван решг гь, похож на сетевые новости ШЕ№1, но имеет и существенные отличия. Во-первых, сообщения, распространяемые по электронной почте, всегда будут прочитаны подписчиком, дождавшимся его в почтовом ящике, в то время как статьи в сетевых новостям стираются по прошествии определенного ьремени и становятся недоступны. Во-вторых, списки рассылки более управляемы и конфиденциальны: администратор списка полностью контролирует набор подписчиков и может следить за содержанием сообщений. Каждый список рассылки ведется какой-либо организацией, и она обладает полным контролем над списком, в отличие от новостей Ь$Е№(, не принадлежащих никому V менее управляемых В третьих, для работы со списком рассылки достаточно доступа к электронной почте, и подписчиками могут быть люди, не имеющие доступа к новостям Ь^Т8Е№1 или каким-либо группам этих новостей. В-чет вертых, такой способ передачи сообщений может быть просто быстрее, так как сообщения передаются напрямую абонентам, а не по цепочке между серверами USE.Net. Однако, сравнивая списки рассылки и новости УБЕКе!, надо отметит ь, что часто группы Е^Т5Е№1 могут также быть доступны и через списки рассылки, и другими способами - например через \VWVV. Это значит, что вы можете использовать тот способ работы, который для вас более удобен.

Ситуации, когда применяются списки рассылкп как адекватное средство решения стоящих задач, достаточно характерны.

1. Организации часто создают списки рассылки дт* оповещения своих клиентов, пользователей своих продуктов или просто заинтересованных лиц о выпуске новых продуктов, ко** -мерческих предложениях, различных новостях компании и т.д. Например, некоторые издательства имеют список рассылки, из которого можно узнать о выходе новых книг.

2. Списки рассылки необходимы при обсуждении специ фичного вопроса, интересующего слишком мало людей для того, чтобы заводить для него отдельную группу в новостях ШЕКе1.

3. Списки рассылки часто создаются виртуальными рабочими группами - людьми, работающими над одной проблемой, но живущими в различных точках планеты.

В зависимости от числа подписчиков список рассылки обслуживается на сервере программами различной сложности.

которые могут обеспечивать или не обеспечивать полную функ -циональность, а именно: автоматическую подписку клиентов и прием их отказа от подписки, проверку коррекі ности элект -ронных адресов, ведение архива сообщений, обработку почте -вых ошибок, поддержку работы в режиме дайджеста (когда подписчик получает не каждое сообщение отдельным письмом, а периодически все сообщения за какой-либо срок в одном письме), проверку сообщений алминис грагором списка перед рассылкой и т.д.

FTP (File Transfer Protocol) - протокол передачи с ш і >о Он служит гыя передачи файлов между разными компьютерами, ра ботающими в сетях tcp/ip: на одним из компьютеров работает проірамма сервер, на втором пользователь запускает програм-му-клиента. которая соединяется с сервером и передает или получает по протоколу ftp файлы Сервер ftp настргимае гея такту образом, что соединиться с ним можно не только под своим именем, но и под условным именем anonymous - аноним. Тогде вам будет доступна не вся файловая система компьютера., но некоторый набор файлов на сервере, которые составляют содержимое сервера anonymous ftp - публичного файлового архива. Итак, если кто-либо хочет предоставить в публичное пользование файлы с информацией, программами v пр., то ему достаточно организовать на своем компьют ере, подключенном к интернету, сервер anonymous ftp. Программы-клиенты ftp есть практически на любом компьютере, поэтому сегодня публичные файловые архивы организованы в основном кап серворы anonymous ftp. На таких серверах доступно огромное количество информации и програм иного обеспечения. Несмотря на распространенность, у ftp есть и множество недостатков. Программы-клиенты ftp мої ут быть не всег is удобны V просты в использовании. Нет простого и универсального средства поиска на серверах anonymous ftp. хотя для этого и существует спе циальный сервис Archie, но это независимая программа, не универсальная и не всегда трименимая. Программы ftp довольно стары, и некоторые их особенности, бывшие поле зными при рождении, не очень понятны и нужны сегодня. Так. дтгя передачи файлов су ществуют два режима: бинарный и текстовый, и если вы вдруг неправильно выбрали режим, тс передава< мый файл может быть поврежден Несмотря на все это, серверы anonymous ftp сегодня - стандарт ный путь организации публичных файловых архивов в интернете. Вы можете также организовывать доступ к файлам под паролем, например, своим клиентам.

FTP - сервис прямого доступа, требующий полноценного подключения к интернету, но возможен и доступ через электронную почту - существуют серверы, которые могут прислать по электронной почте файлы с любых серверов anonymous ftp Однако это может быть весьма неудобно, поскольку такие сер веры сильно загружены и запрос может долго жда гь своей очереди Кроме то] о, большие файлы при отсылке делятся сервером на части ограниченного размера, посылаемые отдельны ми письмами - и если одна часть и г сотни потеряе гея или повредится при передаче, то остальные 99 тоже окажутся ненужными.

Система поиска файлов Archie - это не самостоятельный сервис, но сервис, облегчающий работу с серверами anonymous ftp и обеспечивающий поиск файлов на т аких серверах. Серверы Archie «помнят» списки всех файлов на многих серверах anonymous ftp и по запросу могут искать файл пс имени или части имени. Задается шаблон для поиска, указываются характеристики поиска, выдается список имен серверов и мест расположения файлов на них, которые удовлетворяют запросу. Если известно имя файла, то Archie - адекватное средство его поиска.

К недостаткам Archie относятся децентрализованность. высокая загруженность серверов, необходимость уметь задавать шаблон имени для поиска файла. Каждый сервер обслуживает свой набор серверов ftp, возможно перекрывающихся.

Гипертекстовая система Gopher - олнин из достаточно известных и распространенных сервисов интернета. Хотя сейчас он уже практически не развивает ся, или, во всяком случае, раз вивается гораздо медленнее прочих сервисов похожего назначения . гем не менее чере 5 Gopher дос гупно довольно-таки большое количест во информации - в первую очередь по историческим причинам (был период, когда Gopher бы/ лз'чшим средством экспорта инфopv^aции для публичного доступа и некоторые компании до сих пор продо.икают использовать его>. Современные средства работь: с информацией в гернеге обеспечивают в гом числе доступ к серверам Gopher.

Gopher - это распределенная система экспорта структурированной информации. При работе с Gopher вы находитесь е системе вложенных меню, из которых доступны файлы различных типов, как правило простые тексты, но это может быть и графика, и звук, и любые другие виды файлов Таким образом, в публичный доступ экспортируются файлы с информацией, но не в виде файловой системы, как в ftp, а в виде аннотированной древовидной структуры. Gopher - сервис прямоте доступа и требует, чтобы и сервер, и клиент были полноценна подключены к интернету.

Система гипермедиа' WWH . WWW (World Wide Weh - всемирная nayi ина) - самый популярный и интересный сервис интернета сегодня, самое удобное средство работы с информацией. Количество серверов WWW сегодня нельзя оценить сколько-либо точно, но по некоторым оценкам их более 400 ООО. Скорость роста WWW даже выше, чем у самой сети интернет. Сегодня WWW - самая переде тая технология интернета, и она уже становится массовой технологией WWW - 1ипермедийная, распределенная, интегрирующая, глобальная информационная система.

WWW работает по принципу «клиент-серверы»: существует множество серверов, которые по запросу клиента возвращаю" ему гипермедийный документ, в котором в качестве информационных объектов выступают не только текст, НО V объекты муль тимедиа (звук, графика, трехмерные объекты и т.д.) Каждый элемент при этом может являться ссылкой на другой документ или его часть. Ссылки в документах WWW организованы таким образом, ч го каждый информационный ресурс в глобальной сети интернет однозначно адресуется, и документ, который представлен в данный момент, способен ссылаться как на другие документы на этом же сервере, так v на документы (и вообще на ресурсы интернета) на других компьютерах иг гернета

URL (Uniform Resource Locator - универсальный указатель на ресурс) - ссылки на информационные ресурсы интернета Http (Hypertext Transfer Protocol) - протокол передачи гипертекста. Это название протокола, по которому взаимодействуют клиент и сервер WWW, напримерhttp://mme51.tsui.ru

¹luriepueduG (HyperMedia) - применение гипертекстовой технологии е работе с информацией, представленной не только в виде компьютерных аан ных, но и сред мультимедиа.

WWW - сервис прямого доступа, требующий полноценного подключения к интернету и быстрых линий передачи данных, так как документы содержат много i рафики или другой нетекстовой информации. Посредством этого сервиса осуществляется поиск информации, заполняются анкет ы, регистрационные карты, проводятся социологические опросы, выписываются счета. Для коммерческих организаций - это \ н-терактивный инструмент для работы с клиентами, партнерами, поставщиками и другими контрагентами рынка К инт ерактивным сервисам, служащим общению людей через интернет, относится IRC - Internet Relay Chat, разговоры через интернет. В интернете существует сеть серверов IRC-Пользователи присоединяются к одном)' из каналов - тематических групп и участвуют в разговоре, который ведется текстом. Практическая ценность IRC для коммерческого применения невелика, в основном он используется для развлечения.

Подобную функциональность несут еще два сервиса ML D и MOO

MUD {Multi User Dungeon) - многопользовательские игры в интернете, обычно ролевого или сказочного характера Практической ценности для коммерческого применения не представляют, также используются в часы досуга Подавляющее большинство таких игр - текстового рода, что мешает их шг -рокому распространению. Существуют и фафические реализации MUD, они доста точно редки и не очень высокого качества. Основное их достоинство - возможность общения людей в игре, подобно IRC.

MOO (Multi Object-Oriented) - объектно-ориентированный многопользовательский мир По средствам доступа похож на MUD (текстовое общение), но принципы, поле женные в основу МОО, другие В виртуальном мире МОО отсутствует игра, но зато создаются объекты и определяются их свойства и свя зи, что может иметь применение в образовательных целях. Например, в виртуальных учебных аудиториях МОО проходя г за нятия курсов по C++ Глобальной сетевой академии (Global Network Academy) и весьма успешно Однакс неудобный терминальный интерфейс МОО и малая распространенность не позволяют рекомендова ть этот сервис для практического использования - слишком узок круг задач, решению которых он может послужить.

Сеть ICQ (I Seek You) нашла широкое распространение на русскоязычных просторах интернета благодаря простоте в использовании. Принцип работы ICQ заключается в том, что любой желающий может бесплатно зарегистрироваться в этой системе, после чего он получит возможность общаться посредством клавиатурного набора сообщений с любыми другими абонентами ICQ в режиме реального времени. Для этого необходимо сообщить бизнес-партнерам лишь свой идент ифика-ционный номер. Если вы обычно поддерживаете связь со своими партнерами по электронной почте и хотели бы теперь ис пользовать ICQ, программа ICQ проверит указанный вами адрес e-mail на наличие идентификатора ICQ.

В сети интернет существуют специализированные сервера, позволяющие посылать факсимильные сообщения по указанному вами телефону. Это достаточно удобно - подготови гь в текстовом редакторе целый ряд «факсоь» для различных адресатов и дать команду почтовому серверу разослать эти докумен ты по указанным телефонам. Еще более удобно выслать факс зарубежному партнеру вашей организации, сэкономив на международном звонке. Для этого надо, посредством программы электронной почты, выслать ваше факсимильное сообщение по адресу номер_телефона@Гаха\уаусотп, где номер телефона- соответственно телефон вашего адресата, включая международный и междугородный код.

Гиперсреда¹дает возможность исследовать содержимое сети с помощью интеллектуальных программ агентов. Эти программные роботы осуществляют поиск в сети заказанной информации, составляя по ней отчет Агенты позволяют сосредоточиться на цели вашей работ ы, а не на том, как и с кем связаться. Программы-агенты рассчитаны не на блуждание пс сети, а на целенаправленный поиск. Агент способен собрать в сети все, что вам может понадобиться. К примеру, вы желаете, чтобы поступающие на ваше имя факсы, сообщения го электронной почте, голосовые сообщения, ка галог обычно# почты, телефонные звонки, записки были собраны в некоем «универсальном почтовом ящике», или вы написали письмо, не кое где в нем остались пробелы. Вы можете дать агенту распоряже

¹Гиперсреда - целесообразная совокупность взаимодсйствуюши> переменных, которая создае? связи между отдельными фрагментами информации позволяющие легко найти соответствующие данные.

ние найти в сети все, чего не хватает, и заполнить пустые места. Специалист по инвестициям из банка может наст роить про-грамму-агент так, что она известит его, когда цена на определенные акции достигнет заданного значения.

Благодаря агентам изменится характер торговли через сеть. К примеру, вам захотелось купить кожаную куртку, вы переда ете программе-агенту все нужные данные: фасон, размер, цвет, название фирмы и т.д. Агент ра 5ыскивает в сети лучшее по цене предложение. Таким образом, кожаные v^ypi ки превращаются в товар со всеми признаками биржевого. Электронный рынок будет рынком биржевых товаров, где главными факторами, способствующими продаже, будут цена, качество и наличие Более того, в зависимости от предложения товара в сети цены будут пост оянно меняться. Продавец курток тоже зашлет ь сеть агентов, чтобы определить сегодняшние цены, цены текущего часа или цены в последнюю минуту. Он может поступить и по-другому: установить иену х, когда на складе 1000 kjptok, к цену у, когда их остается 100 Но склада может и не быть. Продавец действует как виртуальный изготовитель, оптовик и розничный торговец, представляя группу фирм, которые совместно производят куртки на заказ.

Итак, интернет открывает перед потребителями превосходные возможности поиска наиболее выгодных условий. Покупатели без труда могут переходить с одного розничного вебсайта на другой в поисках самой подходящей цены на тот ил г иной товар. На некоторых сайтах, посвященных путешествиям, установлены автоматические средства поиска скидок, которые позволяют находить самые выгодные авиабилеть Ком пания Priceline.com меняет покупателей и продавцов ролями, давая возможность покупателям объявлять, по какой цене они готовы купить автомобиль или авиабилет, и предлагая эту цену продавцам. Насколько широкое распространение получит та кой подход, пока неясно, но ок стал возможен только благодаря доступу к интернету

В последнее время глобальные сети стали иметь достаточную пропускную способность для того, чтобы передава' ь большие потоки данных, ч го обеспечивает проведение аудио- и видеоконференций, которые позволяют организовать «живое» об щение с деловыми партнерами, находящимися в разны* городах или даже странах.

Интересной технологией аудиоконференций интернетг является пакет IPhone компании VocalTec. Это компьютерный телефон, работающий через интернет. Для работы с ним требуется компьютер, оснащенный MS Windows, аудиокартой и микрофоном. Вы обращаетесь к удаленному серверу, на котором регистрируетесь в одной из тематических групп. После этого вы можете вы 1вать для разговора других людей, зарегистрировавшихся в этой же группе, а они могут вызвать вас Если вам ответили, то после установления соединения вы сможете разговарива гь с качеством, почти равным телефонному, даже при относительно медленной связи с интернетом. Но у IPhone есть и недостатки: пакет работает только на одной платформе, требует подсоединения к серверу и нахождения собеседника на нем, исключая таким образом прямое обращение к абонекгу. Однако предполагается, что IPhone только начал свое развитие, и все эти недостатки со временем исчезнут

К другой аудиотехнологии относится RealAudio компании Progressive Network. Эта технология заключается в передаче звука с сервера клиенту В отличие от передачи аудио как файла, в этом случае поток данных управляем, и можно слушать текущий аудиофрагмент с любой позиции, что весьма удобно. Недостаток технологии тот же, что и у IPhone, - привязанность клиента к единственной платформе.

Известной программой передачи видеоизображения через интернет является пакет CU-SeeMe, который применяется для проведения видеоконференций. Видеоконференция - это сеанс свя зи, позволяющий установить и проводить удаленное аудиовизуальное общение минимум двух абонентов в реальное времени. При этом, как правило, с точки зрения возможное! ей и функций управления, оба абонента равноправны. Рассмотрим четыре режима проведения видеоконференций.

1 «Точка -точка» - это режим проведения видеоконференции между двумя абонентами В рамках одной видеосети может проводиться одновременно несколько сеансов видеоконференции в данном режиме, но только между различными парами абонентов.

2. «Звезда» - это режим проведения видеоконференции в рамках видеосети, когда один из абонентов имеет приоритетные функции управления и одновременно соединен с несколькими абонентами, каждый из которых обладает возможностя ми и функциями управления, присущими режиму «точка-точка». При этом ведущий абонент может видеть и слышать как одного, так и одновременно несколько абонентов.

3. «М ногие-ко-многим» - это режим проведения видеоконференции в рамках видеосети, когда несколько абонентов мо гут видеть и слышат ь одновременно друг друга. Данный режим достаточно сложный и имеет определенные ограничения.

4. Видеоселекторное совещание - это многофункциональ ный и многоабонентский сеанс видеоконференции, который управляется как по заранее заданному алгорит му, так и с использованием оперативных функций передачи права голоса от одного абонента к другому.

Преимущества видеоконференц-связи (ВКС) заключаются в следующем:

• ни одна другая технология не позволяет одновременно видеть и слышать корреспондентов, а также совместно работать с ними над проектами и документами;

• количество командировок резко сокращается, что способствует экономии рабочего времени сотрудников и денег предприятий; сотрудники меньше отрываются от семей, что положительно сказывается на их фи зическом и духовном здоровье, а следовательно, на производительно-ci и труда;

• в сеансе ВКС может участвовать больше людей, чем в совещании, устроенном в одном из офисов;

• с помощью ВКС можно одновременно обсудить вопросы с сотрудниками нескольких филиалов;

• общение с поставщиками, партнерами и клиентами ста -новится более тесным и эффективным.

Как показала практика, видеоконференции оказываются незаменимыми помощниками в работе фирм с разветвленной се тью филиалов: для координации управления, эффективного решения текущих бизнес задач, требующих личного участия со трудников, нет никакой необходимости каждый раз отправлять их в дорогостоящие командировки. Но экономия на командировочных расходах - это далеко не все, главное - благодаря использованию видеоконференций повышается эффективность груда Например, большая корпорация, расположенная в одном здании, благодаря установке пунктов видеоконференции значительно упрощает работу своим служащим, занят ым в разработ кс одного проекта, в ходе которого необходимо осуществлять постоянные консультации, проводи гь совещания. Система видеоконференций предостав^ет также возможность совместной работы с данными, вплоть до подписания документов, для этого в систему включена так называемая «белая доска» - специальное приложение, открывающее окно на видеоконференции, в котором каждый участник может вводить как текст, так и графику. Причем все изменения становятся видимыми для каждого участника. Крупнейшие мировые концерны, в первую очередь автомобильные и фармацевтические, давно используют этот вид мультимедийной связи, но средние и тем более небольшие предприятия пока осторожно вкладывают ощутимые для их бюджетов средства в видеосистемы.

Поисковые системы и каталоги. Способы регистрации интернет-представительств коммерческих фирм. В интернете есть мощные средства поискалюбой информации: документов про¹рамм, веб страниц и т.д. Поиск осуществляется в поисковых системах, которые также называют поисковыми программами, поисковыми серверами, поисковыми машинами Поисковые системы со ■ стоят из грех основных частей.

1. Robot (Spider) - программа, которая посещает веб-страницы, считывает (индексирует) полностью или частично их содержимое и следует далее по ссылкам, найденным на данной странице. Robot возвращается через определенные периоды времени (например, каждый месяц) и индексирует страницу снова2. И ндекс системы, где хранятся преобразованные особым образом текстовые составляющие всех посещенных и проиндексированных Robol-oM html -страниц и текстовых файлов.

3. Система поиска - программа, которая обрабатывает запрос пользователя, находит в индексе документы, отвечающие критериям запроса, и выводит список найденных документов в порядке убывания релевантности’.

Каждая система индексирует страницы своим особым спо собом и приоритеты при поиске по индексам тоже отличны. Поэтому, произведя запрос по определенным ключевым словам или выражениям, мы будем иметь разные результаты для каждой из поисковых систем.

¹Релевантность (от англ. relevance) - мера соответствия получаемого резулнгата желаемому.

Регистрация в каталогах полностью зависит от люлек - модераторов данной системы. Ка: алог обычно имеет тематическую разбивку на подкаталоги.

Так как регистрация производится человеком, а не программой, то поиск по каталогам дает более релевантные результаты, нежели по поисковым системам Для регистрации в каталоге необходимо послать заявку с указанием, в какой раздел вы хотите поместить свою страницу, а также краткое описание сайта и список ключевых слов для поиска вашей страницы в каталоге. Через некоторое время ваша заявка будет рассмотрена модератором.

Модераторы ка галогов оставляют за собой право изменить описание вашей страницы или ключевые слова, либо поместить вашу страницу в другой раздел, который, по их мнению, более подходит для вашего сайта, либо вообще отказать в регистрации.

Существуют также комбинированные системы (гибриды). Например, индексы для самой поисковой системы добываются Robot-ом, а каталог пополняется модераторами системы.

Регистрацию в поисковых системах можно проводи! ь с помощью специальных бесплатных серверов-регистраторов. И> довольно много, приведем адреса некоторых из них: Selfpromotior (http://seIfpromotion.com/), Add Me' (http://www.addme.com/), Submit It! (ht1p://submit-it.com/>, Registratura.Ru (http://www.registratura.ru/).

He стоит до конца доверяться упомянут biv серверам регистраторам. После того как вы через них зарегистрировали сайт фирмы, посети ге наиболее важные поисковые системы и зарегистрируйтесь в них вручную. Для обнародования вашей страницы вполне достаточно регистрации в нескольких наиболее популярных международных поисковых системах и каталогах^-

• Yahoo (http://www.yahoo.com/) - самый популярный и старейший из основных каталогов интернета. При вводе запроса производит поиск по своему каталогу. Если результаты поиска будут неудовлетворительны, запрос ав тематически перенаправляется к поисковой системе AltaVista;

• AltaVista (http://www.altavista.com/) - поисковая система фирмы Digital, по праву считающаяся самой большой и быстрой и позволяющая вест и поиск не только на английском, но и на многих других языках;

• Lycos (htip://www.lycos.com/) справочно информаци -оннал система университета Carnegie Mellon Является старейшей из основных поисковых систем. Помимо сг-мой поисковой системы Lycos имеет каталог A2Z (http:// a2z.lycos.com/);

• WebCrawler (http //webcrawler.com/) - быстрая поисковая система, имеющая свою директорию рецензированных страниц;

• Hotbot (http://www.hotbot.com/) - очень быстрая поисковая система, осуществляющая поиск по YVWW-серверам и телеконференциям USENet. Дает возможность строить расширенные запросы с помощью мыши, правильно индексирует русскоязычные ресурсы;

• Infoseek (http://infoseek.go.com/) - простая б использовании поисковая система и каталог, формирование которого осуществляется специальной программой;

• Excite (http://www.excite.com/) - быстрая и богатая информацией поисковая система с обзорами страниц и путеводителями;

• NorthemLighl (http //www.northernlight.corr./) - недавно появившаяся поисковая система, имеющая возможность классифицировать документы по темам Среди российских поисковых систем и каталогов можно выдели гь:

• Rambler (http://www.rambler.ru/) - одна из самых популярных российских поисковых систем, поддерживает рейтинг русских страниц ToplOO (http;// toplOO.rambler.ru/ top 100/);

• Япс]е\ (http //yandex.ru/) - выполняет поиск по русской части интернета с учетом русской морфологии Имеет очень мощный язык запросов Результаты поиска упорядочиваются по степени значимости и содержат удобную аннотацию;

• Апорт! (http://wwwaporl.ru/) - поисковая система работающая со всеми русскими кодировками, имеющая гибкий язык запросов с возможностью перевода запроса с русского на английский язык, и наоборот. Результаты поиска сортируются по степени значимости;

• Созвездие Интернет (http://www.stars.ru/) - один из самых посещаемых российских каталогов. Представляет возможность узнать, сколько человек воспользовалось им для попадания на определенную страницу, что позволит вам выяснить эффективность данного каталога с точки зрения привлечения посети гелей. Поддерживает рейтинг 1000 Stars;

• List.Ru (http.//list.rnail.ru/index.html) - каталог, отличающийся от других наличием гидов - реальных людей, поддерживающих определенные разделы каталога. Сегодня данный каталог является самым обширным:

• Улитка (http://www.ulitka.ru/) - каталог российских интернет-ресурсов;

• WebLisi (http://weblist.ru/) - один из старейших каталогов. Имеются русская и английская версии каталога;

• Иван Сусанин (http://wwwwin.susanin.net/) - кгталог только российских интернет-ресурсов. Ресурсы выстроены по названию в алфавитном порядке. LJR1 .-адрес ресурса появляется внизу страницы при наведении курсора на его название;

• Russia on the Net (http://www.nL/rus/index.html) - один из самых старых каталогов русской сети;

• Интернет Столица (http://wwwpages.ru/full html) - сайт где можно быстро найти компанию, которая предоставляет интересующий вас товар или услугу;

• SearchCentre (http://search.centre.ru/cgibin/search/iridex. htm) - каталог ресурсов интернета, разделенный на 15 категорий с ведением рейтингов сайтов.

При выполнении запросов имеются определенные правила, которые могут различаться в разных поисковых системах. Правила выполнения запросов всегда можно узнать на вебстранице конкретной поисковой системы ь разделе «Помощь» («Help», «Как искать», «Советы поиска», < Правила выполне ния запросов» и т.п.). Правила запросов обычно включают использование языка запросов для расширенного поиска.

Самое простое правило, су ществующее для всех поисковые систем, - указать любую фразу и щелкнуть мышью «Поиск* (Search).

Веб-стиль работы современных компаний. Сервисы глобаль ной компьютерной сети меняют стиль работы людей и фирм и способы ведения ими коммерческой деятельности Более того, технологии интернета позволяют компаниям независимо от их ра змера изменять гранииы своего би знес;.. Служаший инс' р\-ментом таких перемен «веб-стиль работы», основанный на гри менении электронных инструментов и процессов, открывает возможность для организаций и отдельных людей по-новому определят ь I вою роль на ринке товаров и услуг.

Компания может использовать интернет дл* бесперебойно] о сотрудничества со специалистами, например юристами или Ьух-гал герами, которые не являются служащими компании, с привлекаются со стороны в качестве консультантов. Один из парных принципов реинжиниринга бизнес-процессов состоит £ том. что компании должны сосредоточить основное внимание на том. что состав,шет суть их деятельности, и вывеет и остальные функции за организационные рамки своего предприятия Иг гернет позволяет компаниям гораздо глубже, чем е прошлое концентрироваться на своей основной миссии, изменяя соотношение шгатных служащих итех, кто привлекается кработе внештатно г качестве помощников, консультантов или партнеров Веб стиль работы позволяет лучше справлят ься с пр )бпе-мой непредска зуемости спроса. У компаний нередке возникает острая потребность в тех или иных специалистах, которая спустя некоторое время может пропасть, поэтому в определенных областях требуются гибкие схемы комплектования штата, позволяющие справляться с подобными взлетамг и падениями Интернет дает возможность большему числу компаний применять к управлению основными компонентами бизнеса подход. аналогичный тому, который принят в крупны> ] ох ливуд-ских студиях. Вопросами финансов маркетинга, дистрибуции и другими постоянными видами деятельности там занимаются штатные сотрудники. Что же касается творческой работы, 1 .е. собственно со щания фильмов, то для ее выполнения приЖ -шаются лица со стороны. После того как концепция ново? ар тины проходит стадию согласования, идя рабсты над ней режиссер набирает большую группу людей. По окончании съемок группа распускается. Все - от режиссера и актеров дс оператс ра и рабочих - расходятся по другим проектам.

Веб-технологии позволяют перенести опы г студиг на многие дру гие вилы проек гов, исполь 5уя при их реализации аналс гичн₃ю стру ктуру. Когда руководитетю проекта нужно набрать коман т\ он выходит с описанием свое] о проекта в V 'тепне' и выясняет, кот о можно привлечь г;, работе нг.д ним. Организации и отдельные люди, обладающие подходящей квалификацией, узнав о новом проекте, сообщают о своей заинтересованности, и хозяин проекта может быстро набрать команду. Л юди, ищущие работу, получают больше возможностей найти место, от вечающее их интересам и запросам, - особенно это важно ,ьля тех, кто обладает узкой специализацией или ищет работу с занятостью только в определенные часы. Интернет - эффектив ное средство подбора кадров для проекта.

Несмотря на появление новых, гибких границ, крупным компаниям не грозит распад на временные объединения дія работы над каждым отдельным проектом Основные задачи компаний должны по прежнему выполняться в их стенах и с неизменно высоким качеством. Крупные фирмы будут, как и прежде, находить разумный компромисс е распрсде ленив этой работы, и новые технологии просто помогут им повысить эффективность этого процесса. Каждая компания сможет экспе римен гальным путем определить свои оптимальные размеры и организационную ст руктуру, хотя в целом будет преобладать тенденция к уменьшению размеров.

Веб стиль работы, предосташгяющий каждому работ нику или компании возможное! и для достижения оптимальной самоор ганизации, позволяет расширять сеть электронны> партнерских контактов и предотвращать как разрастание штатов в тех областях бизнеса, где это на самом деле не нужно, так и снижение эффективности из-за чрезмерных накладных расходов.

Средние и мелкие компании могут воспользоваться возможностями сет и дія пересмотра своих границ и значительно расши ри гь масштабы деятельности без увеличения штгта сотрудников и офисных площадей, При условии достаточной компетенции даже маленькая компания может развернуть кинопроизводство, строительный проект или рекламную кампанию Ма тенькая компания, оперативно пригласив к работе над проектом другие компании и внештатных специалистов, способна действовать как виртуальная большая компания и довести проект дс успешной реализации. Благодаря тому, что после окончания проекте рабе тавшая над ним группа расформировывается, компания может управлять кадрами без чрезмерных административных расходов, неизбежных при высокой численности штатных сотрудников. Мелкие компании мої ут с помощью сети поде граивг гься под меняющийся объем работ, не обременяя себя большим штатом постоянных сотрудников.

И в больших, и в маленьких компаниях найдутся служащие, у которых ъеб-стиль работы вызывает вполне понятное беспокойство. Они предполагают, что в ходе ресгруюури зации ком -пании. вызванной внедрением веб-технологий, их рабочие места окажутся лишними. Тем не менее, несмотря на вполне объяснимое беспокойство, служащие должны понять, что пересмотр 1 раниц предоставляет им новую возможность - пере осмыслить свои обязанности в нужном им ключе и самостоятельно выбрать масштаб и профиль организации, не которую они хотят и могут работать. Более того, сотрудники могут открыть собственное дело- В целом тем, кто умеет хорошо рабе -тать, структурная реорганизация пойдет лишь на пользу Веб-ст^льработы особенно подходит юристам, бухгалт ерам, инженерам и врачам, которые обычно работают независимо или в составе небольших групп. Олна из причин, по которым про фессионалы традиционно объединялись в компании, заключается в колебаниях клиентского спроса. Си] синя профессионалам уже не обязательно кооперироваться, чтобы быть уверенными в получении работ, - они могут работать независимо друг от друга и искать клиентов с помощью Ин гернетг Темп реали зации таких перемен будет расти.

Негативное влияние вредоносных программ и спама, защита от них. К01 ла предприимчивые коммерсан гы стали ра шещат ь навязчивую реклам) в конференциях и5Б№1.. такие сообщения стали называть спамом . Ярлык закрепился, и с тех пор любое рекламное сообщение в конференция к и пи массовое элек гронное пис ьмо называют спамом К сожалению, спам не ограничился ШЕЫе!. Поскольку модерат эры конференций смогли эффект ивнг боро' ься со спамом спаммеры²стали переключаться на электронную почту. Каждый владелец электронного адреса рискует получи' ь подобное сообщение непосредственно на свой почтовый ящик. Итак, спам - это массовая рассылка сообщений посредством элект ронной почты и других средств персонального обмена

¹Название *спам* (хр; іп) произошло от названия мяснх ксасервов, фигурировавших в скетче группы Мо.Иу Руи.опї, в котором люді пытаясь сдс-ла-ь заказ в ресторане были вынуждены перекрикивать хор восхваляющих зі и консепры.

²Спаммер - лицо, занимающееся отправкой снама. независиЛ от того, делагт ли он это н собо венных интересах или н интереса! лруїих.'іиц.

информацией (включая службы немедленной доставки сообщений наподобие SMS, IRC и т.п.), совершенная без инициативы получателей, т.е. «информационный шум».

Поскольку интернет представляет собой глобальное объединение компьют ерных се гей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций, то это объединение децентрализовано, к единого общеобязательно! о свода правил (законов) пользования сетью не установлено. Существуют, однако, общепринят ые нормы работы ь интернете, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сети не мешала работе других пользователей Фундаментальное положение этих норм, изложенных ь документе ОФИСП¹, таково: правила использования любых ресурсов²сети интернет определяют владельцы этих ресурсов и только они. Настоящий документ представляет собор одно из возможных формальных описаний общеприняты} норм сетевого взаимодействия, считающихся в большинстве сетей как входящих в сеть интернет непосредственно, так и доступных из сети интернет тем или иным опосредованным образом, обязательными к исполнению всеми пользователями. Такие или ана логичные нормы применяются в отношении всех доступных сетевых ресурсов, когда заранее не известны правиле. установленные владельцами этих ресурсов самостоятельно.

Как показывает практика, большинство пользователей сети интернет ожидают от других пользователей исполнения общепринятых сетевых норм, так как их нарушение влечет серьезные затруднения работы в сети, как технические, '.ак и обусловленные человеческим фактором. При создании документа не ставилось целей формулировать универсальные правила работы в сети, дублировать положения законодательства тех или v ных государст в и т.п Документ охватывает исключительно внутри сетевые нормативы, сложившиеся в международном сетевом

¹ОФИСП - Открытый форум интернет-сервис провайдеров, созданный для «объединения представителей интернет-сообщества русскоязычной части интернета с целыо совместного решения общих для всего интерне^,'-сообщес гва задач», разработал «Нормы пользования сетью».

²Ресурс - любая совокупность программных и аппаратных средств, со- 1 ставляющих в том или ином смысле единое целое. Ресурсом сети интернет могут считаться, например, почтовый ящик электронной почты, персональный компьютер, виртуальный или физический сервер, ЛВС, канал связи и т.д ).

сообществе как проявление самосохранения сети интерне' Общепринятыми нормами пользования сетью запрещены

• от правка электронных писем и других сообщений, содер жащих вложенные файлы и (или) имеющих значительный объем, без предварительно полученного разрешения адресата;

• рассылка (иначе как по прямой инициативе пол^ателя) электронных писем и других сообщений (в том числе еди ничных) рекламного, коммерческого или агитационного характера; писем и сообщений, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения;

• рассылка сообщений, содержащих просьбу переслать дат- -ное сообщение другим доступным пользовг гелям (chain letter);

• использован не безличных («ролевых») адресов иначе, как по их прямому назначению установленному владельцем адресов и (или) стандартами;

• рассылка информации получателям, ранее в явном віще выразившим нежелание получать эту информацию, информацию данной категории или информацию от данного отправи геля;

• использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящккое. адресов электронной почты, веб-страниц и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из перечисленных действий. вне зависимости оттого, из какой точки сети были совершены эти действия;

• осуществление деятельности по техническому обеспечению рассылки спама, в том числе: целенаправленное сканирование содержимого информационных ресурсов с целью сбора адресов электронной поч гы; распространение программного обеспечения дтя рассылки спама; создание, верификация, поддержание или распространение баз данных адресов электронной поч гы или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адре сов в данную конкретную базу данных, пт- этом открытая публикация адреса таковым согласием считаться не может).

Однако принятая в интернете норма ОФИСП соблюдается лишь его «старожилами», и ответственность спаммеры несут лишь перед своими провайдерами, если последние включили соответствующие условия со ссылкой на указанную норму в договор на оказание услуї связи, предусмотрев за нарушение таких условий ответственность [20].

Рассмотрим один из способов рассылки. Некий человек создал базу адресов электронной почты и самостоя гельно использует ее дія оказания возмездных услуг массовых рассылок или для продажи. Однако адрес электронной почты является персональными данными лица и конфиденциальной информацией. Так, по аналогии с почтовой связью «адресные данные пользователей услуг почтовой связи», т.е информация о гражданах (фамилия. имя, отчестю, почтовый адрес), а также о других пользователях услуг почтовой связи (наименование и почтовый адрес), являются тайной связи и могут выдаваться только отправителям (адресаі ам) или их представителям Лицо же, обладающее базой адресов электронной почт ы и использующее персональные данные других лип, в целях извлечения прибыли, нарушается 23, 24 ч. 1 Конституции РФ, на основании которых не допускаются сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица.

В зависимое! и от конкретного случая, теоретически, обозначенные действия лица могут повлечь наказание по ст. ] 11 (нарушение неприкосновенности частной жизни) и ст. ] 38 ч. 3 (незаконное производство, сбыт или приобретение с целью сбыта специальныч технических средств, предназначенных для негласного получения информации) Конечно, до выработки четких схем пресечения деятельности спаммероЕ правоохранительным органам придется по отношению к каждом> нарушителю определя гь состав преступления индивидуально Но это еще не все, что нарушаю! спаммгры по действующему законодательству. В результате действий спаммера владелец адреса электронной почты несет убытки На получение незапрошенных сообщений последние тратят свои деньги, поскольку платят за время доступа к интернет)' или за объем трафика интернета, а иногда они платят за лисковое пространс' вс. на котором находится почтовый яшик. Для получения одного такого сообщения деньги тратятся незначительные, но поскольку таких сообщений приходит на почтовый ящик многс, го сумма убьп ков возрастает Итак, схема следующая: спг ммер гем или иным обра юм г.олучаст прибыль от массовых рассылок, а получатели спама оплачивают получение данных рассылок, хотят они этого или нет; в свя зи с чем спаммеры должны компенсировать владельцам адресов электронной поч^ы и> затраты на получение таких почтовых сообщений е зависимости от конкретной ситуации на основании сг. 1С. 395 и 10? Гражданского кодекса РФ (ГК РФ-. Из сказанного можно сделать следующий вывод: бороться со спамом не только нужно, но и возможно, а для крупной компании инициировать вс з-буждение производства по пресечению деятельности спамме-ров даже выгодно Итак, своими действиями спаммеры причин яют имущественный вред, который ь соответствии п. 1 ст. 1064 1 К РФ они обязаны возместить в полном объеме. (_ ледовательно, уже сегодня есть основания дня предъявления иска в гуде по возмещению как имущее гвенного вреда, так и морального (для част ных лиц).

Организация также имеет все основания предъявит ь к заблокировавшим ее почтовые ящики спаммера м иск об у пуще к -ной выгоде, ес.ш будет доказано, что вследствие этого органи -зация не получила важной и нужной информации, из-за чего, например, произошел срыв контракта Ги >гее того, совершенно не выходит за рамки закона такая ситуация, при которой работник такой организации - пользователь заблокированного корпоративного адреса эле к тронной почты предъявит также спаммеру иск о компенсации, например, морального вреда, причиненного ему лично.

В случае если сведений для подачи искового заявления не-дост а^почно (нет данных о полном наименовании организации, фрмилии, имени, отчества предпринимателя, юридическом адресе, собственниках имущества организации, их домашних адреох), могут быть предприняты меры по розыску и уст аков-лению необходимых сведений путем обращений в регистрационную палату, нало! овую инспекцию Министерства по налогам и сборам РФ. органы милиции либо специали зированные коммерческие компании.

Розыск технически т акже можно осуществлять через провайдеров сети, однако при этом следует иметь в виду, ч-'-с провайдеры совершенно не обязаны предоставлять такого рода сведения. Напротив, они обязаны гарантировать соблюдение тайны связи; предоставлять кому-либо такого рода информацию им позволено только на основании решения суда.

Ведение активной борьбы со спаммерами очеваднс. Согласно оценкам компании Яндекс, около 60 % писем представляют собой спам. На получение и чтение спама пользователи интернета тратят большое количество времени i денег. Соглас но оценкам интернет-холдинга Рамблер, получение спама npt водит к убыткам пользователей российского интернета, превышающим 200 млн долл. в год Только частные интернет пользователи России ежегодно плагят совокупный «налог на спам» порядка 120 млн долл. Это в шесть раз больше, чем было выделено в 2002 г. на программу «Электронная Россия». В мире отчетли во прослеживается тенденция к увеличению процентного содержания спама И если в 2001 г. спам занимал лишь 8 % всего трафика электронной почты и обошелся пользователям интернета во всем мире в 10 млрд евро, то в 2002 г. доля спама в общем графике сообщений превысила 4С %, а в 2004 г. - 70 %.

Спам сл ремительно криминализируется. Поданным специалиста по ан гиспаму А. Власовой, за последние два года доля криминального спама увеличилась в несколько раз. Если в конце 2004 г. доля такого спама в общем объеме составляла 6 %, е конце 2005 г. - 12 %, то в 2006 г. эта цифра выросла до 20 %. Обычно это электронные сообщения, целью которых является получение денег обманным путем. К такому спаму, например, относятся сообщения, содержащие просьбы помочь обналичить значительные суммы за определенную комиссию. Обычно это письма от имени представителей таких стран, как Нигерия, Ирак и Россия. Также часто поступают предложения получить выигрыш в лотерею, в которой пользователь даже не участвовал. А в последнее время возросло количество писем-подделок, которые якобы рассылаются банком, и под предлогом того, что в нем произошел сбой компьютерной системы, просят заполнить форм)' информацией, которая в и гоге позволит мошенникам получать доступ к счетам наивного пользователя.

Появились письма, которые исходя г от криминального бизнеса. не связанного с компьютерными технологиями. Например, это предложения приобрести игровые автоматы, которые настроены только на прибыль, или помочь продать партию

«экстази». Выросло и количеет вп предложений о продаже контрафактной продукции.

Ест ь в общей доле спама информация, которая характерна тольчо для Рои ии. Сюда относят реклам> семинароь и тренингов. а также рекламу юридических услу! и услуг в сфере недви жимости. Наряду с мошенничеством, лидируют т акиетечы, сак образование (14 %), мцпчкаменты (II %), спам «для взрослы’:» (11%). Сейчас уже существуют методы комплексно? защит ы от нежелат ельной рекламы, что вынуждает спаммеров искать новые сферы. Объектами их лея гельности. как с читают специалисты могут стать мобильные телефоны, многие из которых уже облагаю I функцией приема и отправки электронной novTbi

Одним из факторов, способствующих распространению спама в России, является отсутствие законодательства, в кот о-ром такая деятельность определялась бы как противозаконная.

В настоящее время прот ив спа имеров принимают законы и возбуждают судебные дела. Бели в большинстве стран проблема спамминга решается в треугольнике «спаммеры - провай -деры - пользователи», то в Америке она вышла на государ-ственныйуровень Президент США Дэг. Буш поставил подпись под законопроектом С AN SPAM, устан ав л и ваю щ и v государственные правила регулирования коммерческой этекгронной поч гы и меру наказания за непрошеные массовые рассылки Зак('п вступи т в силу с 1 января 2004 г. Он запрещает испсльзс -вание фиктивной информации в заголовках писем электронной почт ы рекламного содержания и требует, чтобы непрошеные сообщения предусматривали возможность отписки от рассылок. Максимальный шт раф за нарушение закона составляет 250 долл. в расчете на каж юе от правленное пш ьмо, предельный суммарный штраф 6 млн долл.

Что касается «пирамид» и гому подобных предприятии, которые усердно продвигаются мелкими спаммерами, тс они уже давно запрещены американскими законами. Ху "иганские проявления вроде использования чужих адресов (чт о фактически приводи^-1' к мэйл-бомбардировке невинного владельца адреса) подпадают под законы, запрещающие действия, приводящие к нарушению работы компьютерных систем и сетей.

’ Мэйл-бомбардировка отправка писем большого размера или множества писем, заполненных «мусором»

4 Современные интернет-технологии

X Кармек, известный американский спаммер по прозвищу «Спаммер из Баффало», оказался в тюрьме. Прокуратура шта та Нью-Йорк обвинила его в том, что он разослал 825 млн «vy-сорных сообщений» через провайдера EarthLink. Для этого Кармек открыл более 340 адресов, пользуясь крадеными кре дитными карточками и поддельными документами. Провайдер заявил, что суммарный ущерб от действий спаммер? составил около 1 млн долл. Следственная бригада занималась этим делом целый год, и в мае 2004 г. его арестовали. Ему предъявили обвинение по 14 пунктам, включая мошенническое использование чужого имени для доступа к компьютерной сети. Кармек был приговорен к семи годам тюрьмы с правом на досрочное освобождение после отбытия половины этого срока На суде спаммер заявил, что, по его мнению, дело раздуто до неимоверности, а реально пострадавших от егс действий нет. Однако приговор Кармеку важен тем, что это первое дело по новому законодательству штата Нью-Йорк о присвоении чужого имени (identity theft).

Как реагироват ь на спам? Не пьпайтесь послать о' правителю гневную отповедь или мэйл бомбу: могут пострада: ь абсолютно непричастные к этому делу люди. Если количество спама не превышает разумных пределов, лучше всего простс стирать его. Если спама в вашем ящике слишком много, или если вы постоянно получаете похожие друг на друга сообщения, пошлите жалобу своему провайдеру, обязательно приложив к ней копию письма со всеми заголовками. Обязательно сообщайте провайдеру о случаях мэйл-бомбардировки и других хулиганских акциях. Если провайдер не реагирует не ваши жалобы, установите на свой компьютер подходящий фильтр. Пока не рекомендуется от вечать на те письма, в которых вам предлагается исключить себя из списка рассылки, послав по обратному адресу слово remove (удалить) некоторые спаммеры выявляют таким образом активные адреса.

Как уберечься от спама? Сервис-провайдерь: интернета ведут специальные списки людей, отказывающихся получать спам. Для них устанавливаются фильтры, отсекающие от их почтовых ящиков не запрошенную ими информацию. Федеральная почтовая служба США ведет аналогичный список лиц, не желающих получагь не заказанную ими корреспонденцию и факсы. Однако совет по маркетингу электронных сообщений в интернете (Internet E-Mail Mai keting Council - IE MMQ сообщает, что, к сожалению, фильтры не всегда срабатынагст.

На сервере AnchorDesk можно найти плагные полезные ути -литы для собственноручной борьбы со спамом на вашем ком пьютере По возможности, подключайтесь к провайдерам, обеспечивающим эффективную фильтрацию почт ы. После bcivt пения в силу Федерального закона от 7 июля 2003 г. .4» 126-ФЗ «О свя зи» представляется вполне легит имным использование провайдерами при фильтрации почты средств, не используюших ана лиз содержания писем, а применяющих лингвистически# ста тистический анализ почтовых отправлений.

Как не стать жертвой борьбы со спамом? Не пользуйтесь по возможности, услугами провайдероя бесплатной по^гы. Ьсли ваше письмо вернулось назад и ни не дошло до получателя, и вы подозреваете, что причиной этому послужила спам-фильтрация, любым способом свяжитесь с провайдер^ 'м получателя и выскажите ему свои претензии Заодно по^тавь^е в известное! ь своего провайдера.

Методы, которыми спаммеры обходят защитные фильтры, постоянносоьершенс гвуьЧ'.я ьчастности, появился полиморфический спам, несколько меняющий форму, чтобы обманывать статические фильтры. Спам станови гея все более серье з-ной проблемой для предприятий: по опенке Message Lab? ] 0 % рабочего времени пользователи тратят на разбор enava Кроме того, что спам снижает производительность труда о к создает все большую угрозу, распространяя вирусы или предложения мошенников.

Российский комитет ЮНЕСКО в рамках программы -формация для всех» инициировал проект ^АнтиСпам», в рамках которого подготоьлен проект Федерального закона «О несанкционированной рассылке электронных сообщений». Данным закгчопро« ктом вводятся новые понятия: «несанкцл энирован-ння рассылка» и «деятельное! ь, способен вующая несанкционированной рассылке». Соїласно ст. 4 данного законопроекта рас -сылка элек тройного сообщения является несанкционированной, если:

S лицу, производящему рассылку, или лицу, заказавшему рассылку, неизвестен владелец адреса, на который было послано сообщение;

^ владелец адреса, на который было пс-ланс сообщение, известен и не выражал ранее желания получать от кого-либо сообщения подобного содержания;

^ владелец адреса, на который было послано сообщение, известен и выражал ранее нежелание на получение сооб -щений от лица, производящего рассылку, или от лица, являющегося зака 5ЧИком рассылки;

^ адрес, по которому было отправлено сообщение, получен лицом, производящим рассылку ил* лицом, явл я-ющимся заказчиком рассылки, незаконно Согласно ст. 5 законопроекта к деятельности, способствующей проведению несанкционированной рассылки относятся: ^ создание, хранение, распространение, продажа покупка или применение программных или аппарат ных средств, позволяющих собирать адреса без согласия их владе/ ь-цев и не позволяющих при этом идет ифицировать принадлежность собранных адресов;

^ создание, хранение или применение грограммных ил* аппаратных средств, позволяющих обходить этилу от несанкционированной рассылки иначе, как в исследова тельских целях;

^ продажа, покупка или распросгранение программных или аппаратных средств, позволяющих обходить защиту от несанкционированной рассылки;

^ распространение информации о способа* несанкциони рованной рассылки или способах обхода ограничений на нее иначе, как с целью ее предотвращения:

^ непринятие достаточных мер безопасности провайдерами услу] связи ра'фабогчиками про) ргммных или апг а ратных средств, делающих возможны м сбор адресов, обход ограничений на проведение несанкционированной рассылки или ее проведение:

^ создание, хранение и ш распрост ран.мие бао данных адресов, полученных с нарушением лейст вующего за <оно-дате;.ьст ва;

^ проверка наличия или функционирования адресов, полученных с нарушением действующего законодательства; ^ обнародование или передача законным владельцам базь: данных адресов третьимлицам. если на это не было прел варительно получено согласие владельцев алоес оь. включенных в эту базу данных, или не предусмотренс действующим законодательством,

^ реклама услуг по несанкционированной рассылке, услуг по обходу ограничений на нее или результатов деятельности, ей способствующей;

'ґ поде грекателъство к проведению несанкционированной рассылки или заказу на ее проведение,

'ґ деятельность, неотъемлемой частью которой является несанкционированная рассылка;

•Ґ иные действия, способствующие проведению несанкционированной рассылки.

Законопроект предлагает на территории Российской Федерации ввести запрет как на несанкционированную рассылку так и на деятельность, ей способствующую, и предлагает ввес ти за таковую админис гративные наказания в ваде штрафов от 3 до 15 минимальных ра змеров оплаты труда, а при квалифицированном составе правонар5 шения (неоднократ нос^и дея ния) увеличивать размер наложенных санкций втрое Спам рассматривается как один из видов атак через интер нет. Гораздо больший вред способна нанести вредоносная про грамма . Она, проникая в сеть компании или организации, мо жет выполнить разнообразные деструктивные действия; от уничтожения и хищения информации до полного блокирова ния работы системы. Уголовный кодекс РФ по ст. 273 «Создание. использование и распространение вредоносных программ для ЭВМ» предусматривает срок до семи лет

На начальном лапе развития сетевых технологий ущерб от вирусных атак²был незначителен вследствие несущественной зависимости российской экономики от информационных технологий В настоящее время в условиях постоянна растущего числа атак, а также значительной зависимости граждан.

¹Вредоносная программа - компьютерная программа, которая заведомо приводит к несанкционированному уничтожению, блокированию модифика ции "ибо копированию информации, нарушению работы компьютера, системы компьютеров или их сет и.

²Вирусная атака - намеренное распространение вредоносны с программ (в частности, компьютерных вирусов), предпринимаемое с целью г .тести ин-фокоммуникационную систему из строя, получить нссанкциош рованный доступ к системе, изменить хранящуюся в системе информацию и ш выполнить Другое предоногное действие бизнеса и органов государственной власти от электронных средств доступа и обмена информацией ущерб от реалу зании атак на инфокоммуникационные системы исчисляется огром- j ными суммами Ситуация с распространением компьютерных i вирусов постоянно меняется По данным компании IC'SA Labs, в период с 1996 по 2002 i количество инфицированных компьютеров увеличилось с 1 до 10,5 %, а, по данным компа- 1 нии Computer Economics, в мировом масштабе за 2003 г. ущерб а от вирусов и других вредоносных программ составил 14,5 млрд 1 долл., в 2004 г. - 17 млрд долл., 2005 г. - около Ммлрлдолл. 1 Но в эти цифры входя! только затраты на восстановление ии - 1 фраструктуры и не учитываются те суммы, которые были по-1 теряны из-за атак. По оценке ФБР, в 2005 I реальный ущерб 1 составил 63 млрд долл., а, по мнению «Лаборатории Каспер- j ского», он еще выше.

Количество хакерских²атак против России, по данным за- 1 пацных экспертов, значительно выросло, что поставило нашу j страну на 10 строчку наиболее атакуемых стран. Этс обьясняет- J ся низким уровнем обеспечения информационной безопасно- 1 сти большинства систем, подключенных к глобальной сети. Среди факторов, напрямую влияющих на уровень безопасности 1 инфокоммуникационньгх систем, особое место занимает ком- ] мерческое программние обеспечение, для которого большое количество опций и быстрый вывод на рынок зачастую имеют большее значение, чем его безопасность. Разработчиками, J взломщиками и независимыми исследовательскими группами постоянно выявляются ошибки в таком программном обеспе- j чении. Распространение коммерческих продуктов в глобальном масштабе означает, что, как только обнаружено уязвимое место, взломщик может многократно использовать ei о на сотнях тысяч или даже миллионах систем, на которых установлен недоработанный в плане безопасности продукт. Недостаточный уро вень подготовки пользователей зачастую приводит к том\. что j

¹Компьютерный вирус - программа (совокупность выполняемого кода/ j инструкций), способная создавать свои копии, не обязательно полностью со- j впадающие с оригиналом, и внедрять их в различные объекты/ресуось ком- ' пьютерных систем, сетей и т.д. без ведома пользователя Такая программа заведомо вредоносна

²В отношении неправомерных действий хакеров применяется ст 272 «Не- j правомерный доступ к компьютерной информации» Уголовного кодекса РФ

они не могут самостоятельно проводить обновления программного обеспечения, устраняющие слабые места в системе. В результате система может легко подвергнуться атакам со стороны злоумышленников и впоследствии использовать« в качест ве стартовых позиций для реализации атак на более защищенные системы или для маскирования маршрута атаки.

Отдельно следует отметить повсеместное использование орга низацилми и персональными пользовагелями нелицензировак -ного лрограммного обеспечения, защита от вирусов которого уже давно устарела. Отсутствие оперативного обновления вирусной базы и квалифицированной технической поддержки, предоставляемой официальным покупателям, отрицательно сказывается на безопасности инфокоммуникаций. Между тек увеличилась скорость реакции антивирусной индустрии. Среднее время вы хода обновления для антивирусной программы се год ш сос гав -ляет I час 22 минуты. Если эпидемия опасна, то «Лаборатория Касперского» выпускает urgent-обновление не более чем за 31) минут.

Следует отметит ь, что постоянно разрабатываются новые технологии правонарушений: сравнительно недавно появившаяся технология фишинга¹набирает популярность и растет с каждым днем. Суть ее сводится к запуску специально подготовленного скрипта²сразу после того, как пользователь откроет поддельное e-mail-сообщение. Несмотря на то что законы некоторых стран предусматривают серьезные наказания за фи шинг, хакеры все чаще используют этот метод.

По оценке исследова гельской компании Gartner Group, около 57 млн пользователей интернета в США уже получали электронные послания, содержащие ссылки на «фишинговые» ресурсы, причем порядка 1,8 млн пользователей поддались на уловки жуликов и раскрыли им свою конфиденциальную ин

¹Фишинг (phishing) - опасный вил интериет-мошеннмчсства который заключается в краже персональных данных, номеров кредитных карт паролей и т.п.

²Скрипт - прсчраммирование на скриптовых языках (языках описания сценариев), т е программа создается в пиле обычного текстового файла специального формата (сценария) и перелается для обработки на заранее установ ленный в системе клиента интерпретатор. К таким языка относят« HTML, PHP, Perl, JavaScript, JScript, VBSmpt n др.

формацию Обычно жертва такой атаки получает электронное письмо, якобы от банка, телекоммуникационной компании и т.п. Ссылки в письме веду] на поддельный сайт, где пользователю предлагается ввести персональные данные вроде номера банковского счета или пароля для доступа к такому счету. Подделки оказываются весьма умелыми, и подобные схемы становятся все более прибыльными Самое опасное в этом виде мошенничества заключается в том, что операции с использованием I [ИН-кода, как правило, невозможнс оспорить и вина за их лроьедение ложится на держателя карты.

Ряд крупных организаций, среди которых известные банки и компании, для противодействия этому виду мошенничест ьа создали консорциум, который получил название «Форум по надежным электронным коммуникациям» (Trust Electronic Communications Forum - TECF). Участники консорциума планируют совместно тестировать и внедрять технические стандарты для зашиты от фишинга.

В списке пострадавших от фишинге такие крупные банки, как Barclays, Lloyds TS В и NatWfest В мае Citibank распространил подписанное его президентом А Херстом заявление о своей непричастности к электронным мошенничествам. Речь идет о массовой рассылке в России по электронной почте писем якобы от имени Citibank с просьбой уточнить данные по пластиковым картам. При нажатии ссылки, содержавшейся е них, клиенты банка попадают на точную зеркальную копию официального сайта банка. На нем им предлагали ввести личные данные, якобы потерянные из-за технического сбоя системы: номер кредитной карты и ПИН код.

Российский Citibank с гал первым не только б Citigroup, но и в России банком, от имени которого рассылаются такие письма. Президент Citibank А. Херст пообещал, что «в случае получения от клиентов уведомлений о потере денежных средств Citibank готов действовать в интересах клиента на индивидуальной основе при опенке каждого такого уведомления». Однако реально сохранить свои деньги можно только в том случае, если вовремя заблокировать карточку

Члены консорциума TECF собираются не только продвигать технологии и бизнес -методики, направленные на борьбу е мошенничеством, но и участвовать в судебном преследовании виновных в таких нарушениях. Специалисты советуют: отно ситесь к виртуальным деньгам точно так же, как к наличным. Если вы потеряли купюру, то потеряли ее безвозвратно. То же самое и с онлайновыми расчетами: если вы перевели лены и неизвестному лицу, то ваши средства скорее всего уже вам не вернутся. Необходимо внимательно проверять каждую трансакцию', которую вы осуществляете в он-лайне, а также тщательным образом контролировать, где и какую информацию о своих счетах имеет смысл раскрывать. Надо также помнить, что серьезные финансовые учреждения никогда и ни при каких условиях не запрашивают конфиденциальную информацию по электронной почте. Если вы получили такой запрос, знайте, что это попытка мошенничества С учетом типа используемой информации, объема внешних инфокоммуникационних связей и степени регулирования можно выделить три основных типа инфокоммуникационных систем, в разной степени подверженных негативному влиянию вредоносных программ и спама^-

1) государственные;

2) коммерческих и некоммерческих организаций;

3) индивидуальные.

Деятельность государственных организаций оказывает влияние на все общество, и объективно они более открыты, чем коммерческие. В рамках государственных программ, таких, например, как «Электронная Россия», предполагаете* реали -зация электронного взаимодействия граждан с государственными структурами. Это делает инфокоммуникации ] осудар-ственных органов особенно уязвимыми для вредоносных программ. Поражение государственных инфокоммуникационных систем вредоносными программами может затронуть интересы всей страны С учетом важности и масштабности государственных инфокоммуникационных; систем задача обеспечения их информационной безопасност и имеет особое значение Информация, хранящаяся в инфокоммуникационных системах коммерческих и некоммерческих организаиий, имеет ценность только для данных организаций, их партнеров и клиентов. Поэтому масштабы ущерба от ее потери или искажения будут в целом меньше возможного ущерба от потери или иска

¹Трансакция (oi лаг. transactio - совершение, логокор) банковская one рация, состоящая в перепеле денежных средств с одного счета на другой.

жения информации государственных организаций. Тем не менее по масштабам во шожного ущерба, связанного с воздействием вредоносных про! рамм и спа «а, крупные коммерческие и некоммерческие организации мо) ут сравниват ься с государственными структурами Как правило, организации разрабатываю" и реализуют соб ственные политики информационной безопасности Защит а персональных инфокоммуникационных систем! например, компьютеров) от вредоносных программ и спама является п ре рога' и-вой владельцев эт их систем Ущерб от повреждения информации, хранящейся в персональной системе, как правило, относи' ель-но невелик и затрагивает только владельца этой системы персональных информационных систем характерны закрытость и 1-цабая регулируемость.

Однако сотрудники государственны* или коммерчески х организаций, решающие служебные вопросы дома на персональной системе, могут неумышленно сделан свою систем» стартовой для реализации атак на служебную инфэкпадмуни-кационную систему, либо способе! вовать утечке служебной информации, либо непреднамеренно принес! и на рабочее ме сто вредоносную программу с домашнего компьютера. При этом возможно массовое распространение вредоносных программ и возникновение вирусных эпидемий.

Гаким образом, вредоносные программь и спам нанося" ощутимый ущерб инфокоммуникационным системам принадлежащим государственным. негосударственным организациям, а также част ным лицам. Поэтому, несмотря на то, что защита информации является высокотехнологичной областью т ребу-ющей большого количества знаний, людских ресурсов, оборудования и времени, ею нельзя пренебрегать ни при каких обстоятельствах.

Вопросы и задания для повторения

1. Назовите достоинства и недостатки топологии «шина« локальной компьютерной сети.

2. Назовите достоинс! ва и недостатки топологии «звез да» локальной компьютерной сети 3. К<“кие и! известных вам топологий ЛВС применяются наиболее часто и почему.'

4. Решение каких задач обеспечивает локальная сеть коммерческой фирмы?

5 Перечислите основные функции сети интранет.

6. В чем заключаются сходство и различие сстеР интранет и ин гернет⁹

7. Какая внутренняя информация компании, размешенная в сети экстранет, поможет в работе ее партнеров?

8. Какую сеть предпочтительнее установить е крупном холдинге, предприятия которого находятся в различных частях города, и почему⁹

9. Как изменились способы ведения коммерческой деятельности с появлением интернета?

10. Кому принадлежит компьютерная глобальная сеть интернет?

11 Что определяет правила налаживания и поддержания связи в сети?

12. Где храни гея информация о компьютерах, подключенных к сети интернет?

13. Какие сервисы интернета используются в коммерческой деятельности?

14. Чем характеризуется веб-стиль компании*’

15. Каким образом может повлиять дальнейшее развитие интернета на рынок труда?

16. Посчитайте, сколько в сумме спаммеры тратят денег владельцев адресов электронной почты, отправив едне письмо Одно письмо е размере 100 Кбайт (красивое, с картинками товаров и движущимися надписями) рассылается по 1 млн электронных адресов. Предположим, в день каждому сотруднику приходит 20С писем спама, средний объем каждого письма - 25 Кбайт. Сотрудников, имеющих адреса электронной почты, в компании - 30 человек. Средняя стоимость услуг за трафик ~ 0,08 долл. за 1 Мбайт Сколько одна компа-йия тратит денег в месяц на оплату получения спама?

Тема 3

⇐Понятия "интранет" и "экстранет", их возможности в системе управления бизнес-процессами коммерческих организаций | Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности | Интернет-представительства коммереских фирм⇒